山东省平度市人民医院266700
[摘要]目的：探讨在医院临床护理管理当中,进行人性化管理的作用和意义，旨在提升医院临床护理管理效率。方法：本文主要选取2014年月到2015年2月在我院诊断治疗的160例患者作为研究参与人员，对这160例患者的基本信息和临床资料展开回顾性的研究和分析，采取问卷调查法，了解患者在加强人性化护理管理前后的满意度变化情况，对比研究加强人性化管理前后临床护理纠纷发生情况以及护理管理质量改善情况。结果：在进行人性化护理管理之后，患者在临床护理相关指标的满意度都有了明显提升，在临床护理纠纷发生情况上有了明显改善，且临床护理管理质量有了明显提升，与人性化管理之前相比差异存在统计学意义。结论：人性化管理在临床护理管理中的应用作用是比较大的，不仅可以明显患者临床护理满意度和临床护理有效率，还能明显降低临床护理纠纷发生率。
关键词：人性化管理；临床护理管理；应用；效果
为了研究人性化管理在临床护理管理中的应用情况，本文选取我院诊断治疗的160例患者作为研究参与人员进行相关研究和相关分析：
1资料与方法
1.1一般资料 本研究相关资料和相关信息主要来源于2014年月到2015年2月在我院诊断治疗的160例患者，其中男性患者90例，女性患者70例，患者年龄在3-71岁之间，平均年龄46岁。本院对这160例患者的临床资料和临床护理管理情况展开回顾性研究，主要采取问卷调查方式，为每位患者都发放了满意度调查表，另外还发放了情绪状态自评量表，在实施个性化护理管理之前和之后都进行发放，共发放320份，回收率为100%。
1.2 方法 在实施个性化护理管理之前对患者进行一次问卷调查，然后在个性化护理管理模式下为患者进行临床护理管理。在患者住院之后，护理人员为患者讲解疾病相关内容以及临床治疗内容。护理人员要保证相关治疗药物和设备充足，做好各项准备工作，避免突发问题出现。护理人员要与医师良好合作，严密观察患者临床症状改善情况和体征变化情况，一旦患者出现异常变化之后，要及时采取处理措施。患者治疗完成之后，要为患者营造一个安静舒适的环境。还要加强对患者的心理护理，要时刻保持亲切的护理态度，经常和患者交流沟通，帮助患者减轻内心焦虑感，建立患者的临床治疗和护理自信心，当患者情绪不良的时候，要耐心安慰患者，与患者交流想法，疏导患者的担忧，护理人员要时刻保持温和的态度，要经常询问患者的爱好，适当为患者播放轻音乐，平抚患者的情绪。总之来说，个性化护理管理内容主要有两大方面，第一大方面是责任制护理，护理人员严格按照责任护理制度为患者实施个性临床护理，根据患者的实际情况进行分区，各个区都会安排专业护理人员进行临床护理。第二大内容对混着进行健康知识教育，根据患者的实际病情制定相应有效的健康知识教育方案，定期为患者开展健康知识教育，采取各种有效方式对患者进行健康知识教育。进行个性化临床护理管理之后，再为患者进行一次问卷调查，调查内容和之前相同，问卷回收率仍旧是100%。
1.3观察指标 （1）个性化临床护理管理前后患者满意情况比较；（2）个性化临床护理管理前后护理纠纷发生率比较；（3）个性化临床护理管理前后护理质量改善情况比较。
1.4 统计学方法 本研究主要选择SPSS27.0软件对收集的所有患者资料和数据，进行统计学分析，计量资料采用t 检验，计数资料采用χ2检验，两组患者资料差异存在统计学意义（P＜0.05）。
2结果
2.1 个性化临床护理管理前后患者满意情况比较 经过加强个性化临床护理管理，患者在护理相关指标上的满意情况都得到了明显改善，患者临床护理满意度都明显提升。结果见表1。
表1 个性化临床护理管理前后患者满意情况比较 [n,（%)]
3讨论
近年来，随着我国社会科学技术的不断发展，人们对医学护理的要求越来越高，因此要想提高医院的医疗水平，提高患者康复率，不仅要提升临床护理人员的护理水平和综合素质，还要加强临床护理质量管理，在提升患者临床护理满意度的基础上促进患者病情痊愈[1]。医院护理管理要求变得越来越严格，护理人员的护理水平也应当提高，要想提高护理管理，提高手术成功率，必须不断提高护理人员的服务水平。护理管理是一项需要十分谨慎的工作，必须实现护理技巧和管理方法的有效结合,护理人员应当不断提高护理人员的护理水平，提高护理人员的工作效率和服务水平[2]。
但在当前的医院临床护理管理工作当中，由于缺乏科学合理的护理管理方法，导致一系列临床护理纠纷出现。因此在医院临床护理管理当中应用有效管理方法是十分必要的，大量临床实践表明，人性化管理方法在临床护理管理当中的应用效果比较显著，人性化管理把患者当作管理和服务核心主体，降低了临床护理纠纷发生率[3]。通过人性化护理管理，护理人员可以消除影响护理效率的相关因素，可以找出病人和护理人员之间的矛盾，从而明确护理管理和服务改进方向[4]。
目前，个性化管理模式已经被运用到了医院的临床护理管理当中，通过本文研究可以看出，个性化护理管理在医院临床护理管理当中的应用作用是非常大的，不仅可以提高患者护理满意度，还可以提高患者日常生活质量，促进患者病情痊愈[5]。
参考文献：
[1] 吴玉美,余庭霞.人性化管理在临床护理管理中的应用[J].齐鲁护理杂志,2011,17(24):108-109.
[2] 杨欢秀,章帼瑛,刘艳平等.人性化管理在临床护理管理中的应用[J].中国医学创新,2014,11(5):94-95,96.
[3] 努尔比亚·卡地尔,丛华.人性化管理在临床护理管理中的应用[J].医学信息,2014,34(24):547-547.
[4] 周秀玲.人性化管理在临床护理管理中的应用[J].中国保健营养（中旬刊）,2013,41(9):966-967.
[5] 高书英.人性化管理在临床护理管理中的应用[J].中国实用医药,2015,09(5):288-289.
论文作者:徐学慧 尚鲁强
论文发表刊物:《健康世界》2015年17期
论文发表时间:2015/11/3
标签：患者论文; 护理人员论文; 情况论文; 人性化管理论文; 满意度论文; 医院论文; 方法论文; 《健康世界》2015年17期论文;