湖北省孝感市中心血站 432000
【摘 要】目的：探析血站管理应用全面综合目标考核模式对提高水平质量的影响和价值。方法：本血站自2016年始在管理中联合全面综合目标考核理念模式，从应用前后1年中各随机抽取到本站无偿献血对象2000例，设为对照组与观察组，分别接受常规血站管理、全面综合目标考核。比较两种管理模式对血站服务质量水平的影响。结果：相对于对照组，观察组献血后出现不适反应例数和血液标本报废率等数据均有优越性，存在统计学意义（P＜0.05）；在运行全面综合目标考核管理后献血者对血站服务满意度有所提升，观察组数据显著优于对照组，存在统计学意义（P＜0.05）。结论：在血站管理中以全面综合目标考核作为理论指导能够有效降低运行期间献血者出现不适症状的情况，保障采血后标本能够顺利得到应用，提高献血者在血站期间的服务感受以及满意度，值得推广。
【关键词】全面综合目标考核；血站；管理效果
在各个医疗结构中，血站（Blood collecting station）发挥着重要以及特殊的作用，部分危急重症患者需要及时得到输血抢救，因此需要对血站采集血液质量提出严格的标准，另一方面近年来越来越多无偿献血者到血站提供血源，对于血站提供服务质量是否到位也是一种新的挑战[1]。在这种环境下以往传统的血站管理模式已经难以适应这种高要求挑战，本站不断探索能够更好保障血源质量以及献血者体验的管理模式，于2016年后选择全面综合目标考核管理措施，确保了血液质量同时也为献血者营造了安全、舒适的献血环境，应用效果突出。现报道如下。
1 资料与方法
1.1一般资料
本血站自2016年始在管理中联合全面综合目标考核理念模式，从应用前后1年中各随机抽取到本站无偿献血对象2000例，设为对照组与观察组。对照组男女献血者例数分别为509例、491例；年龄在19-51岁间，平均（33.14±8.61）岁；观察组男女献血者例数分别为495例、505例；年龄在20-52岁间，平均（32.89±7.93）岁。两组献血者在各基线资料方面输入统计学软件，处理后提示差异无意义（P＞0.05），可做对比。
1.2管理方法
1.2.1对照组
接受血站常规管理模式，在献血者进站后对其说明献血期间应该注意的相关事项[2]，询问献血者情况以确认其体质和血液都符合献血要求，在采血过程中保持交流以缓解献血者紧张情绪并在采血后提供水果、鸡蛋等营养食材，对整个采血流程密切关注[3]，一旦出现差错立即处理，并将采血操作质量与工作人员考核相挂钩。
1.2.2观察组
接受全面综合目标考核管理模式，操作步骤如下：（1）制定考核原则：本站综合目标考核原则遵循民主、公正、客观和公开，结合领导审核和群众意见、结合考核团队监督和血站自查、结合随机考核与定期考核、结合定量与定性考核。对血站的考核工作还遵循回避原则[4]；（2）考核内容。考核内容的制定主要以本血站采血供血任务以及发展规划为标准，指标详细到科室，考核方面主要囊括流程管理、采血供血业务质量、质量管理以及献血者满意度几个方面。其中流程管理主要内容为血站制度、相关信息、氛围建设等方面。采血供血业务质量则是以血站相关科室年度工作任务完成进度以及树立工作目标为考核内容。质量管理则以血站科室对自身层级所设立的质量目标完成情况，包括动态质量、质量改善落实方面。满意度则以献血者对血站整体服务的评价为标准[5]；（3）考核标准。上述相关考核内容主要由血站建立针对性小组完成，小组成员有管理层、采血操作者、血液标本质量管理员。考核标准则是在《综合目标管理责任制考核办法》[6]内容基础上结合本血站实际情况进行制定，有职代会进行审核，在各个科室充分交流基础上对最终方案进行调整，最终形成参考指标[7]。每次考核后根据所得数据对血站存在缺陷和危险因素进行调整，不断健全血站相关制度和服务质量。
1.3观察指标
在献血者完成献血后休息期间，观察和询问是否出现如恶心、头晕、冷汗、心慌等不适反应，如有存在对不适反应程度进行评估。以文献[8]内容对采血标本质量进行检测，记录出现报废的标本份数。
在献血者准备出站时为其发放本站自制服务体验咨询调查表，包含献血流程、采血服务、献血环境以及采血后服务等项目，各项目下有1-20分评价，分数越高表示满意度越高。
1.4 统计数据分析
将实验数据输入统计源软件（版本：SPSS17.0）处理，由X2（或t）执行对计数（或计量）数据的检验，由率[或（）]的形式描述，若P＜0.05，说明有统计学意义。
2 结果
2.1管理应用效果
相对于对照组，观察组献血后出现不适反应例数和血液标本报废率等数据均有优越性，存在统计学意义（P＜0.05），详情请见下表。
表1 不同管理模式对血站质量影响比较（n/%）
3 讨论
献血站是连接医院和公众的特殊机构，在其协调下医院能够及时得到足量且满足要求的血液对患者进行抢救，而公众处于自身的公益心到献血站自愿提供自身血液[9]，对于血站而言，自身管理质量是否达到要求直接关系到血液标本可否满足使用要求，以及影响到献血者对无偿献血这一举措的积极主动性，因此笔者所在血站一直以更高的标准要求自己，尽量发挥自身的作用以及社会责任感[10]。
从表1中可知本站在应用全面综合目标考核措施后献血者出现不适情况得到明显控制，在对血站存在可能诱发安全事件因素排查后献血者的身体健康得到了更好的保障，这对于采血所得的标本质量也有积极影响，从报废率数据可验证。全面管理让献血者从进站到出站都得到了细致的服务体验，在各个模板流程质量都明显提升，献血者对服务质量评价显著升高，从表2可知。
综上所述，在血站管理中以全面综合目标考核作为理论指导能够有效降低运行期间献血者出现不适症状的情况，保障采血后标本能够顺利得到应用，提高献血者在血站期间的服务感受以及满意度，提高人们的献血意愿，有利于构建血库采血良性循环，值得推广。
参考文献：
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论文作者:易卫君
论文发表刊物:《兰大学报（医学版）》2018年4期
论文发表时间:2018/9/19
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