(国网阜城县供电公司 053700)
摘要：改革开放给我们带来了经济的飞速发展，与此同时，电力服务行业对我国的社会经济作出了突出贡献。电力服务对社会经济生活的作用不可或缺。美中不足的是，在供电企业在营销服务方面存在许多问题。提升供电企业的电力营销服务质量，完善电力企业的服务在提高社会经济上有着大大的效益。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务
一、前言
在我国市场经济的调整下，我国国有经济体制向社会主义经济体制慢慢过渡。这就存在可一个问题，我国国有企业一直处在卖方市场的位置，没有实施企业改革改革之前服务质量落后，主要原因是缺乏服务意识。因此供电企业应采取合理措施提高供电企业的服务质量。
二、供电企业的服务的目标
在电力市场不断渐渐完善的情况下，为了提高电力企业在市场经济下的核心竞争力，实现企业更大的经济化效益，在未来的经济竞争中占有一席之地，处于有利的发展位置，紧跟时代发展浪潮。为了实现电力服务工作的较快发展，这就对供电服务企业有了新的要求。我国城市化进程不断加快，这也为供电服务的完善提供了良好的契机和难得的发展机会。因此，供电服务应对这一现象做出准备。完善电力营销的服务，创新营销服务，将老用户和即将新增的新客户作为企业将来的营销目标，做好对即将面临的庞大客户群的准备。供电服务企业还应做好适应创新的发展需要，为企业的营销活动做好选宣传的准备。增加客户的满意度，了解顾客的需求，从各个方面为消费者做好服务的工作，供电设备的设备包装、设备维修和使用都可以从中体服务，从而树立良好的信誉度。
三、供电企业服务的现状
在我国的市场机制下，供电企业把工作的重点放在了电力营销工作，忽略了“以顾客为中心”的服务理念并没有主动探求客户，制定出较好的服务计划；电力营销服务在我国处于相对落后的阶段，没有一体化的服务流程。在节能和控制电荷方面的技术有待提高，电力营销团队还没成形，缺少营销服务的专业性，无法整合项目，现如今营销服务要展现一定的专业性，为客户提供优质的服务。
四、供电企业营销服务的方法
（一）提升服务意识
供电企业应从自我为出发点，坚持培养以顾客需求为本的服务意识，从开始的卖方市场转化为优质服务型市场。在获得经济效益之后，应重视社会效益。上下协同加强服务意识，企业上下同心同力，共同创建服务意识最佳团队。员工方面要贯彻坚持提高服务质量，从而加强市场竞争。只有企业增加了服务意识，其核心竞争力才会有所提高。为我国电力服务行业走向国际奠定坚实基础。有利于提高服务意识，促进服务质量。
（二）建立良好的信息数据库
要想寻求行之有效的服务方法，做到优质服务，最重要的是有一定的信息资源的保障。现如今供电企业应对供电用户进行一系列的用户划分。用客户的用电数据进行自我的优化提高，达到节能减排的目的。信息资源要从何处下手？当然，这就需要供电企业对当地的供电用户进行逐户排查，从而建造一个用电客户的用电信息数据库，根据不同的用电种类进行功能上的合理划分，对不同的用电类型结合当地状况逐一分析。如商业用电、生活用电、工业用电等数据等。利用当今的互联网技术对数据进行分析处理，从而精确用电分配，提高用电分配水准，达到即为消费者节约用电也方便了电力营销企业的服务，做到“节约成本，精准服务”的期望效果。
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（三）优化服务，管理创新
电力营销服务的内容多种多样，最终目的在于在最短的时间内，寻找用电客户的需要并做一个，针对用电客户自身需要制定方案，用最短的时间做出最符合顾客需求的服务，提高用电企业的自身服务能力，增强各个用电部门的协调性。这种创新服务的方式方法与以往的电力企业营销有明显的不同，以往的做法遇到问题时不能及时的与相关部门发生应有的化学反应，浪费了本不应该浪费的最佳服务时间，还达不到预期的效果。数据共享这一理念适用于各个领域，包括电力营销服务。互联网经济正在改变着这个时代，有了这个技术，电力服务将大大减少人力物力的消耗。从此，服务不仅减少了时间空间对电力服务的影响，还大大降低成本，提高服务效率和服务质量。
（四）建立良好的营销服务监督机制
为了营销机制的准确落实，建立一个良好的营销监督机制对力营销理念准确落实起着重要的作用。在电力服务人员选拔上，要有一套完善的方案，对一线服务人员的工作标准严格考察，定期考察，提高一线服务人员的专业技术和业务知识，达到一流的服务水准。对管理人员也要不定期的业务审查，不断提升管理水平，寻找当前存在的问题，找出并解决，使个部门良好的协调，达到部门之间专业性不断加强。最重要的是将服务落到实处，提升营销的服务质量，更好的完成服务目标，做让顾客满意的电力营销服务。
（五）完善电力营销体制
无规矩不成方圆，一套良好的营销体制，可以保障企业的发展。正确的营销体制可以让小规模企业不断前进，做大做强，落后的或者不合理的企业营销体制可以使企业毁于一旦。因此完善的营销体制在电力营销中同样必不可少。电力营销企业可以设置相关责任人机制，不同部门做不同工作，相互监督相互制约。内部员工要做好人员工作的检验工作，对表现好的员工设置奖励机制，专门设立相关机构，统筹规划这一奖励机制的进行，从而激发员工主观能动性。还应在企业中设置监督管理的部门，保证企业财务合理调配。
（六）培养电力营销人员的综合素质
电力营销的服务质量与电力营销人员的素质密不可分，为了进一步提高电力营销服务，就要着重培养电力销售人员的综合能力。因此企业对培养优秀的电力营销人员十分重视。企业要引进培养一批觉悟高，素质好的电力营销人员。加强对老员工素质的培养，学习先进的营销知识，强化人才培养。
五、结语
当前国际上的竞争是经济的竞争，近年来随着经济的不断发展，竞争也越来越激烈，我国电力营销服务占国内很大比重，为了追得上国际化的脚步适应新的机遇与挑战，电力营销服务技术不断革新，服务质量上要不断创新不断完善监督机制，不断创新服理念，争创国际一流电力服务企业。
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论文作者:孙红敏
论文发表刊物:《电力设备》2018年第16期
论文发表时间:2018/10/19
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