武汉六七二中西医结合医院 430079
摘要：目的：探讨护理质量管理在健康体检中的实际应用效果。方法：选择2014年3月~2015年3月到医院体检科进行健康体检的200例患者，将体检者随机平均分为观察组和对照组，对照组采用常规护理方法，观察组在常规护理基础上应用护理质量管理模式，比较两组受检者的护理满意度以及护理人员的业务考核结果。结果：观察组与对照组受检者的护理满意程度分别为98%与90%，差异具有统计学意义（P<0.05）；观察组护理人员的笔试考核分数和操作考核分数均显著高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：运用护理质量管理，不仅仅能够提高体检者的护理满意度，同时还能够有效的提高护理人员的专业能力
关键词：体检科；护理质量管理；应用
目前，我国体检科护理存在一定的安全隐患问题，并且由于大部分的体检科护理人员专业技术水平较低，临床经验区分，使得在实际的护理过程中出现了一些失误[1]。护理服务是提高体检科体检质量的重要基础，会对体检者的护理满意度产生影响，同时也与体检科的长期稳定发展密切相关[2]，由此可见，提高体检科的护理质量管理问题是非常重要的。基于此，我院深入探讨了护理质量管理在体检科护理工作中的应用，取得了良好的效果，现报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选择2014年3月~2015年3月到医院体检科进行健康体检的200例患者，将体检者随机平均分为观察组和对照组，两组各100例。其中观察组中男性有58例，女性有42例，年龄21~61岁，平均（34.2±10.9）岁；对照组中男性有51例，女性有49例，年龄20~59岁，平均（35.8±11.3）岁。两组体检者的年龄、性别、文化水平和基本身体状况比较没有差异（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组的体检者采用的是常规的护理方法。观察组在常规护理方法的基础之上，采取护理质量管理模式，具体的护理方法如下：
（1）针对不同受检对象，建立有针对性的护理小组。将受检者按照自愿体检、院校组织体检和单位组织体检进行小组划分，这样根据不同的对象来成立不同的护理小组。应当根据护理工作经验和护理难度来对护理人员进行分组，选择主管护师作为护理小组的组长，充分保证护理服务开展的合理有序[3]。并且对三个小组的护理人员进行定期的轮换，在轮换前开展经验交流与指导工作。
（2）规范体检的整理流程，加强健康体检宣教。接待护士在体检前应当注意对体检人员的信息登记，帮助体检者选择适合的体检项目，指导交款，将具体信息录入到医院体检信息系统当中去。打印好体检者的检验单，按照引导单引导体检者进行各项体检。同时，在体检科的显眼位置设计健康宣传栏，对常见疾病和多发疾病进行宣传，并开展基本咨询服务，向体检者传授医学常识，让健康体检与健康教育有机的结合起来。
（3）树立以人为本的服务理念，建立现代化的信息管理网络。护理人员基于定期的培训，转变自身的护理服务观念，树立一切为病人的服务理念，时时为病人着想，让体检者感觉到舒适。另外，为例提高服务质量，在体检科建立完善的信息技术网络，体检护理人员可以通过信息系统对相关信息进行有熊的传递，将体检流程简单化，将体检科根据功能的不同分为接待区、基本诊查区、结果区、结论区等，为受检人员实现电子档案，极大的提高了体检科的工作效率和服务质量。
1.3 评价指标
分别对观察组和对照组的收件人进行满意度调查，比较两组护理满意度情况。
采用医院自制的考核方案，对观察组和对照组的护理人员的业务水平进行测试，满分为100分，分数越高表明护理人员成绩越好。
1.4 统计方法
运用 SPSS 18.0 的统计学软件处理，用均数±标准差（）表示计量资料，用 t 检验比较组间差异，用 χ2检验计数资料，当 P<0.05 表示比较差异有统计学意义。
2结果
2.1 实施质量管理的满意度
观察组与对照组受检者的护理满意程度分别为98%与90%，差异具有统计学意义（P<0.05）。见表1 。
3讨论
体检科是医院所面对的群体最多的科室之一，体检过程中的护理效果会对体检者的体检结果产生一定的影响，同时还会对医院的发展产生影响[4]。本文研究针对200例体检者的护理结果表明，运用护理质量管理后，观察组受检者的护理满意度为98%，明显高于采用常规护理的对照组，而护理人员的业务考核方面，同样是运用护理质量管理的护理人员考核得分明显高于对照组，这也说明，运用护理质量管理，不仅仅能够提高体检者的护理满意度，同时还能够有效的提高护理人员的专业能力，从而保证了护理服务的质量。
参考文献：
[1]黄和，陈尊文.护理标识在体检中心护理管理中的应用[J]．吉林医学，2014，35（5）：1092-1093.。
[2]黄皿，谢蓉芝，李粉玲，等.人性化护理工作在健康体检中的应用[J].全科护理，2014. 12（10）：924-925.，
[3]梁妙玲，周华萍.温馨护理在职业健康体检中的应用体会[J].齐齐哈尔医学院学报，2014. 35（4）：607-608.
[4]姚晓琴.护理质量管理在健康体检工作中的重要性[J].中国医药指南，2013.11（32）：258.
论文作者:何加莉
论文发表刊物:《健康世界》2016年第16期
论文发表时间:2016/9/28
标签：护理人员论文; 质量管理论文; 对照组论文; 满意度论文; 统计学论文; 健康体检论文; 医院论文; 《健康世界》2016年第16期论文;