智库，也是智囊团的别名。是一种调查分析政治、经济、军事等多种领域的研究机构。智库的理念为提出决策、培养人才、教导民众。其研究的目的是将社会与自然中发展的某些规律化为政策理念应用于各种领域进行实践。高校图书馆其中一项主要职能为咨询服务，旨在为寻求帮助的人提供解决难题的途径，这与智库中的某些理念不谋而合。所以，高校图书馆要借鉴智库中先进的科学理念，培养咨询服务的相关人才，以专业的角度为民众服务，提出解决问题的可行决策，从中展现智库理念对高校图书馆咨询服务优良的指导价值。
一、高校图书馆的咨询服务需要参考智库理念的原因
（一）咨询人员的服务内容比较片面
在信息时代，用户的需求不只是单方面的资源，还需要多领域的资源整合[1]。高校图书馆的咨询人员在解答用户的询问时不能只针对单一科目提供答案，需要提出更综合性的想法，通过跨领域的角度去提出解决的思路。而目前大部分咨询人员的服务只能治标不治本，不具有全面性。使用户在咨询后不能得到最优的答案，从而耗费了更多的精力来解决问题。譬如用户想要咨询如何对视力进行保养，咨询人员单纯提供西医的视力保健知识是不充足的，因为中医讲：肝通目，若肝血不足，易使两目干涩。咨询人员还应当对用户推荐中医里对眼睛的保养知识，即养肝以养目。所以，高校图书馆的咨询人员需要在智库的理念下再培养，充实自身的专业素质，整合多种类型的文献资源，为用户考虑更全面的解决途径。
（二）咨询人员传达的信息不具备时效性
用户所需求的信息内容，时效性是至关重要的一点[2]。咨询得到的信息只有做到"快"和"新"，用户才能得到最大的帮助。在信息社会，纵然信息搜寻的技术快捷高效，但杂乱不齐的信息也给用户和咨询人员造成了很大的麻烦，有许多信息未经过验证便通过媒体博人眼球，比如在2018年许多媒体误登载人民艺术家朱旭去世的消息，在社会中贻笑大方。如果有用户需要撰稿朱旭的艺术生平，接纳这样的信息会造成对民众的严重误导。也有个别的知识信息已经过时，不适合用户采纳，比如太阳系的九大行星现已经更改为八大行星，若用户咨询天文方向的内容，咨询人员仍推荐过时的九大行星体系就属于失职的行为。甚至还有部分信息内容经过简单的删减便改头换面重新成为了一条新的信息资源，比如已经被国家揭穿的富氧水骗局，将其中几项研究数据简单删改，更名为富氢水后又再次投入于市场。作为咨询人员，要对这些不具备时效性的信息内容正确筛选，为用户选择精准的资料。
在智库对文献的整合中，文献与信息的时效性是基本要求，经过提取的文献资源均需要反复核实，并权威机构的认证才能被图书馆所采纳。所以，参考智库理念的文献提取原则与模式会有效提高高校图书馆咨询服务的可信程度。
（三）咨询人员服务内容缺乏针对性
有些高校图书馆咨询人员由于积累的不足，对用户的要求无法做到一针见血，只能似是而非的回答，无法为用户推荐具有针对性的文献资源[3]。尤其在当前社会的发展中，出现的问题愈加多元化，随着地域的不同、文化的不同，相似的问题通常都需要不同的解决方式。比如一家成衣铺，以同种经营模式在北京和长春同时开了两家分店，而经营效果都不理想，从而想要寻求改变。北京的分店适宜在保证成衣质量的基础上打响品牌效应，因为在北京民众比较信任名牌的质量。长春的分店适合物美价廉的成衣货物，因为长春民众的购物观是经济实惠，不在意名牌的效应。以此为例，高校图书馆的咨询人员在面对客户的疑问需求时，回答要更具有针对性。通过智库理念的培训，咨询人员能够学会对问题进行剖析，从问题中寻找出更合适的答案，从而为用户提供更好的咨询服务。
二、智库理念对高校图书馆咨询服务的影响
（一）提出决策的理念改变咨询服务的工作重心
以往高校图书馆的咨询服务，主要工作重心在于引导用户选择合适的文献资料，让用户自主寻找解决的方式。而参考智库理念当中的提出决策后，高校图书馆的工作内容已经不专注于提供文献这种表面层次，而是进一步发展，为用户量身定做工作或学习计划，从中设计可行的操作方案，以求可以最大限度的解决问题。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆比如，某高校学生想要提高自己的英语成绩，向高校图书馆咨询合适的参考书，咨询人员最优良的服务方式是对英语各种题型介绍最合适的参考资料，为用户推荐最科学的英语学习计划时间表，让用户随着英语能力的进步程度更新最符合学习阶段的英语学习资料。由此，客户才能得到最大程度的帮助。
（二）培养人才的理念加强了咨询服务的人员储备
在高校图书馆参考智库理念的经营模式，最大的难点就在于人才的匮乏。高校图书馆的咨询人员并非每人都能做到面面俱到，限于学历不高或者经验不足，在接待咨询时难免会出现各种纰漏。所以，参考智库理念可以加强高校图书馆对咨询人员的针对性培养，让咨询人员可以更好的满足用户的各种需求。此外，咨询人才的储备不仅仅是为了应对服务问题。当咨询人员的专业能力得到了培养，理论知识获得了丰富，高校在其他事务的发展建设也会从中得到助力。在高能力的咨询人员帮助下，高校对于各个领域的研究进展也会事半功倍。
（三）教导民众的理念扩展了咨询服务的范围
智库的理念中有一项是教导民众，即为民众出谋划策、排忧解难。虽然高校图书馆面对的民众大多为学生人群以及工作人员，但咨询人员的服务范围也不应该局限于简单的文献推荐，而是要向多元化发展，比如指导用户的学习内容，制定学习计划，选择合适的奋斗目标，分析各种决策的利弊所在。让用户去理解、讨论，继而采纳合适的意见。在现今各个团队的智库都会作为重要的智囊团参与决策，为各个企业提出建议，经过众人的研究讨论，从中选出可行的方案。高校图书馆的咨询服务也可以参考这种智库模式，针对用户的相关需求，为用户量体提出多种合适的建议，让用户经过思考，从中进行选择。
三、高校图书馆在咨询服务方面参考智库理念的优势
（一）加强图书馆文献资源的利用程度
许多高校图书馆的文献资源利用率不高，很多有用的资料由于咨询人员并不熟悉，导致无人问津[4]。通过参考智库理念，提取每种文献的核心内容，将资料归类整合，筛选其中的有用部分进行再利用，可以有效弥补高校图书馆对文献资源参考程度的不足。比如，高校有学生想研究八段锦养生体操，图书馆咨询人员除了可以推荐与八段锦的基本架势、养生道理相关的资料，还可以推荐少林的健身拳法，因为八段锦相传是由达摩所创，其中有许多内容与少林的健体拳有着共通之处。此外，咨询人员还可以推荐关于八段锦的记载，比如《夷坚志》，以帮助学生进一步研究八段锦的来源。如此，用户从养生方面的咨询，可以同时完成对佛教文献和历史文献的多领域文化资源的借鉴。既加强了高校图书馆文献资源的利用率，也丰富了用户的研究内容。
（二）提高咨询服务的质量
高校图书馆的咨询服务，是一项重要的职能，咨询人员的专业能力关系到用户对时间和精力的有效利用情况。如果用户得到了良好的咨询服务，就可以节省释疑的时间，从而提高研究的效率。同时也能节约大量的精力，不被错误的选择所耗费。通过智库理念的指导，高校图书馆会着重提高咨询人员的各项职能，让咨询人员可以成为用户们合格的参谋，使咨询服务的质量更符合时代的需求。
（三）创设更多的研究课题
在智库理念的引导下，咨询人员的服务可以启发用户进行更深刻的思考，从中可以创设、衍化出更多新颖的课题。比如有用户想要研究汉字的演化历史，咨询人员即可引导用户思索汉字的多种演变历程。汉字在不断的发展过程中，形成了各种各样的字体，这些都可以成为新颖的课题，如隶书的由来、篆体的种类、颜体的创作历程等等。当高校图书馆的咨询服务通过智库理念的影响，引领更多用户创设了新颖的课题，各领域的发展建设就会找到了新的研究方向。
四、结语
时代的不断进步促使了社会各种领域的创新需求。在这种大趋势下，高校图书馆也要面对更严峻的挑战。智库理念在新时代的科学发展环境下，对高校图书馆的咨询服务有着极高的创新意义和参考价值。高校图书馆要积极跟随社会的发展潮流，结合智库理念，拓展自身的功能，提高全方位的服务水平。
参考文献：
[1]赵雪岩.高校图书馆智库服务能力提升策略研究[J].当代图书馆,2019(01):28-31.
[2]施亮.智库背景下高校图书馆服务发展研究[J].四川图书馆学报,2019(01):47-51.
[3]卜琳琳.智库理念下高校图书馆功能的拓展与实现[J].办公室业务,2019(03):178.
[4]梅花.面向新型智库建设的高校图书馆服务与发展[J].传媒论坛,2018,1(22):154.
论文作者:张海香
论文发表刊物:《中国教工》2019年第4期
论文发表时间:2019/6/14
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