摘要：现如今伴随着我国经济的全面发展，对于电力行业的发展也起到了一定的促进作用，同时在经济发展的同时也给电力行业发展带来压力，由于社会发展的过程中对电能需求也不断加大，这样对一个供电企业来说，提高企业优质服务便成为企业发展的重要基础，也是企业立足于社会不败之地的关键所在。因此在本文中，主要针对业扩报装以及供用电质优质服务的关系进行相应分析，在此基础上提出下文内容，希望能够给予同行业工作人员提供出相应的参考价值。
关键词：业扩报装；供用电；优质服务；分析
引言：在供电企业中，其工作中的业扩报装是一项十分关键的内容，并且业扩报装的工作内容较为广泛，同时在企业的日常工作中，用电客户以及供电的企业之间是存在着直接联系，因此说，业扩报装和供用电的优质服务具有着直接联系。
1.业扩报装和供电优质服务的关系分析
1.1促进企业和客户之间的沟通
在客户用电的过程中，必须要和客户进行相应的联系和沟通，在进行业扩报装的相关工作时，需要对现场进行勘察和申请受理等多项工作和供电企业进行协商，同时需要对业扩报装工作进行不断的完善以及健全，这样能够让工作流程更加的规范化，还能在一定程度上帮助企业对客户申请用电一直到竣工验收所有工作进行解答，通过根据书面方式对用户做出回答，这样能够在业扩报装工作中，促进供电企业以及用户之间的相互联系，对用户满意度进行全面的提高，最终更好的为客户提供出相应的服务。
1.2可以有效解决遗留问题
对于业扩报装的工作而言，通过对其进行有效的控制可以促进电力企业快速稳定的发展，同时在用电工程进行完成后，能实现用户在最短的时间内完成电网连接，更加及时和准确的获得一些基本服务。在此之外通过应用规范化的业扩报装工作，可以对用电过程中的各个细节做出相应的监督和管理，与此同时根据其客户反映情况做出及时的修改和改正，不仅能够满足工作效率的提高，还能在一定程度上保证工程的质量满足实际要求。
1.3严格遵守着相关技术规范
在业扩报装进行工作的过程中，相关工程师必须要严格遵守技术规范要求，这样才能让工作更加公平和公正，促进和其他部门之间的检查以及监督，只有这这样才能提供出优质的供电服务。在此之外对于供电企业而言，需要对工程做好相应验收以及审核工作，在验收和审核的同时做到严格的控制每一项内容，通过结合相关管理制度和规范，这样能够对用户合法权益给予充分的保障，进一步促进电力企业得到更好的发展。
1.4促进服务品质的优化
对于完善的业扩报装工作而言，能够对其供电服务以及供电企业自身的经营权情况作出合理的规范，与此同时在进行电网接入后，可以更好的实现用户对用电量的控制，及时了解自身的用电情况，也是可以根据其情况，从而对用电情况作出相应改变。在此之外客户和供电企业之间还能在一定程度上实现对整个供电流程进行监督和把控，进而促进用电情况的顺利开展。保证电力企业的供电质量和提高人们自身的生活质量，不断加强供电企业服务质量，为人们提供出优质的服务。
2.业扩报装以及供用电优质服务的发展措施分析
2.1需要将市场的竞争机制引入到其中
现如今对于我国电网改革来说，主要处于在相对来说比较稳定的发展阶段，尤其在市场经济作用下，因此供电企业要将市场竞争机制引入到业扩报装中，同时也要根据自身实际情况，对业扩报装工程和自身运行做出相应的规划，根据用户所提出来的建议和需求，从而做出相应的设计工作，将设计和其他的一些优秀设计做出对比，这样才能在一定程度上制定出更加优秀的方案，保证供用电服务得到优化，促进供电企业自身经济效益和社会效益的全面提高。
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2.2需要营造出良好和谐的工作氛围
在电力企业中，如果业扩报装的工作环境比较和谐以及健康，那么会对供用电优质服务质量进行提高，同时在整个过程中，需要供电企业对用电收费情况和工作业务流程做出严格规格，采取公开和公正的原则，对收费标准和收费价格进行明确，这样能够有效的避免出现乱收费等问题。
2.3需要对业扩报装的流程进行明确规范
要想保证业扩报装的顺利实施，其基础便是要对工作流程做出相应的规范，因此在供电企业中，必须要根据自身实际情况和业扩保证要求，对工作时的流程进行科学合理的规范，同时要将其落实到每个细节上。在此之外，为了保证服务质量需求，在业扩报装的工作以获得更多的优惠，供电企业要根据实际需求对整个过程中没有用到的环节做出适当删除，这样能保证电力企业业扩报装得到更好的发展，提高电力企业自身效益。
2.4要对相关的监督管理机制进行落实
在对客户合法权益进行保护的过程中，供电企业需要建立起完善的监督管理机制，同时需要成立相应的监督检查组织，并且定期开展相关例会讨论，对业扩报装工作时存在的问题进行分析，从而研究出解决措施。在此之外，对于下一道工作程序而言，需要提前制定和控制，通过采取完善的监督管理制度，保证业扩报装工作得到有效的监督和执行，保证其他工作的顺利开展，促进供用电优质服务质量。
2.5提供出合约式服务
通常情况下，合约式服务主要指的是供电企业在完成用户业务受理后，从而为用户提供出相应合约，通过书面化方式为用户提供出电力施工时间以及及进度等方面承若，同时也贯穿到实际施工中，这样可以让用户深刻的体会到供电企业的服务质量以及服务的效率，为用户提供出满意服务。在此之外，用户也可以和供电企业相互交流和沟通，一同协商具体的施工时间和验收时间等，将审查以及监督指标向客户进行讲解，这样在一定程度上保证用户积极配合。另外还要对服务体系进行不断的丰富，由于现阶段社会生产以及生活都完全离不开互联网信息技术，所以作为供电企业也要坚持与时俱进，提高互联网信息技术的科学运用，对供电企业自身服务体系做到全面的优化，供电企业通过利用互联网信息技术建立网络服务营业厅，用户在办理业务的过程中只要在互联网技术帮助下就能办理业务，避免人工办理带来时间上的浪费，还能对供电企业成本进行降低，不仅能加强工作中的效率，与此同时还能提高工作质量，充分体现出电力服务额便捷性，对供电优质服务发挥着不可忽视的作用。
总结：通过对上述内容进行分析后得出，对业扩报装进行不断的优化，主要是作为提高企业服务质量的关键所在，在实际供用电服务的过程中，必须要对其业扩报装工作流程进行规范，同时将服务体系进行不断的创新，为用户提供合约式服务，这样才能对业扩报装有效优化，满足用户个性化用电需求，实现对用户优质化服务，促进电力企业在激励的竞争中占据一席之地，最终让企业获得更好的生存以及发展，在一定程度上带动社会经济水平的不断提高。
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论文作者:熊永东
论文发表刊物:《电力设备》2019年第2期
论文发表时间:2019/6/5
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