摘要：我国现阶段的社会经济正在飞速的发展，在整个发展的过程中有许多行业发挥着重要的作用，电力行业正是这些行业的其中之一。电力营销服务管理工作于整个电力行业的发展密切相关，只有不断提升营销服务的质量、创新电力营销服务模式，才能更好地保证电力行业的稳定发展，为整个电力行业创造更高的效益，这也会为我国经济发展做出重要贡献。本文首先分析了电力营销服务管理中存在的主要问题，对于这些问题，必须要对电力营销服务水平和营销管理水平进行改进，从而使电力企业能具备更好的服务质量，提高企业的效益。
关键词：电力营销；管理水平；措施；服务
引言：电力营销市场中最重要的两个组成部分就是电力企业本身和广大用户。所以必须要处理好电力企业和广大用户之间的关系，只有这样才能保证营销市场秩序平稳地运行。对于电力营销和其他行业的营销来讲，电力营销区别于一般营销，电力营销是一种特殊的交易，在固定的范围内进行营销。针对现阶段我国的用户需求，电力营销必须要提升营销服务管理水平，从提高电力企业的营销服务水平与提高电力营销管理水平两个方面入手，从而更好地完善营销管理体系，提高整个电力企业的发展水平。
1.电力营销服务管理中存在的问题
1.1缺乏竞争意识
电力行业在营销服务上的质量存在差距，导致这一问题发生的原因就是，在原有的服务模式中，营销服务在大的方向上被垄断。企业对竞争意识缺乏导致服务提升不尽人意。在社会不断进步发展的过程中，电力营销的服务模式应随着社会经济的发展而不断改善。对于电力企业来讲，应该更好地将整个模式进行创新，如果没有创新的话，整个行业发展的脚步就会放缓。
1.2 营销服务管理理念落后
现阶段存在电力企业不能清楚认识到发展的趋势，整个企业的发展方向和发展观念都没有一个新的体现和总结，对于营销服务管理理念不进行创新。在社会发展的同时，人们对服务的质量提出了一个更高的要求，如果电力服务企业提供不了一个能够满足用户要求的服务质量，那么就会造成客户流失的后果。这就是整个服务管理理念体系落后的表现，对于这种表现会严重阻碍企业本身的发展，从而导致偏离整个社会经济的发展方向。
1.3 营销服务管理人才专业素养参差不齐
在原有的模式中，受人员素质、培训程度、奖惩激励等方面影响，营销服务管理人才专业水平以及各方面服务以及管理质量存在着一些不足。企业本身也缺乏对专业性人才的培养，缺乏对工作人员综合素质的提升。这些方面的原因都对电力服务企业的发展产生了一定影响。
2.提升电力企业营销管理水平的措施
电力企业的营销模式在互联网的背景下已经具备了多种的优势，但是与此同时其中的过程变得更为繁琐，这就对整个企业以及工作人员提出了更为严格的要求。电力企业的营销服务如何做到高质量、高水平，这个问题就成为了重点。对于企业而言要强化管理水平，创新管理方式。对于工作人员来说，则要必须不断增强自身的专业水平。对于电力企业的营销管理而言，应该提升管理的统一性。工作人员的专业水平以及各项综合素质是营销服务模式中重点，只有对企业工作人员进行规范标准的管理，才能保证服务模式的总体质量。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆对员工定期进行教育和培训，让员工掌握更多的专业知识，从而更好地应用在服务中去。总结来说就是更规范地管理工作人员，让其有一个更好的工作状态，从而提升总体的营销服务质量。
3.提高电力营销的服务水平的措施
我国社会经济和科学技术的快速发展对电力行业发展起到了推动作用，电力营销的服务理念与体系也随着电力行业的发展不断的进行优化，充分运用“互联网+营销服务模式”为电力企业的用户提供更加便捷的服务。在电力企业发展的同时，电力营销的模式也逐渐转化为智能化、市场化，提高了电能的交换效率，电力企业与用电客户之间实现了高效互动。
电力营销的主要客户是广大群众，因此客户的需求就是电力市场的需求，所以电力企业一定要将市场的营销服务做好，将客户的需求满足。现阶段，我国的电力营销市场主要依赖电网优势，也就是电能的传送、发生、使用过程，在这一过程中，电力企业一定要加强客户与电能的衔接过程，使电能能够得到良好的利用。
供电企业为了给用电客户提供更为优质的服务，必须要加强电力营销的管理水平，将用电信息的采集工作做好，通过对用电客户准确的信息采集，电力营销部门可以对电力市场的需求进行有效的预测，并对信息进行管理与分析，保证收取方法的合理性，以此来保障电力市场的健康发展。
此外，由于用户越来越注重电力企业的服务，所以电力企业必须要加强服务质量，为此，就需要加强与用户之间的互动与沟通从而实现双向互动。实现双向互动对企业与用户之间的交流起到良好的促进作用，能够使电能更加合理化的利用，同时为用户与企业带来了便利。企业通过对用户提供用电信息，使得用户可以更加方便快捷的查询用电历史，使用户可以对自己用电进行规划。电力企业应该加强服务质量，与用户建立起良好的信任关系，提高电力企业的生产效率。随着我国电子通讯技术的快速发展，电力企业可以建立起多功能的服务政策，提高企业效率。
4.结语
综上所述，在电力营销服务管理方面，应该明确服务模式的具体内容，并总结传统营销服务的不足之处。将其中的不足之处进行合理的调整和修改，从而符合社会经济发展的趋势。电力营销行业要想更好的发展，就必须不断提升营销服务水平，强化营销服务管理。在现代经济高速发展的背景下，提升电力营销服务管理水平能使电力企业以一个良好的态势发展。希望电力营销服务管理水平能够越来越好，从而带动电力行业整体的发展，为实现伟大的中国梦做出重要贡献。
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论文作者:陈康
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第04期
论文发表时间:2019/7/15
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