（四川省江油市人民医院健康管理中心 621700）
摘要：目的 探讨护理质量管理在体检中心的应用效果。方法 选取我院体检中心2016.4-2017.3进行体检的客户200例，将其随机分为研究组和对照组，每组客户100例，研究组采取护理质量管理，对照组采取常规护理管理，对比两种护理管理方式的应用效果。结果 研究组的体检技术、服务态度、服务水平、管理效果评分均明显高于对照组（P＜0.05）；研究组体检客户的总满意度率明显高于对照组（P＜0.05）。结论 体检中心应用护理质量管理，可提升体检技术，改善服务态度，提高服务水平和管理效果，进而提升体检客户的满意度，值得推荐。
关键词：护理质量管理；体检中心；效果
目前，随着人们生活水平日益提升，人们的健康意识也随之提升，定期体检人员也越来越多。体检中心是评估身体健康、检查身体疾病的重要场所，若检查缺乏规范性，将延误病情，引发严重后果[1]。对此，需为体检人员提供科学、规范的体检服务，提升体检服务质量，保证体检者的满意度。而现阶段体检中心为体检者提供的服务比较简单，难以满足体检者的护理需求[2]。因此，我院体检中心于2016.4为体检者采取护理质量管理模式，为体检者提供更全面、更优质的护理服务，取得了良好效果，现汇报如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取我院体检中心2016.4-2017.3进行体检的客户200例，将其随机分为研究组和对照组，每组客户100例，两组体检者在性别、年龄、受教育程度等一般资料如表一所示，资料分析结果无统计学差异（P＞0.05），具有良好对比价值。
3 讨论
体检中心的护理目的在于引导体检客户进行各项体检项目，同时协助医师完成体检操作。目前，体检者的护理需求愈来愈高，对此，需提升体检中心护理人员的护理服务质量[4]。常规护理管理模式缺乏系统性，无法适应时代发展需求，对此，需对体检护理实行严格管理，完善护理工作，满足体检者需求。
护理质量管理是一种新兴管理模式，根据护理人员的工作质量，加强护理人员的现代管理意识，强化管理与监督，全面控制护理人员的各项工作质量，提高护理人员的责任意识、职业素养、积极主动性，改善体检中心的护理工作现状，满足每一位体检客户的需求，提升体检者的护理满意度[5]。护理质量管理是整个医疗服务体系的重要组成部分，可大大提升体检工作效果，提高体检工作的服务品质，使得护理工作达到更好的效果。经过本研究结果显示，研究组患者的护理质量评分明显高于对照组（P＜0.05），并且，研究组体检客户的满意度明显高于对照组（P＜0.05），由此证实护理质量管理在体检中心的重要价值。
总而言之，体检中心应用护理质量管理，充分体现人性化服务理念和现代化管理理念，可提升体检技术，改善服务态度，提高服务水平和管理效果，保障体检中心的护理质量，进而提升体检客户的满意度，值得推荐。
参考文献
[1] 杨艳，吴英，陈如燕，等.全程化护理服务对体检人群满意度影响[J].解放军医院管理杂志，2017，24（8）：790-792.
[2] 李国宏，赵娜，王圣友，等.医院评价中常见的护理管理问题分析[J].中国卫生质量管理，2017，24（2）：7-10.
[3]吴英，刘锦，徐琼，等.全程护理对提升体检中心妇科检查体检者满意度的效果[J].解放军护理杂志，2017，34（11）：67-69.
[4] 刘琳，单燕.以问题为导向的管理模式对体检中心护理质量的影响[J].检验医学与临床，2016，13（7）：980-982.
[5] 徐云芳，吴永梅，刘汉梅.“6A”护理管理模式在我院体检中心的应用[J].护士进修杂志，2016，31（2）：133-136.
作者简介：王婷，女，1981.5.护师，大学专科，工作岗位：护理临床；单位科室：四川省江油市人民医院健康管理中心 邮编621700
论文作者:王婷
论文发表刊物:《航空军医》2018年14期
论文发表时间:2018/10/25
标签：体检中心论文; 质量管理论文; 满意度论文; 效果论文; 客户论文; 对照组论文; 管理模式论文; 《航空军医》2018年14期论文;