国网内蒙古东部电力有限公司元宝山区供电分公司 024070
摘要：如今，在社会经济深入改革的背景下，电力改革方面有了进一步的深化，电力营销的重要性正在逐步得到加强，电力改革对于电网企业营销业务提出了更高的要求，电力营销作为电力企业的核心业务内容，在电改形势下面临着转型的机遇和挑战，如何促使营销业务转型与发展已经成为新时期电网企业关注的热点话题。基于此，本文将阐述新时期电网企业营销业务的转型理念，并探讨电改形势下电网企业营销业务转型模式，希望为电网企业营销业务人员提供有价值的参考。
关键词：电改形势下；电网企业；营销业务转型
2015 年3月，中央 9号文出台，标志着以售电侧放开为主要内容的新一轮电力体制改革拉开序幕。毋庸置疑，电力行业是推动国民经济健康发展的支柱性行业，直接关系着社会稳定和人们的生活品质问题，电网企业营销工作直接面对着广大电力用户，承担着服务客户的重要任务，是新时期电网企业提升自身经济效益与社会效益的不可或缺的环节。在售电业务市场化的背景下，大大增强了营销业务在电力企业发展中的重要性作用，进一步促进电网企业营销业务的转型与发展，电网企业则需要不断地反思电改形势对电力营销工作带来的挑战，并促使营销业务转型，以此来满足电力用户的不同需求，从而提升电网企业营销工作的综合水平。
一、电改形势下电网企业营销业务转型理念
面对电力改革的新形势，电网企业则需要积极转变自身的营销理念，努力发掘新的价值杠杆，不断加快营销业务的转型步伐，增强电网企业的整体竞争力。首先，坚持以客户为中心。在传统的电力供应模式下，电网企业长期处于垄断性的地位，缺乏以客户为导向的理念，在电改形势下，电网企业需要构建全新的、以客户为中心的企业文化，有效满足不同电力用户的个性化用电需求，这样才能促使电网企业适应不断变化的外部环境；其次，充分发挥信息技术优势。信息技术为电网企业和电力用户之间搭建了沟通与交流的良好平台，有效消除了电力企业与消费者信息获取不对等的情况，实现了沟通与交流的实时性目标，为实现精准营销创造了良好的条件，电网企业需要加大信息技术在营销推广中的应用力度，重新构建营销业务架构，提升客户服务的综合性水平；最后，实现服务传递的迭代更新。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆先进技术的发展为实现电网企业与用户的实时互动创造了良好的条件，电网企业需要以客户需求为出发点，不断促进服务产品的迭代更新，拓宽业务范围，逐步形成立体化、差异化的电力营销格局，全方位地探索电力用户的需求，根据电力用户的需求，提供个性化的营销策略。
二、电改形势下电网企业营销业务转型模式探讨
1.管理模式设计
所谓管理模式设计，即是要明确电网企业营销业务转型的方向，在电力改革的背景下，电网企业需要根据自身的实际情况不断地改善营销业务管理模式，需要站在公司战略的角度来评估转型的科学性与合理性，为更好地促进电网企业营销业务转型创造良好的条件。与此同时，电力企业还需要绘制营销业务全景图，这是对于营销业务整体性与前瞻性的一种描述，探讨了营销业务的潜在发展潜力，有利于电网企业更好地去拓展新业务、优化营销业务的发展方向。此外，电网企业还需要注重价值目标的制定，实质上，价值目标需要依托于公司的营销战略，是电网企业中长期发展战略的良好体现，营销部门在确立了价值目标之后，可以更好地指导电网企业营销业务的转型与实践，并将其细化为业务的具体行动指南，同时客户价值取向则直接反映了不同客户在企业价值维度方面的差异性，为了增强营销服务的满意程度，电网企业要科学合理地针对客户进行分群，针对不同客户对于电网企业价值目标的不同取向，需要进行个性化、差异化的营销服务，增强营销服务的针对性与有效性，这样才能提升营销服务质量，促进电改形势下电网企业营销业务的转型和发展。
2.业务模式设计
电网企业在针对营销业务转型宏观设计之后，需要把设计的具体成果落实到业务模型中，这样才能更好地进行业务模型设计，因此不同客户在电网企业中的价值定位存在着一定的差异，所以需要采用个性化、差异性的营销服务策略，设计多种服务标准，切实满足不同电力用户的不同需求。与此同时，分群营销服务是在确定同一服务的高、中、低三个服务标准，需要进一步明确业务定义与定位，了解电力营销业务的开展过程与所依据的标准，并基于高、中、低三个层次来确定不同的服务标准，为电力营销的差异化、个性化服务提供科学的依据，而业务流程优化则是将营销业务转型的成果具体落实到实际的业务中来，在之前业务框架的前提下，根据营销业务的价值链或者全景图来构建营销业务的应用场景，着重推动营销业务梳理，并将营销价值目标作为基础，进一步优化营销业务的流程，而且在一些关键的环节和步骤，需要IT系统的支持，以此来保障电网企业营销业务的转型，大大提升电网企业的营销业绩。
三、结论
总而言之，管理与创新是一个企业亦或是一个行业健康发展的关键，电力改革是基于新时期社会经济发展需要而进行的一项重要改革，是促进电力行业健康发展的重要保障。电网企业需要意识到电改形势下对于电网企业营销业务带来的机遇与挑战，准确把握营销业务转型的科学理念，并采取合理的模式促进电网企业营销业务转型，不断提升电网企业营销管理与服务的水平，增强电网企业的综合实力，推动电力行业健康可持续发展，从而为我国社会经济的发展提供良好的电力能源支持。
参考文献
[1]刘宇博.新能源企业在新电改形势下的市场营销工作开展策略研究[J].中国市场，2018（36）：117-118.
[2]王元臣.新电改形势下的发电企业营销工作精益管理研究[J].现代营销（经营版），2018（09）：106-107.
[3]周纯，齐丹丹.电改形势下电网企业营销业务转型模式研究[J].中国电力企业管理，2017（07）：82-83.
[4]王泳，李拓臻.新电改形势下基层供电企业营销问题探究[J].科技展望，2016，26（30）：224.
[5]邓丰光.新电改形势下的营销策略[J].企业改革与管理，2016（17）：106+111.
论文作者:刘人源
论文发表刊物:《建筑学研究前沿》2019年8期
论文发表时间:2019/8/5
标签：电网论文; 业务论文; 企业论文; 电力论文; 形势下论文; 客户论文; 价值论文; 《建筑学研究前沿》2019年8期论文;