甘肃省庆阳市博物馆 745000
摘要：博物馆是人类文明进步的一种重要标志，它不但承担着对历史文物收藏与研究的功能，同时也是一种非常优秀的社会宣教渠道。博物馆讲解员直接和参观人员接触和沟通，他们的职业素养直接影响了博物馆的宣教功能，所以，在新时期必须做好博物馆讲解员的管理工作。有鉴于此，本文从多个层面探讨了博物馆讲解员管理的一些方式，希望能够促进博物馆宣教功能的发挥。
关键词：博物馆；讲解员；管理；思考
成功的讲解接待，不仅仅有讲解员生动、详尽的解说，更重要是要有观众参与，同样的实物陈展，同样的讲解，但每次面对的观众却是不同的，而不同的观众的对实物展览和讲解就会有不同的要求，例如，在针对政务的接待讲解时，必须注意相关的接待细节，突出重点，精炼讲解优化路线；针对学生讲解，以故事为主，用场景代替，等等。这些都是提前做到的；作为讲解员就是要学会收集观众对展览的反映以及他们的兴趣和希望，这是十分重要的，再经过整理，归类后反馈，总结、研究、运用，这样才能提高讲解水平，更好的为观众服务。因此，加强讲解员的管理，不断提升其自身素养是一种必然的趋势。
一、倡导多元化，充分挖掘讲解员潜力
讲解是一项丰富、复杂的工作，讲解员要根据不同观众的需要，从不同的视角去认识，从不同的角度大撷取，以不同的形式去介绍。然而，社会上却出现了下少简单化格式化的讲解现象，这就为讲解员提出了向资料员、研究员、宣传员多元化发展的问题。
古人说：“让人惊不如让人喜，让人喜不如让人思”。讲解员出色的讲解不但可以将普及文物保护知识更好的宣传教育，而且可以更好地宣传本馆特色文物及当地丰厚的文化底蕴。而讲解的节奏主要由讲解内容来决定，讲解不同于演讲、朗诵、上课，也不是文物的说明。讲解时思想传播与知识传递，是讲解员与参观者彼此的情感投入。这就需要讲解员必须充分关注博物馆参观者的文化修养状况与接受心理，给予参观者以情感、启迪。由于博物馆宣教面对的是广大观众，这些人来自四面八方，各个阶层，其知识程度，文化修养，差距甚大，兴趣与关注点也千差万别。对讲解员的要求也就不同。所以讲解员要通过讲解过程中的观察，根据观众的职业、兴趣等因素，及时调整讲解内容的详略、深浅，讲解的语调、姿态等，灵活地实施“因人施讲”。如果参观者是专家学者和领导，因为专家学者他们最重视与自己研究范围相关的展区，看得最仔细。专家对文物、标本及其所属历史背景了解深入。在为他们讲解时，要准确无误的讲解并且虚心学习，对他们的提问我们要实事求是作答。而领导一般行程比较匆忙，给讲解员留的时间很有限，针对这一情况，我们必须抓住重点，做到“有所讲，有所不讲”。
二、实行等级制
实行等级制，工作能力与待遇挂勾，激发讲解员不断进取讲解员实行等级管理，是使讲解员个体自觉维护改革和完善的过程。马克思认为：“动物只是按照它所属的那个种的尺度和需要来建造，而人却懂得按照任何一个种的尺度来生产，并且懂得怎样处处把内在的尺度运用到对象上去，因此；人也按照美的规律来建造。”由此调动讲解员自我努力，自我超越，是促进讲解员多元化的必要手段。
三、引进参评机制，加大观众监督。强化讲解员服务意识讲解的服务质量是讲解质量的一部分，是一个合格讲解员的基本要素。在现实中，很多讲解员服务言行，没有约束。观众参评卡，就是让讲解员的所有表现由观众填写，是加强讲解员职业道德建设，改进与提高服务质量的契机，是促进讲解员等级制的必由之路。
四、业务培训与考核相结合，提高讲解员整体素质
讲解员考核是在充分明确讲解员岗位职责的前提下，围绕德、能、勤、绩四个方面，结合讲解员等级管理标准和观众参评卡，重点对讲解员履行职责和业绩情况进行综合评议。由研究、陈列、宣教、文管等业务部门的专业人员组成考评组，在博物馆负责人领导下，组织对讲解员的考核。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆通过不定期考核，实现讲解员的等级管理。
4.1 加强培训，提升讲解员自身的修养和工作水平
讲解工作最重要的是讲解过程，而讲解过程实际上就是讲解员与观众交流情感、传递知识的过程，在讲解中运用语言的交际功能架起沟通的桥梁，建立起讲解员与观众的融洽关系，以此来增强相互间的信赖。然而，作为与观众之间的联系的桥梁，讲解员不仅仅是要讲得好，一举一动都直接关系到纪念馆里的形象和声誉，要注意个人的修养，特别是在针对中小学生的讲解时，应注意到小学生的特点，在介绍国殇墓园时，最起码要让中小学生知道什么是“国殇”，国殇墓园是一个什么地方，他们到国殇墓园的主要目的。
4.2 能够灵活运用精湛的语言艺术
有人说过：演讲家需要的是口才，科学家需要的是头脑，政治家需要的是思想。由此看来，讲解艺术中，讲解语言表达是何等的重要。
（1）语言讲解的主题和重点
眼下讲解工作多为领导带部下、师父带徒弟，讲解员一开始学习讲解多为盲目性的，一味地仿效别人，这样讲解时自觉不自觉的进入一种无序状态，只是尽快的把讲解词记住背熟，能从自己的口中顺利说完就算是完成了讲解的工作，久而久之，养成了不分主次，甚至喧宾夺主，掌握不住观众的心理和需求，对自己所讲解的内容也拿捏不住主题，没有适当的定位，一趟讲解下来给观众的感觉就是没有开始也没有结束，讲解后对所讲内容自己没有结论，观众也没有任何思考，听的一头雾水，想散散不去，想化化不了，这种方法传授的知识是经不起时间的，一出展厅的门，观众早已忘记了博物馆所看到的和所听到的。
讲解员讲解时要抓住主题思想，明白自己要表达什么，具体的讲啥内容，每一次讲解都应有明确的主题，不会因为时间的长短、参观人数的多少或者年龄的大小而改变，就单一件展品也应有重点所在，诸如是历史价值还是研究价值、甚者是艺术欣赏价值，主题就是重点，抓住重点，整个的讲解就有头有尾了，同时在所掌握的知识层面加入自己的思想，同时审视、审核讲解词的正确与否，用自己的语言分解展览实物所展示给观众的价值，这样一次讲解就是一堂生动的课堂。在讲解过程中要具体分析展品投射出的科学性、历史性和艺术性。
（2）语言技巧的运用
讲，就是对文物标本的一种阐述；解，解惑，是对问题是补充说明，多博物馆来讲，解的意义在于将实物标本的内涵价值由静态向动态转化的过程，用语言的艺术揭示展品背后的故事。讲解工作是运用口语和人交际的，但是这有一个难度就是单向的口头交流，观众是不会言语的，是讲解员唱的独角戏，这就要看讲解员在语言表达上的技巧，怎样才能引领观众的思想意识甚至是情感波动。语言上要讲究响度，用声音的力度强化讲解的重点。词语上把握住重音，拿捏高低的适度，通过不同的语气语调表达出不同实物的价值所在。讲解中语速是一个很重要的技巧，要根据内容采取讲解的节奏，做到声音虚实变化自如，接近日常说话，但要抑扬顿挫，突出语言上的韵律。
五、结语
中国自古是“礼仪之邦”。礼仪是我们每一个人自身文化修养、自身素质的外在表现。因此，在讲解员的管理中，不但要确保其拥有良好的职业素养，同时还要采取措施提升其积极性与主动性，使他们在讲解过程中主动热情、端庄大方。在答复参观者的提问或咨询，讲解员能够耐心细致的与参观者进行沟通时，说话态度诚恳谦逊，表达得体。这样就能够使得博物馆的宣教功能得到更充分的发挥。
参考文献：
[1] 吕海娣. 关于提升博物馆讲解员职业修养的若干思考[J]. 商. 2016(29)
[2] 高培泽. 新视野下的博物馆讲解员角色定位与认识[J]. 商. 2016(29)
[3] 吴杨. 刍议企业博物馆讲解员的选拔与培训[J]. 大庆社会科学. 2013(03)
论文作者:李志婵
论文发表刊物:《基层建设》2017年第33期
论文发表时间:2018/3/5
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