【关键词】开拓;电力市场;电力营销;存在的问题 ；应对措施
电力营销在电力企业发展中占有重要的比重，是电力企业服务于电力用户的一种重要的手段，目的是给客户带来完备的电力资源，从而获得经济效益与社会效益的统一。但随着电力竞争的加大，人们对电的需要长期处于一种供不应求的状态下，使得很多企业在服务意识和竞争意识上都跟进的不到位，这在一定程度上严重阻碍了电力行业的发展。因此，电力企业要想扩大现有的市场，就必须树立良好的服务意识与竞争意识，使店里营销更好的进行。
一、电力营销及电力营销市场的概述
1.1电力营销
电力行业作为国家的重要能源企业之一，具有垄断性。由于人们生产生活用电水平的增加，还有其服务水平以及服务对象都是固定的特性下，电力市场在我国一直处于供不应求的状态。竞争的压力也相较于其他的行业要小很多，电力营销其实就是电力企业通过发电企业将电力的通过某种载体输送给用户的一种安全电能，但因其时代的发展，导致电力企业的模式较以往有了很大的改变，垄断的地位被打破，导致电力企业发展中受到了很大的阻碍，所以，要想使电力企业能够得到长足稳定的发展，很多企业都开始采取一种新的营销手段，针对用户的需求，定制一套电力营销策略，使企业朝着更好的方向发展。
1.2电力营销市场
电力市场调查在电力企业的发展中起着至关重要的作用。整体性和稳定性是其最显著的两个特征，稳定性指的是电力市场的价格以及供电相较于其他行业里，波动幅度较小，处于一种平稳状态;整体性指的是我们通常将点网用户看作电力营销中的一个整体，在满足用户的普遍需求基础之上，要重点挖掘每个用户的需求，这样才有助于电力质量的提升，促进电力营销市场的发展。
二、开拓电力市场中电力营销存在的问题
2.1电力企业服务不完善
电力企业一直以来的垄断发展模式，造成企业在电力营销发展方面一直有所欠缺，用户的需求服务不到位，在调查过程中我们也发现，电力企业的员工思想观念远落后于当今社会市场服务需求，没能很好的服务于顾客，甚至有对顾客发脾气的现象发生，导致服务的质量下降，影响者企业的外在形象。通常来说，我国大部分企业都属于服务行业，电气在服务行业里是一种比较特殊的行业，工作人员更应该对有问题的用户进行耐心的沟通讲解，建立彼此的信任度，为今后企业的发展做鋪垫。然而，由于工作人员的后期服务质量跟不上，使得电力营销与服务没能很好的结合在一起，使企业整体实力也跟着下滑，严重限制了企业的发展。
2.2电力营销的管理机制不健全
电力企业在之前的垄断模式管理和经营过程中对电力营销没有进行足够的重视。导致企业在今后的经营发展中，一直没能完善电力营销的管理机制，以至于在营销过程中存在着很多的问题。企业没有建立健全完备的制度，也是导致电力营销工作效率一直不见增长的主要原因。
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2.3电力企业的法制意识薄弱
法律制度是国家长治久安的重要保障，对企业也是如此，很多企业的法制意识比较薄弱，缺乏一定的法律常识，使得电力营销存在着诸多的漏洞。出现各种非法行为，如偷电漏电、拖欠电费、电力设备无故损坏等现象时有发生，这些都会对电力企业造成严重的损失，严重还有可能导致电力系统无法正常操作，引发事故问题，许多企业针对这一情况也没能制定一套合理的监督体系，惩罚力度也不够到位，在一定程度上纵容了不法分子再次破坏的可能。
三、开拓电力市场中电力营销问题的应对措施
3.1转变服务理念
电力营销企业要想提高自己的服务能力，首先树立服务的理念，的主要目的增强服务的意识和服务的质量，认真解答用户所提出的问题，并进行详尽的记录，派相关的技术人员进行解决，这样才有助于企业提升自己的服务能力。重视起对电力营销网点的建设，这样才有助于服务朝着规范化的方向发展，增强问题风险的控制能力，要时刻关注用户的用电状况，在社区做一些宣传活动，方便和群众的沟通交流。
3.2完善电力营销管理体制
建立健全电力营销管理体制，是电力企业走向合理化和规范化的重要保障。首先，是对电力营销体制的优化，通过企业良好的经济效益将企业的经营目标等进行量化，对电力营销企业的工作进行严格控制把关;其次，细化部门的职责权利，制定相关的管理方案，便于今后的工作管理，提高工作效率，通过建立工作奖励机制，多劳多得，有助于提高员工的积极性和创造性;在网络管理方面，要对营销内容充分的掌握，为用户制定一个适合的方案，增强用户满意度;在进行信息系统建设方面，要结合当下先进的信息录入模式，尽量替代纸质化的收费操作模式，让用户能足不出户就能在即查看自己的用电情况，并进行缴费，有助于营销过程朝着透明公正方向发展;最后，企业要对员工进行相关培训工作，提高员工的专业化水平，更好地为用户服务。
3.3实施严格的法制化管理
法制化管理是企业稳定发展的重要保障。可以对员工的行为进行规范，避免一些违法现象的发生，为企业长久发展提供一个良好的环境，企业不仅要维护好自己权益，也要维护好用户权益，切实的为用户解决生活中的问题，有利于企业与用户之间和谐发展，防止纠纷发生，电力企业的法制化管理就是要重视法律和法规在企业经营管理中的作用，通过法律途径解决企业发展中遇到的问题。
3.4加强法制宣传，优化市场环境
在新时期下，面对日益激烈且复杂的市场竞争环境，电力企业应当要善于利用相关的电力法律法规来维护自身的合法权益。因此，电力企业内部应当加强对相关法律法规的宣传力度，让全体职员都树立较强的法律意识，打造依法供电、依法缴费以及依法管电的良好氛围。此外，随着我国市场体制改革的不断深入，电力企业和电力用户都是平等的民事主体，因此，在签订供电合同时，一定要遵循《电力法》的相关规定，进而有效的保障用户的合法权益。
结语
电力营销是售电企业必不可少的一个模块，而售电企业今后要想得到更好的发展，并且不被发展所淘汰，就必须建立更加科学的营销体系，顺应大数据发展的潮流，响应国家对于新能源建设和发展的号召，用创新的营销手段来进行电力营销模式的改革，了解并满足客户的需求，提升服务水平，实现精细化电力营销服务管理，实现企业经济效益和社会经济效益最大化。
参考文献
[1]王延年.开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策[J].科技致富向导，2015（8）：252.
[2]陈孙剑.开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策[J].大陆桥视野，2019（25）：84-86.
论文作者:吴传顺
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第15期
论文发表时间:2019/12/12
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