广西省桂林市永福县妇幼保健院 儿科 541800
摘要：目的：主要研究优质护理服务在儿科护理工作中应用的相关问题。方法：选取我院儿科于2016年上半年收治的230例患儿为观察对象，随机将其分为观察组、对照组，其中观察组患儿115例，接受优质护理服务干预；对照组患儿115例，接受常规护理干预，评价优质护理服务的临床应用效果。结果：比较两组患儿的平均住院时间，其中观察组患儿的平均住院时间为（6.02±1.35）d，对照组患儿的平均住院时间为（7.85±1.82）d；同时再比较两组患儿家属对护理工作的满意度情况后，观察组患儿家属对护理的满意度为98.26%（113/115），明显高于对照组的85.22%（98/115），组间数据差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：优质护理服务在儿科护理干预中发挥着重要作用，有助于加快患儿康复，减少患儿住院时间，让家属更认可医院工作，因此应该在临床上做进一步推广。
关键词：优质护理；儿科护理；人文关怀
前言：儿科是医院临床护理的特殊科室，其服务的主要对象为婴幼儿，此类患者的年龄小，对疼痛的敏感度高[1]，再加之儿童之间存在互相感染的问题，因此医院儿科的护理工作一直是相关人员关注的重点，若不能及时处理，不仅会影响儿童的健康成长，还有可能引发不良的医疗关系纠纷事件，所以应该得到相关人员的关注。
1.资料与方法
1.1一般资料
选取我院于2016年上半年收治的230例患儿为研究对象，随机将上述患儿进行分组，包括观察组患儿115例，对照组患儿115例。其中观察组患儿包括男性患儿67例，女性患儿48例，其疾病类型分为呼吸道类疾病67例，胃肠道类疾病33例，身体过敏性疾病12例，其他3例。对照组包括男性患儿71例，女性患儿44例，其疾病类型主要分为呼吸道类疾病55例，胃肠道类疾病42例，身体过敏性疾病10例，其他8例。两组患儿均为2-6岁的儿童，因此其性别、疾病类型、年龄等数据差异不明显。
1.2方法
对照组患儿采取常规护理干预，包括用药管理、常规记录患儿生命体征变化等，并解答患儿家属提出的各种疑问。在对照组患儿护理方法的基础上，观察组患儿接受综合性护理服务干预，主要的手段包括：（1）优质心理护理干预。针对儿科患儿存在的紧张、害怕、任性的心理特征，进行相应的心理辅导干预，护理人员通过儿歌、语言或者肢体行为等方法，与患儿之间建立良好的联系，有意识地与患儿进行接触；护理人员在护理过程中始终保持面带微笑、声音轻柔，逐渐拉近自己与患儿之间的距离，舒缓患儿害怕、紧张的心理状态，进而能够更好地接受护理人员的各项护理干预。（2）环境健康管理。为患儿营造一个有助于康复的环境，通过改变病房内的装饰格局，将病房内的环境改变为暖色调，并在患儿的房间上悬挂一些儿童喜欢的卡通玩具，达到吸引患儿的目的。充分利用走廊环境，通过一些卡通形象来进行健康教育，让患儿及其家长能够在浏览过程中也能同时接受教育。针对儿童经常接触的病床、座椅等设置做好消毒处理，避免细菌滋生；定期对患儿的餐具、服装等进行消毒处理，并鼓励幼儿养成饭前便后洗后的好习惯。（3）特殊环节的护理。在儿科护理过程中，必须要针对儿童的年龄特征来制定一些针对性的护理干预手段，包括注意避免坠床、烫伤等，避免对患儿造成二次伤害。在日常护理中，护理人员充分了解家长担心、焦虑的心理状态，做到态度和蔼，在遇到患方的争执时，尽量将纠纷控制在摇篮内，并采用换位思考的方式，赢得家属的支持。
1.3观察指标
统计两组患儿的平均住院时间与家属对护理工作的满意度情况，包括“满意”、“不满意”两个维度。
1.4统计学处理
采用SPSS22.0软件对本次研究结果进行处理，以X2值、t值检验数据间的差异，当P＜0.05时，认为优质护理服务在临床护理干预中具有应用价值。
2.结果
在统计两组患儿的临床护理质量情况后发现，两组患儿的临床护理效果存在一定的差异，其中观察组患儿的平均住院时间要明显低于对照组，并且观察组患儿家属对我院护理工作的认可度更高，与对照组相比，P＜0.05，证明优质护理服务在儿科护理中具有更高的应用价值，详细资料见表1。
表 1 两组患儿临床护理结果资料表（n=115）
3.讨论
儿童在患病之后，除因为自身疾病不适所感受到的痛苦之外，治疗过程中的各种操作、对人员与环境的不熟悉等都会导致儿童出现哭泣、烦躁等情绪，表现为高度不配合临床护理工作。儿童的这种表现不仅会影响其他患儿，也会在一定程度上引起家长的不安，增加出现医患纠纷的风险[2]。因此针对这种情况，在临床护理过程中必须要进一步推动优质护理服务理念，实现传统护理模式的创新。
优质护理服务是人文关怀下逐渐发展而来的一种临床护理方法，体现了医院“全力为患者服务”的核心思想，在临床工作中通过落实优质护理服务模式，能够实现对传统护理干预手段的创新，促使各种先进的护理手段都能得到落实，这是传统护理模式所不具备的优势[3]。在护理过程中，护理人员充分考虑了儿童临床护理工作的特殊性，逐渐转变护理思维模式，时刻按照系统化的护理方针来提高护理质量[4]。例如我院护理人员在优质护理服务模式中，转变自身的工作态度，能够通过唱歌、跳舞等方式拉近自己与患儿之间的距离，让患儿在与护理人员的交流过程中感受到快乐，最终逐渐消除患儿的紧张、焦虑感，保证临床各项工作顺利开展，因此具有深远影响。
从本次研究结果来看，在对115例观察组患儿实施优质护理服务之后，我院护理工作质量进一步提高，患儿的平均住院时间短于对照组，观察组家长对护理工作的满意度等均明显高于对照组，P＜0.05。
结论：优质护理服务在儿科护理中发挥着重要作用，不仅改进了护患关系，也能促进临床各项工作的开展，因此应该在临床上做进一步推广。
参考文献：
[1]秦桂英，胡新莲.优质护理服务在儿科中医特色护理中的应用[J].中国继续医学教育，2018，10（01）：194-196.
[2]陈霞，唐明霞.护理质量敏感指标在优质护理服务质量控制及持续改进中的应用[J].齐鲁护理杂志，2018，24（01）：117-119.
[3]张宝珍.优质护理服务在儿科护理工作中的应用[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（58）：277.
[4]徐秀.优质护理服务在儿科护理工作中的应用[J].中外医疗，2015，34（05）：142-143.
论文作者:曾令纯
论文发表刊物:《健康世界》2018年9期
论文发表时间:2018/7/10
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