（1国网新乡供电公司 河南新乡 453002；2国网郑州供电公司 河南郑州 450007）
摘要：随着科学技术的快速发展，信息化技术已经被广泛应用到了诸多领域之中。而由于人们生活水平的逐渐提高，对电力的需求也越来越呈现出了多样化和多元化，电力营销作为保证供电企业经济的重要工作，其工作开展的高效与否直接影响着整个电力企业的经济效益，因此为了满足新形势下的时代需求，电力营销信息化技术在供电企业中的应用已经成为了必然。本文主要对电力营销信息化技术在供电企业中的应用进行深入研究，以期可以有效完善我国供电企业内电力营销信息化的基础建设。
关键词：电力营销；信息化技术；电力企业；应用
从传统的电力营销工作来看，在开展业相关业务时通常都是利用人工操作，这就导致在管理方面存在一定缺陷，而为了适应新时期的发展趋势，改革电力营销传统的机制，加强电力营销的管理工作，给使用者提供更加稳定和优质的服务，就是供电企业关注的核心问题。因此，电力营销信息化技术，不但可以给企业提供较为完善的电力营销综合系统，还能改变传统供电企业的管理模式与方法，让业务、管理与考核等工作有机结合在一起，给供电企业的生产与决策等工作提供更加科学合理的保障。
1、电力营销工作中存在的诸多问题
目前，供电公司在开展业务时，通常都是大量使用人工，这样就导致公司内部信息化程度较低、出现错误的机率偏大、工作质量和效率得不到根本保证，其较为重要的问题就表现在几个方面。
1、1、工作人员服务意识较为薄弱
因为电力是人们日常生活中的必要资源，不论是群众、市政还是工业生产等都离不开电力的支持，这也就促使供电企业的经营规模不断扩大。在这样的背景下，供电企业内部的营销人员就一直持续增加，但是，从实际情况来看，供电企业对营销人员自身的业务素质和服务技能并没有给予较大关注，而且还没有通过相关培训的活动来增加其较为重要的服务意识，这也就造成很多营销人员对自身工作性质没有良好的认知。所以，当用户在用电过程中出现故障或者问题寻求供电企业帮助时，营销人员在处理这类问题时，就普遍呈现出态度强硬和服务较差等情况，这就对供电企业的整体形象造成了较大影响。
1、2、管理机制不够完善
供电企业作为我国经济架构中的基础，其企业内部就包含很多产品与项目，而在日常的管理工作中，因为现代化的不断推进，传统的管理机制就很难满足与日俱增的需求与要求，若是在日常营销业务中还是使用传统的管理机制，分成多个管理层理来进行实际操作与执行，就会导致营销工作的开展较难，并且在进行管理时较为繁琐，使营销工作所制定的规划和策略很难与市场信息之间建立良好的沟通途径。另外，这种不完善的营销业务管理机制，让供电企业内部很多基层员工不能有效参与到工作当中，对营销业务工作的应有效率造成较大阻碍。
1、3、信息化技术平台的建设较差
由于我国供电企业应用信息化技术的时间较短，所以在收集与整理信息数据等方面就还是存在一定问题，这种问题造成的直接后果就是供电企业不能及时有效地来对用户信息展开分析与统计工作。比如，我国很多地区城市，在收缴电费工作上，还没有推广信息化技术，微信、银行卡、支付宝等缴费方式没有被众人广泛熟知。而且这种新兴缴费技术在的供电企业中的引用时间较短，很多操作技术还没有完全成熟，所以很多地区依旧利用人工抄表方式来开展电费计量工作，用户在缴费时，还是要到实体门店进行缴费，这也就增加了工作量，也给用户造成了诸多不便。
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2、电力营销信息化技术在供电企业中的应用
目前，对电力营销管理工作进行创新，就是供电企业优化改革的重要内容之一。而信息化技术的应用，能够让电力营销工作更加合理化、现代化与高效化，是加强供电企业整体效益的重要保障。
2、1、电力营销信息化技术的应用思路
电力营销信息化技术在供电企业中的应用思路，应该是能够与市场经济相适应、将效益作为重要基础、把用户当成核心，来让管理工作更加具有主动性与透明化。首先，基于计算机网络技术，建立健全供电企业内部营销管理信息化系统，其中包含城市、县城、乡村等所有供电局，完善信息化营销与服务体系，让信息数据实现网络化传输方式，争取让用电业务能够达到优化，使营销业务流程更加标准化、规范化、自动化与科学化。其次，让电力营销工作中所包含的业务、变更、抄表、核算、收缴、账务等所有环节都能实现信息化管理，在供电企业内部创建营销核算、账务这两个重要核心架构。再次，对电力营销工作的管理工序进行规范化管理，让所有营销业务管理工作都能开展全方面、对层次分析，并制定较为严格和标准的业务处理制度、考核制度、管理制度等，针对营销业务所拥有的工作流程质量进行严格的监督、控制与管理。
2、2、电力营销信息化技术在业务功能中的应用
电力营销信息化技术在供电企业中应用的主要目的，就是为了让电力营销工作的流程更加标准化与规范化。基于信息化技术创建的系统中就包含了电力营销工作的整个过程，其中包含了用户服务、业务处理、账务、装置、用电、稽查、线损、需求等诸多管理内容，并且还拥有着营销分析与营销决策等相关的子系统。而信息化技术的应用范围中还存在电力营销、计量中心、供电企业等所有部门。另外，与远程抄录、IC卡、银行、校表、财务等系统之间能够完成信息数据之间的交换功能，用来满足所有层次中的各种需求。其中，营销业务层次，就是用来处理那些实际的营销业务，里面涵盖了业扩报装、计费、收费和档案管理等，这个层次也是电力营销工作开展的重要基础；质量管理层次中包含了销售汇总、均价考核、大用户管理、电站结算、回收考核、线损考核、检查稽查、抄表员考核与线式考核等内容，其管理的主要目的就是对电力营销业务进行控制，对整体经营进行有效管理；决策层次就是供电企业中的领导人员对综合指标、市场策划与客户动态等展开全面分析，给电力营销中的决策工作提供更加科学合理的依据。
2、3、电力营销信息化技术在供电企业中的应用效果
首先，电力营销信息化技术的应用能够有效提高工作效率，形成较为完善的营销业务处理体系，并严格规范了员工岗位职责与业务处理流程，减小了职工的劳动量，规避了传统人工操作可能出现的问题，使电力营销业务的服务质量得到保证。其次，通过电力营销信息化技术可以将用户信息数据进行仔细核对，在录入对应系统以后，确保了信息数据的完整性、安全性和真实性。最后，有效防范了营销过程中存在的风险，交费业务过程中的电子化和账务管理自动化，降低了电费资金存在的安全风险。
结束语：
随着社会经济的快速发展，为了保障供电企业的经济效益，电力营销信息化技术的应用就势在必行。电力营销作为供电企业管理工作中的一个分支，其从根本上来看就是用户与供电企业之间较为有效的沟通渠道，对提高企业在市场中的竞争能力有着十分重要的作用及影响。因此，针对电力营销信息化技术在供电企业中的应用进行研究，对我国电力行业实现稳定可持续发展就有着至关重要的现实意义。
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论文作者:拜克明1 尤秉文2 孙志强1 拜林1
论文发表刊物:《电力设备》2017年第34期
论文发表时间:2018/5/7
标签：电力论文; 供电企业论文; 技术论文; 业务论文; 工作论文; 管理工作论文; 账务论文; 《电力设备》2017年第34期论文;