柳州职业技术学院
摘要：本文简要分析了广西农村电商物流配送发展现状，从技术、管理、配送人员、服务质量、配送环境五个方面分析了广西农村电商物流配送在“互联网+”背景下的风险因素，建立模糊综合评价模型，对“互联网+”背景下广西农村电商物流配送风险进行了量化分析评价。针对模糊综合评价结果，提出了物流配送改进的具体措施。
关键词：农村电商物流配送；风险因素；模糊综合评价模型；风险评价
引言
在“互联网+”信息时代下，电子商务业发展迅猛，从中央到地方政府都在推动农村电子商务发展，农村电商物流配送在完成电商交易活动中扮演着不可或缺的角色。而农村的经济发展水平、交通条件、信息技术基础设施设备、互联网普及文化程度等条件都制约了农村电商物流配送发展。在物流配送过程中出现各种风险因素影响物流配送的效率和质量。本文以广西农村电商为研究对象，将对广西农村电商物流配送风险进行评估与分析，提出相应的风险防范措施来降低物流配送的风险，提高农村物流配送的效率和质量。同时农村电商物流配送研究推动广西农村电商发展奠定了一定的理论基础。
一、广西农村电商物流配送发展现状
近几年来，广西电子商务交易规模继续扩大，并保持高速增长态势。国家统计局数据[1]显示：2017年，广西农村电商覆盖率达70.2%；广西实现电子商务交易额7056亿元，同比增长14.2%；其中，农村网络零售额达125.6亿元，同比增长38.2%。2017年广西农村电商建立电商物流配送网点1538个，其中县级物流配送中心26个，乡镇配送网点255个，村级配送网点1257个。从以上数据可知，广西农村电商的发展规模不断扩大，物流配送的服务网点不断完善，但农村配送网点覆盖率较低。在农村电商发展过程中，物流配送是促进农村电商发展的关键因素之一，风险是制约物流配送的效率和质量关键环节之一。
二、广西农村电商物流配送风险因素分析
2.1农村电商物流配送概念
农村电商物流配送是指在农村电子商务环境下，物流企业为农村客户提供服务，实现商品的流通的过程。农村电商物流配送效率不仅影响整个电商交易的时间，还影响着农村经济的发展。农村电商物流配送效率高，促进当地的经济发展。
2.2广西农村电商物流配送风险因素分析
在农村电子商务环境下，配送环节受到诸多风险因素的影响，本文主要从技术、管理、配送员、服务质量、配送环境五个方面分析广西农村电商物流配送过程中存在的风险因素。
（1）技术风险
在物流配送过程中，技术风险是指由于信息技术基础设备、新技术的应用等方面的影响，使物流配送过程中产生效率低的风险。广西农村网络覆盖率还不全面，信息技术基础与设备还不能完全覆盖农村，如何将物流配送信息有效呈现是农村电商物流配送环节中需要考虑的技术风险之一。
（2）管理风险
管理风险是指买卖双方在完成交易的过程中发生商业沟通、资金交付、商品配送这三个阶段出现的风险。在农村电子商务交易过程中，管理是贯穿整个电子商务过程，广西经济发展水平还相对落后，物流企业对农村电商市场认知还不够深入，在物流配送管理方面还存在一定的风险。。
（3）配送员风险
配送员风险是指配送员在将物品按类分配再送达到指定地点过程中，因配送员的因素无法快速高效的将物品送到目的地的风险。在农村电商物流配送过程中，由于广西农村客户分散、配送量较低、道路交通不便等商物流的配送效率。
（4）服务质量风险
服务质量风险是指在物流配送过程中，因服务质量未能达到被服务者需求的程度而造成一定的经济损失，影响物流的配送质量与效率的风险。由于广西农村客户的文化素质相对较低，而服务农村电商物流配送的人员服务培训机会较少，在物流配送过程中服务质量存在一定的风险。
（5）配送环境风险
配送环境风险是指配送员由于外部环境条件的影响造成配送效率低的风险。由于农村自身经济发展相对较缓慢，道路建设方面建设还不健全，农村电商配送量少且配送点分散等方面的环境因素影响增大了农村电商配送风险。
三、广西农村电商物流配送风险评价
3.1模糊综合评价模型
由于农村电商物流配送风险因素是模糊的，若想对农村电商物流配送风险进行全方位评价，将与农村电商物流配送风险相关各种因素变量进行精确评价。模糊综合评价法就是运用模糊关系原理，把不容易量化的定性评价转化为定量评价，把影响对象的多种因素进行综合评价。电商物流配送风险具有主观性的特点，且评价结果并不是准确的定量，故对广西农村电商物流配送风险评价本文采用模糊综合评价模型。
3.2广西农村电商物流配送风险评价
3.2.1广西农村电商物流配送风险评价指标体系
在已有的研究基础上，结合广西农村电商物流配送影响因素，形成广西农村电商物流配送风险评价指标体系。在风险评价指标体系表中，将技术、管理、配送员、服务质量、配送环境五个层面因素确立为风险评价一级指标；二级指标是针对广西农村电商物流配送情况具体设定，能够较为全面的反映了物流配送风险情况。具体内容见表1。
表1 广西农村电商物流配送风险评价指标体系
3.2.2广西农村电商物流配送风险指标权重确定
在确定广西农村电商物流配送风险指标体系后，需要对各指标进行权重设置。权重在指标体系中体现了其价值的相对性，以不同的权重对其加以量化。将定性的因素进行相对定量分析。本文对表1中的各个指标权重确定采用专家打分法。具体内容见表2。
表2 广西农村电商物流配送风险评价指标权重
根据上表各指标的风险评价情况，由各级评价占总评的比例来确定模糊评价矩阵，具体如下：
（5）确定风险的评价等级
根据折算标准，可计算出广西农村电商物流配送风险的评价得分3.12分，风险评价等级介于一般风险与较高风险之间。
3.3广西农村电商物流配送风险评价分析
通过上述风险评价结果看出，广西农村电商物流配送风险分值达到3.12分，等级介于一般风险与较高风险之间，结果符合广西农村电商物流配送的现实情况。从二级指标评价结果中可以得到配送员职业素养、配送员专业水平、送货时效性、配送员服务态度和配送道路设施上评价为高风险的较多。如有针对性地对这些问题加以改进，降低配送风险，提高配送效率和质量。
3.4广西农村电商物流配送的改进措施
（1）加强配送员职业素养培养，提高配送员服务质量
企业要注重培养配送员的职业素养意识，才能更好提高配送员的服务质量，达到农村客户的满意。农村客户的文化水平相对较低，农村方言较多，为了能够高效完成配送效率，达到客户满意的服务，需要配送员拥有更高的职业素养。
（2）培养专业农村物流人才，提高配送水平
在“互联网+”背景下，专业农村物流人才是制约着能存农村电商物流发展的主要因素之一。因此物流企业应加强农村物流人才的培养，提高物流人才的专业水平，促进农村电商的发展，从而带动农村经济的发展；同时政府可以出台相关政策加大对农村物流人才的培训力度，同时鼓励大学生到农村基层服务，满足农村地区对物流人才的需求，整体提高农村物流配送水平。
（3）加强农村道路的基础设施建设，提高农村电商物流配送效率
目前我国一直致力于农村发展建设，政府首先应当加强农村道路基础建设。但在农村物流体系的基础设施建设中，广西大部分农村各项基础设施逐步完善，还需要加强建设完善的公路网络、大型的物流配送节点，提高物流配送效率。
（4）合理规划配送路线，提高配送时效性
目前广西大部分农村道路建设还不够完善，没有形成完整的道路网络，给电商配送带来了一定的难度。但物流配送企业应结合现有的农村道路网路与配送网点，合理规划配送路线，提高农村电商配送的时效性。
四、结束语
本研究旨在于了解在“互联网+”背景下广西农村电商物流配送的风险情况，由于农村发展水平还相对缓慢，电商物流配送发展过程中也面临着各种各样的风险，并对其风险采用模糊综合评价方法进行定量的分析评价，找到其现在存在的问题，希望为其提供一些借鉴性意见。
参考文献：
[1]中国电子商务报2017[EB/OL]（2018-06-04）.http：//www.ec.com.cn/article/dsyi/dsbg/201806/28944_1.html.
[2]赵矗，王有刚. 生鲜电商“最后一公里”冷链物流风险评价体系研究[J]. 重庆科技学院学报（社会科学版），2017（7）.
[3]杨慧娟.“互联网+”背景下农村电商发展模式探究[J].中国市场，2019（11）.
[4]郝婧.农村物流电子商务管理风险识别、评估与控制研究[J].中国管理信息化，2018（5）.
基金项目：
2017年度广西物流职业教育教学指导委员会科研立项项目“广西农村电商物流配送的风险评估研究”（项目编号：GXWLXZWKT201707）
论文作者:莫海萍
论文发表刊物:《防护工程》2019年12期
论文发表时间:2019/9/9
标签：农村论文; 物流配送论文; 风险论文; 广西论文; 评价论文; 互联网论文; 因素论文; 《防护工程》2019年12期论文;