摘要：随着省公司客户导向型大服务体系的深入推进实施，强调优质服务要以客户需求为中心，坚持服务至上，始于客户需求、终于客户满意，积极推进优质服务规范化、常态化和人性化，为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务，持续为客户创造价值。为落实国家电网“一强三优”战略，确保客户用电安全可靠，努力实现供电服务规范高效，积极推动供电服务智能互动，铸造一流的供电服务品质。
关键词：有序用电；负荷；预测；执行
在以往开展有序用电的过程中，存在对电网负荷以及客户负荷预测不准确的情况，不能做到客户负荷使用率最大化，导致客户负荷过低，既影响了客户的正常生产经营，也减少了公司经济效益。在电网负荷紧张时，通知客户实施有序用电，客户往往以赶订单等理由拒绝执行，或执行不到位，强制性、连续性的实施有序用电，容易引起客户不满或投诉等。
一、充分利用信息化、数据化技术手段作为强力支撑
实施基于客户导向的有序用电管理，必须依靠新的信息化、数据化技术手段为依托，树立“客户需求信息捕获、客户需求信息挖掘、客户需求信息分析、供电服务方案提出、全方位协同督办” 五位一体的指导思想，通过对客户需求信息的全覆盖捕获、全流程挖掘，实现客户潜在需求信息的预测和快速响应，提高精准服务客户的能力，提升流程时效和服务响应能力，使客户体验到信息化、数字化、智能化的方便、快捷、高效的供电服务。
二、加强基础信息收集管理
对基础信息的收集整理，为电力供需平衡预测和有序用电方案的制定提供基础数据依据。
1、建立大客户基础档案信息库
利用走访客户、召开大客户座谈会时机，超前开展有序用电工作对接，向客户发放《友情通知》，收集整理客户行业属性、主要设备的用电负荷及运行特点、负荷重要程度、保安负荷、生产班次、设备检修计划、联系人、生产经营计划等各项基础信息，并录入有序用电停限电智能决策监控系统中，统计建立重点类大客户基础档案信息库。
2、其它信息收集
通过与县政府部门沟通，收集全县经济运行数据，为负荷预测提供依据，同时了解本地区气象数据等气候特性，为针对性的开展有序用电提供参考。
三、加强系统维护确保客户负荷采集数据合格可用
充分利用有序用电停限电智能决策监控系统，作为有序用电方案实施的重要技术手段。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆按照“严配置、定期查、常维护”的做法，对参与有序用电的客户配置了96点功率曲线，并定期查看有序用电停限电智能决策监控系统，对存在终端关联异常、用户采集负荷完整率低于90%等问题第一时间通知用电信息采集运维人员进行处理维护，从而保证了有序用电负荷采集合格率，为有序用电的顺利实施奠定了基础。
四、开展电网负荷和客户负荷数据预测分析
开展电网负荷和电力用户用电负荷调查分析，作为合理安排有序用电用户和措施的重要依据；开展电力供需平衡预测，预测电力供需缺口，合理确定有序用电等级。
电力调度控制中心根据省市负荷预测和经济运行情况，对公司全年整体负荷水平进行预测。营销部掌握着大用户、专线用户的用电情况，各供电所掌握着所辖用户的负荷情况，各自了解用户负荷波动及企业内部检修计划情况，按时提报负荷增减情况。电网负荷预测专责人监视电网负荷，收集气象预报信息，掌握全网负荷指标、电厂出力情况、设备检修情况等，都是做好短期负荷预测的关键。
在执行有序用电期间，电网负荷预测专责人，汇总各部门上报的负荷变化情况，考虑天气变化、节假日、设备检修、电厂出力及负荷指标等因素，确定出次日负荷增减的数值及时段，这是提高预测准确率，确定有序用电等级和参与客户的关键。
五、编制科学合理的有序用电方案
充分利用基础管理收集的数据和分析成果，科学编制有序用电方案，合理安排有序用电的措施和用户，利用有序用电停限电智能决策监控系统等技术手段，严格执行政府批准的有序用电方案，实时对负荷走势进行监控，确保客户执行到位。
六、加强宣传引导全社会共同参与有序用电
充分利用电视媒体、手机短信、微信客户端、召开大客户座谈会等方式，向全社会对当前供用电形势进行告知，同时请广大电力客户节约用电，尤其是企业客户，在供电单位发出负荷紧张预警通知后，请主动根据生产经营计划进行移峰、错峰、避峰、安排检修、轮休等，合理调配生产时间，尽最大可能让电于民，以确保居民生活、政府机关、学校、医院、通信、金融机构和涉及重大安全的单位用电需求。通过加大有序用电政策宣传力度，引导全社会共同参与到有序用电中，积极主动的开展安全用电、节约用电、有序用电。
七、实施以客户为导向的人性化服务
1.根据客户需求，全程实施主动服务
（1）建立以工业企业为主的客户档案
建立工业企业VIP客户档案化跟踪管理基础上，开展系统的客户期望与需求分析研究，发现问题及时改进完善，保证了第一时间为其提供全方位服务。
（2）完善客户用电“三主动”服务
严格执行国网公司新“三个十条”，将重点工程和重点招商项目涉及的电力设施配套建设全部纳入“绿色通道”，在客户提出申请前就预知其投资意向和电力需求，从客户上门前就开始“服务”，推出以“主动对接、主动承诺、主动创新”为内容的“三主动”服务，实行“特事特办、急事急办、繁事简办、难事快办”。
（3）实行“‘一对一’客户经理” 服务
为重点类大客户“一对一”配置专属客户经理，提供全过程的个性化、定制化供电服务。
（4）全程参与指导客户应急演练
全面分析客户设备情况，全程参与并指导客户加强应急预案动态管理，帮助客户制定、细化应急预案，采取集中轮训、反事故演习等，有针对性对企业运检人员进行安全意识、知识和技能培训。尤其注重开展应急演练评价，结合不同季节、故障的演练方式、方法，对暴露出的问题和效果点评，落实整改。
参考文献
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[3]王建.局域网网络安全综合防御体系构建与分析[J].电脑知识与技术，2010（33）.
论文作者:吴敏恺,孙建波,于年军
论文发表刊物:《建筑学研究前沿》2017年第18期
论文发表时间:2017/12/5
标签：客户论文; 负荷论文; 需求论文; 情况论文; 电网论文; 信息论文; 基础论文; 《建筑学研究前沿》2017年第18期论文;