定制旅游的特点及展望分析
毛惠媛 王 莹
（沈阳大学工商管理学院，辽宁 沈阳110044）
摘要： 目前人们的旅游方式主要分为三大类，分别是跟团游、自由行和定制游。随着经济的发展，人们的旅游方式也在悄然发生着改变。传统的跟团游和自由行在其发展过程中和时代的变化下已经不能完全满足人们的需求，定制旅游应运而生。从旅游者的角度出发，分析了定制旅游的特点，并提出未来展望，以期待未来定制旅游的繁荣能带来一场旅游方式上的变革。
关键词： 定制旅游；特点；未来展望
随着我国旅游业的不断发展，这个“从本质上是强调对人的精神需要终极关怀”的产业也在不断革新。定制旅游的出现可谓是顺应了时代的潮流，同时也是人民生活水平的提高和消费观念转变的体现。作为当前旅游业中独具特色的细分产业，定制旅游有着高需求和高增长率的优势，同时推动周边产业的发展，为社会经济发展贡献力量。
1 定制旅游的特点
1.1 节约时间
在自由行的萌芽时期，其最大的弊端是旅游者不熟悉旅游地的相关情况，不清楚如何安排行程、住宿等，这促使人们在旅游之前需要搜集大量的信息。穷游网、蚂蚁窝等旅游信息类平台应运而生，“做攻略”成为了一场旅游之前必须要做的事。在网络资源丰富的今天，查找信息并不难，也有很多人乐于做分享，困难的地方在于大量资料的筛选与整理，真假资料的辨别，交通住宿的选择、安排与预订……其耗时耗力，且自身花费大量时间制作的攻略并不一定会达到预期的效果，定制旅游的最大特点就是省去了这些环节，将这些交由定制旅游平台，节省时间投入。
当已将违法犯罪分子包围，但又不便于我捕歼或者难以将其捕获时，这种情况下我方人员可以对违法犯罪分子实施伏击，进行“围三缺一”，具体做法是:
1.2 简单方便
目前定制旅游市场规模并不大，还在发展当中，大众对于定制旅游的认识还有一定误区。而目前各个旅游平台关于定制旅游的操作流程并不难，只需要一部手机提交订单即可完成。其中世界邦旅游网还推出了“2 个小时内获得专属方案”的经营模式，针对部分对于旅游地没有想法的旅游者，携程网分享了经典定制路线，打开旅游者思路，简单便捷，易于操作。
1.3 旅游者参与度高
定制旅游在行程安排，时间地点设定、活动安排等方面旅游者的参与程度要远远高于跟团游，旅游者根据自己的个人偏好及消费倾向确定旅游内容，参与线路设计，旅游企业也由原来的“主导者”变成了“服务者”。Kramer 曾经提出：在其他条件相同的情况下，有顾客积极参与下生产的产品或服务更容易被顾客所接受，同时也更容易提高顾客的满意度。与此同时，深入了解旅游者的真实想法，总结归类，更有利于旅游企业发现其它旅游产品中的不足之处。
1.4 注重旅游者体验
定制旅游以旅游消费者的实际需求为中心，更加重视旅游者的体验与感受。旅游企业的目标也由销售旅游产品变成了提高服务质量。在体验经济的浪潮下，目前的定制旅游企业除了提高产品质量之外，在提高服务方面也做出了不少努力，比如个人纪念品的制作、旅行手册的定制、“智能导游”技术的开发与应用、提供“贴身翻译”服务等，更加关注旅游者的体验感受。
人们生活水平的提高使得大众需求变得多样化，追求新鲜，追求标新立异的人大有人在；不希望自己的行程和别人有雷同，追求小众旅游地，乐于尝鲜，喜欢猎奇而定制旅游的个性化、行程路线不易复制的特点刚好满足了这类人的需求。
1.5 不易复制
显然，“评判的态度”的前两个要求都主张站在“今”的立场，重新估定“古”的价值，以“现在”“今天”为标尺来审视历史、文化的合理性并判定其命运。“时代性”意味着古代文化只在已逝的某个特殊时期有价值，但其价值不会伴随历史的洪流进入现在。“进步性”则阐明不管古代文化过去如何辉煌，终究远远落后或低于现在及未来的文化。
2 定制旅游的未来展望
2.1 科技助力发展
通过研究，笔者认为，定制旅游未来的发展离不开科技的助力。相关科学技术的开发，更可以减少人力资源的占用，其中，路书科技公司、妙计旅行等科技公司的建立与发展在很大程度上解决了燃眉之急，而且当前人工智能领域发展火热，二者结合将极大地解决成本问题，提高定制效率，方便旅游者和旅游企业获取资源，同时将为定制旅游带来更大的成长空间。
2.2 出境游经济带动定制旅游发展
数据显示，2017 年中国公民出境旅游突破1.3 亿人次，比2016 年同期增长7.0%，花费达1152.9 亿美元，仍旧保持世界第一大出境旅游客源国地位。由此可见，我国出境游发展飞快，且覆盖范围广，参与人数多，旅游花费较高，定制旅游的未来也应逐渐着重关注出境旅游，不断完善服务，认真研究出境旅游消费者的偏好，及时沟通，以便更好地适应市场需求的变化，迎接旅游新时代的到来。
何泽说，代价真的不小，给老百姓付成本去了五万，工钱四万，运输和路上的缴费花了近两万，打点关系一万，我这棵树的本钱就花了十四五万。何泽说的数字，完全是自由发挥，让一点都不懂数字和经济的我都有点好笑。其实他们盘弄我的总价，最多两万块钱。
参考文献：
[1]侯慎安.定制对顾客满意度的影响研究[D].北京：对外经济贸易大学,2006.
[2]新化.中国旅游研究院、携程发布《2017 出境旅游大数据报告》[N].福建日报(产经旅游版),2018-03-14(11).
基金项目： 沈阳大学创新创业项目资助（2018110350194）。
（收稿日期： 2019-06-17）
标签：定制旅游论文; 特点论文; 未来展望论文; 沈阳大学工商管理学院论文;