摘要：“互联网+电力营销”是建立在高度移动互联以及信息共享的大环境下，通过互联网以及相关手段为客户提供更便捷、更智能的服务，为供电企业提供更多样的营销方式。“互联网+电力营销”作为电力企业扩展市场、赢得客户的新型的、有效的营销手段，为电力市场、电力企业的发展提供了有效发展途径。
关键词：互联网+；电力营销；模式构建
前言：
随着“互联网+”在各行各业被广泛应用，“互联网+电力营销”的智能互动服务出现在大众视野，并被应用到人们的日常生活中。文章通过对“互联网+”的概念分析以及我国电力营销现状分析，进一步阐述了“互联网+电力营销”的必要性以及“互联网+电力营销”实际应用的探索。
1“互联网+”概述
“互联网+”是互联网平台与其他行业和技术深度融合的产物，是计算机技术、信息技术、通信技术的完美融合。“互联网+”将互联网技术的作用在各个行业充分，有效地发挥出来，推动各个行业的发展达到一个新的高度与层次;同时，还带来了新的技术革新，提高了我国各领域的经济效益。“互联网+”是互联网技术在企业的发展中的创新力与创造力的体现，是企业发展中出现的新的经济发展形态。
2基于互联网+的智慧电力营销服务体系建设的重要性
在信息技术不断发展，互联网在市场营销中的影响力不断扩大的背景下，基于“互联网+”的智慧电力营销服务体系建设，已经成为电力企业未来发展的必然选择。具体表现为，构建智慧电力营销服务体系是“互联网+”经济发展计划的重要体现，随着互联网，尤其是移动互联网技术的不断发展，智能化的营销策略已经成为企业竞争的重要手段，互联网具有传播范围广、信息量大、运行成本低、信息时效性强等优势，在电力服务中，理由其优势为用户提供更加完善的服务内容，则成为“互联网+”行动计划的题中之义;其次，构建智慧电力营销服务体系是电力企业转型的重要机遇。我国当前经济正处于转型的关键时期，电力企业作为国民经济运行的能源供应者自然也需要根据互联网经济发展的新特点实现结构转型，在传统电力企业营销中，基于“卖方市场”的优势，存在着服务项目单一、服务模式陈旧等问题，而在新的发展形势下，各行各业对于电力的需求更加个性化，且在市场经济的推动下，“买方市场”的优势逐渐凸显，因此，而根据用户的不同需求，构建智慧化的服务体系，以提高电力供给效率则成为企业未来发展的必然选择;最后，构建智慧电力营销服务体系是顺应用户需求的具体体现。互联网经济的一个主要的发展特点就是满足了用户个性化的发展要求，在传统用户服务体系中，电力企业根据自身发展需求做出营销策略，用户只能被动接受，而在新的经济形势下，智能化、个性化、多元化、互动化的营销模式逐渐形成，而电力企业只有做到与用户的有效沟通，并满足其发展需求，才能够在能源市场竞争中逐渐获得竞争优势。
3“互联网+电力营销”模式的运用方式
电力企业在互联网时代，应当紧跟时代步伐，握紧时代脉搏，在新时期积极开创建立新型的营销模式，紧紧依托互联网技术与互联网思维方式，提出以“互联网+”模式为基础的新型电力营销模式，以服务为根本，围绕客户开展工作，将市场需求作为行为导向，将充分满足客户的需求作为最终目的，不断完善电力营销的服务链，搭建一个科学化、立体化与全面的线上电力服务平台，为广大客户提供优质的服务。
3.1建立线上营业厅，实现全天候业务办理
电力企业以往的业务办理平台，大多都是依靠线下的实体营业厅进行，但仅仅依靠线下营业厅开展业务办理具有明显的局限性。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆故此，电力企业可以依托互联网技术，建立建成线上营业厅，对广大客户开放，并为其提供网上业务办理服务，从而实现互联网背景下的全天候业务办理，建成“互联网+”模式下的线上电力平台。通过这种方式，不仅能够减少客户往返电力营业厅的次数，还能为电力企业节约更多的人力成本、时间成本与空间成本，进一步提高电力企业的服务效能，并为电力用户提供全天候的服务，致使广大用电户不用出门，通过利用互联网就能享受到优质的服务，从根本上提高电力企业的营销效率。
3.2建立用户数据库，实现精确营销战略
大数据、物联网与云计算都是互联网时代的重要产物，电力企业通过运用这些技术，能够进一步完善其内部的电力营销系统。具体操作如下，电力企业通过利用“大数据”分析不同用户群体的用电情况、行为偏好等，建立一个全面、准确的用户数据库。然后，电力企业就可以依据用户数据库的信息，对不同特点的用户，提供对应的服务，例如对于信用额度较好、缴费即时的客户，就可以为其提供更加宽松的电费催缴服务，对于一些用电量较大的用户，电力企业也应当为其推荐更加节能的用电套餐。相信通过这种差异性的服务，定能帮助电力企业更好地抓住客户的心理需求，为其创造更加巨大的营销价值。
3.3依托互联网技术，开辟多种服务渠道
电力企业在开展各种业务与服务时，应当围绕客户的需求开展，提高“互联网+电力营销”模式的深度与广度，在群众中积极推动微信电力缴费、支付宝生活缴费、电E宝等各种电力服务APP的广泛使用。除此之外，电力企业还可以主动打造线上服务平台，为群众提供故障保修、电力缴费等服务，使得广大客户能够在家就享受到电力服务平台提供的快捷优质服务。
电力企业积极开辟多种电力服务渠道，除了应当为广大用户提供线上电费缴纳服务、电力用量分析、停电告知服务、用电安全知识、账单分享以及营业网点信息等基础服务之外。还需要电力企业积极运用互联网时代下的大数据技术，进而为电力企业本身提供电力质量检测、节能判断，用户用电特质与故障排查等增效服务，进而保障电力企业的平稳运行与稳定发展。除此之外，电力企业依托于互联网技术，还能帮助其准确地识别用户的基本信息，进而保障电力企业服务的差异性与针对性，提高电力营销效能，充分满足不同用户对于电力企业的需求，为电力企业的进一步发展提供充足助力。
3.4推进掌上电力APP的现实运用进程
现阶段，我国各个电力企业的服务工作开展已经日益变得多元化与便捷化。具体体现在，电力企业已经由以往单一的线下营业厅，转变为线下营业厅、网上营业厅与掌上营业厅相互配合的多元化服务平台。当前，我国诸多地区的人民都能运用“掌上电力”APP实现所属地区的电力服务获取，这种“掌上电力”APP主要是一种集智能化交互、服务质量监控、业务办理进展显示为一体“一站式”服务平台，从而为广大用户提供线上电费缴纳与故障报修等服务，促进“互联网+电力营销”这一新模式的实现。电力企业通过运用这个服务平台，能够更好地为广大用户提供精准化、智能化的用电服务，此外，该项举措更能够推进电力企业“互联网+电力营销”模式的进一步落实推进。
4结语
“互联网+电力营销”智能互动服务创新体系的落地开展，加速驱动电力营销新业态的形成，推动营销管理理念的转变和客户服务模式的创新。文章以智能互动服务创新体系架构为总线，依托智能互动服务业务，探讨了智能互动服务创新体系内涵和架构。目前，信息化支撑平台正在建设中，部分业务场景已经实现应用，初步验证了本文所提智能互动服务创新体系的先进性与实用性。随着智能互动服务创新体系建设的稳步推进，后续将有更多的服务手段和业务场景得到实践应用，一方面能够为其他电网企业在供电服务创新方面提供参考，同时对于整个公用事业领域在服务提升方面均有很高的借鉴意义。
参考文献：
［1］黄克，陈周洁.“互联网+”在电力营销中的应用探索［J］．现代国企研究，2017(22):81．
［2］尚继武.“互联网+”时代下电力营销模式的应用研究［J］．中国新技术新产品，2017(17):118－119．
论文作者:刘添鹏
论文发表刊物:《电力设备》2019年第15期
论文发表时间:2019/12/2
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