摘要：如今，社会经济得到了快速发展，促使人们生活水平得到了质的提高，再加之社会各个产业发展迅速，对电能的需求量逐步增大。业扩报装是电力企业的重要业务之一，其能够充分反映出电力企业的发展实力与电力服务水平。为了提高电力用户的满意度，让电力用户获得高质量的电能服务，电力企业应缩短业扩报装的办理时间，以提高工作效率。对此，本文就怎样缩短企业中压业扩报装的办理时间展开相关的分析与研究。
关键词：供电企业；业扩报装；缩短办理时间
1引言
业扩报装主要是指从受理客户的用电申请开始，企业需要结合用户的基本用电需求来制定科学的供电方案，以求为用户提供基本供电服务的过程。具体来讲，业扩报装工作相对繁琐，导致办理时间较长，遭到用户的诸多抱怨，这也成为电力企业需要改进的部分。及时缩短业扩报装的具体办理时间，能充分提高企业运行效率，以推动电力企业的高速发展。
2业扩电量影响模型
在电力企业运营的过程中，电力企业和电力科研单位以及高校的相关从业人员都对中长期电量预测方法做了大量的基础研究。在这些大量的研究中，很大一部分都是对预测的计算方法进行优化与创新，但是，由于受到传统思维的限制，大多数研究人员不能够以宽阔的视野和思维来解决问题，在很多问题面前缺乏想象力，这就导致预测方法的思路比较单一，譬如：在开展地区的总电量的预测过程中，往往建立预测模型，然后把本地区的总用电量的历史数据带入所建立的模型中，通过此种方式实现对行业用电量的预测，之后对行业的电量数据进行分析与计算[1]。这是一种最为常规的预测的思路，具有简单直接的优点，同时，该方法有一个很大的问题，即整个方法在实行过后不能够体现出各层次的联系。行业的电量发展规律比较明显，所以，电力企业进行电量预测后需要得出具有较高可信度的结果，即需要保证各地区的总用电量与各行业的电量之和相同，这就说明各行业电量预测和地区电量预测之间存在不可磨灭的天然联系。所以，基于以上内容的考虑，通过不同行业电力预测的分析，优化和创新中长期电力预测方法。
3业扩报装办理缓慢的原因分析
经过系统化的分析我们意识到，引发中压业扩报装办理缓慢的核心原因主要表现为：(1)业扩报装的相关流程较为复杂；(2)对业扩报装的具体办理流程的管控效力不足；(3)考核指标不够严格、清晰，无法对业务处理与安装部门产生强烈的约束性；(4)物资供应不够及时；(5)拟出相应的停电计划，势必会威胁项目的施工进度；(6)要求客户所提交的资料比较繁杂；(7)报装用户对具体的政策与流程不是很了解[2]。
4电力营销业扩报装问题的解决对策
4.1优化服务流程，建立工作服务管理机制
提升电力企业业扩报装工作服务能力与水平，需要优化服务流程，建立工作服务管理机制，报装工作的顺利实施，确保工作效率与质量。第一，协调生产、调度、物资等部门的工作。与客户进行沟通，主动与客户联系，明确限定标准，实施服务通报与预警，对重点项目进行重点处理，对用户的信息进行及时的了解分析，对出现故障的方案进行协调，提出最优的解决方案，保证工作的顺利开展[3]。第二，需要实施客户经理全过程服务。在业扩报装工作中，需要实行客户经理专责制，提升主动服务意识，满足客户的用电需求，为客户提供专业服务，对业扩工程中存在的问题进行严格监督，提出有效的解决方案，保证业扩工程环节的质量安全。第三，完善业扩报装管理制度，进行精细化管理。首先，为提升业扩报装工作服务水平，需要落实考核管理制度，对工作人员的行为进行考核与规范，提升业扩报装管理工作的顺利开展。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆其次，加强培训，通过培训，可以提升受理人员的业务流程熟悉度，提升业扩报装操作水平，从而提升工作人员的服务水平。最后，落实岗位责任，通过将责任落实到个人，可以建立健全的责任机制，明确岗位职责，保证工作的顺利实施，实行精细化管理。
4.2完善验收工作，加强回访
在客户竣工验收申请后，电力企业需要及时对用户申请的材料进行审核，对于不符合条件的，需要向用户告知不符合申请条件的原因，要求用户按照要求补全相关材料，再次申请，预约验收时间，告知用户验收项目，并要求用户积极配合，保证验收工作的顺利开展，完善验收工作，加强回访。除此之外，还需要进一步完善相关管理内容，为用户提供优质服务，定期进行回访工作，保证验收工作的有效性，保证工作的顺利实施。
4.3建立完善的考核机制
其一，需要构建相关的通报机制。企业需要选择固定的时间来通报辖区内业扩报装超时的人员排名，若单位与施工负责人连续三周或三周以上排名处于末位，则要进行约谈。其二，注重对报装业务时限的考核[4]。对此，企业必须要充分了解报装办理的具体时限、配套项目的考核标准，将业扩报装业务的综合得分列为绩效考核指标，是激发施工人员工作积极性的重要方式。
4.4数字化审计应用
业扩报装是供电公司营销系统的重点工作之一，是优化供电营商环境的重要内容，与广大电力用户的利益息息相关，更加关系到公司的服务品质和对外形象。业扩报装时限审计是对业扩报装各个环节及总体时长进行的审计监督，业扩报装时限长短集中反映的供电公司服务能力和水平，通过对业扩报装时限的审计发现业扩报装管理存在的问题，对提高业扩报装管理水平具有重要意义。一是制度梳理和业务分析。业务分析是审计工作开展的基础，通过分析，提高审计人员对具体业务理解，确定审计重点；制度是问题分析定性的依据，通过对制度的梳理，了解业务的具体要求，形成审计规则，并在此基础上确定审计需要哪些数据，即数据需求。二是获取数据并形成审计中间表。数据是数字化审计的核心，数据是否真实有效直接影响数字化审计效果。通过业务溯源，在业务系统中找到审计需要的数据所对应的数据库、数据表、字段，然后在数据库中提取数据，并在审计数据库中建立审计中间表[5]。三是根据审计规则进行数据分析，形成审计结论。一方面数字分析能够实现总体的、多维度的统计分析，得出审计结论，另一方面根据审计规则，将不符合规则的数据筛选出来，形成审计疑点，经过核实得到审计问题，从而形成审计结论。
5结束语
总的来讲，作为电力企业发展进程中的重要组成部分，业扩报装会对企业行业竞争力与服务水平产生直接性的影响，因此，企业应给予高度重视，提出科学而合理的措施来缩短中压业扩报装的办理时间，能让用户感受到企业的重视度，也能提高用户的满意度，这对于企业未来的发展意义重大。
参考文献
[1]尚青兰.基于数据挖掘的电力营销精准稽查系统的研究与实现[D].华北电力大学(北京),2019.
[2]李晓林.试论电力营销业扩报装流程规范化管理措施及意义[J].化工管理,2018(35):233.
[3]岳喜芳,赵兴顺,李翠翠.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].中外企业家,2018(32):100.
[4]赵硕,于红霞.关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨[J].通信电源技术,2018,35(05):251-252.
[5]王爽伊.基于B/S架构的资阳市供电公司业扩管理系统的设计与实现[D].西华大学,2017.
论文作者:孙星煜
论文发表刊物:《基层建设》2020年第1期
论文发表时间:2020/4/21
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