刘梦琪
（广东电网有限责任公司汕尾供电局 广东省汕尾市 516600）
摘要：这几年来，随着经济市场机制的改革，电力企业的服务质量也持续提高，作为电费回收来说，它是供电企业关键的经营收入，电费回收率的高低直接影响到企业的健康发展。所以，降低供电企业欠费风险、减少经营损失的关键方法是增强电费回收管理。
关键词：电费回收；管理；问题；措施
引言：
电力营销的基础是为用户供应稳定优质的电力，供电企业想要得到健康不断的发展，就一定要成功完成电费的回笼，然后获得一定的经济收益。国家电网正常运作、不断发展的资金来源是电费收缴，所以电费可不可以及时收缴就变成完成电网正常运转与国家电力部门正常运作的关键保障。所以要把电费回收管理工作做好，按照国家法律法规的规定，使用电费拖欠防范方法与应用各种法律方法清欠电费，依法回收电费工作力度的加大势在必行。
1、现阶段中国电费回收管理存在的问题
1.1缴费困难
电力交易与其他商品不同，供用电双方交易支付并非同时实现，而是“先用电，后缴费”这种典型的信用销售模式，在这种销售模式上有着极大的固有弊端，对供电企业而言有着明显的不平等性。电费的及时回收需要更多地依靠客户的自觉和诚信，供电企业始终处于一种相对被动的局面。再加上客户欠费的成本过低，一些道德水平低的客户故意拖欠电费或逃避缴费的现象屡屡发生，使供电企业承担着较大的电费回收风险。而以前客户缴费，需到营业厅窗口缴纳电费。缴费方式单一且不方便，达不到便捷服务的标准，这就造成在缴费时会遇到各种困难，影响工作效率，影响回收工作的成功实施。
1.2需要加强宣传力度
供电企业的“先用电、后付费”这种交易模式也让用电客户疏忽了“电是商品”这一本质问题，再加上对于电费拖欠这一问题，《电力供应与使用条例》第三十九条规定：“逾期未交电费的，自逾期之日起计算超过30日，经催交仍未支付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电”。供电企业一般只是最后使用断电的方式实施处理，相对小的欠费数额也不会实施有关的法律诉求，这也无形之中助长了用电客户电费拖欠的不良习惯。而供电企业也不够宣传力度，用电客户不了解拖欠电费对企业导致的相对坏的影响，没有产生自觉的交费意识与按时交费行为。相反是可以拖就拖、可以欠就欠，也不觉得这样有什么问题，不理解催费行为。
1.3不健全的信用等级评价机制
一直以来，中国供电始终是垄断行业，人们一直对供电企业都是不好的印象，人们长期称呼供电企业为“电老虎”，在这种长时间的优越性影响下，企业非常少去了解客户，特别是了解其经营状况、资金管理等方面特别肤浅，对信用等级评价机制的建设更缺少，所以，对客户风险意识的防范与预警机制就非常难从根本上产生，对电费回收不利，对不缴纳电费的客户更容易助长其不良风气。
2、增强电费回收管理的措施
2.1进一步健全电费回收管理制度
在电费回收的时候，供电企业一定要加强法律方法，准确应用民事与经济诉讼和追究犯罪者的刑事责任，清楚确定供用电双方的权利和义务，维护企业本身的合法权益。严格实施执行电价、缴费时间和有关责任。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆使不必要的用电纠纷的出现减少。同时要争取政府支持。
2.2转变传统缴费方式
第一，使用技术方法，为用户安装智能电表，做好客户的解释工作，让用户使用预付费用的形式，在安装预付电表系统后，要增强管理，及时检验问题，在结算时结算要严格依照国家规范实施，对用户进行多退少补预缴费用的原则。第二，在日常催费的时候，要做到及时更新用电客户的基础信息，保证其用电住址、联系方式和身份信息正确无误。全员主动参与，多渠道推广缴纳电费渠道，广泛展开银行代扣、电力微信、支付宝、预存电费等几种缴费形式宣传活动，时刻掌握辖区客户的用电状况，及时了解客户的生产经营情况。
2.3加大电费回收工作的宣传力度
企业能够增强和当地电视媒体与网络平台的合作，运用报纸、电视等媒介，实施宣传电力方面的法律法规，增强社会对用电和电力市场的了解――电力尽管是一种特殊商品，可是要在法律基础之上建设电力资源的应用；拒交电费是要承担法律责任的，是一种违法的行为。通过有效的宣传，指引社会大众依法树立用电意识，对其培养主动缴纳电费的习惯，然后使供电企业大大的减轻电费回收的压力。供电企业通过和媒体合作，使人们正面和负面的教育增强，并用舆论压力对付不良电力用户，可以推动提高电费回收工作效率。
2.4增强供电企业的服务意识
要树立为群众服务的理念，处处为电力用户着想，然后大大提升供电企业的服务质量。提高供电企业服务质量可以推动提高电费回收工作效率。在电费回收的时候，假如遇到拒交电费的用户，工作人员要以情感人、以理服人，对其实施说服和教育，推动用户和企业的和谐发展。
2.5电力市场预测与回收电费预警快速反应机制要增强
从供电企业当前的形势来看，电力市场标准还不够，同时电力企业还不够完善的内部管理制度，这样就直接影响到了电费回收管理工作，针对这一问题，供电企业要把事后的追缴清欠转变为事前的防范跟踪和建设回收电费迅速反应和预警机制，像：实施识别、分析和防范电费回收风险，这样供电企业的经营环境就能够完善，然后使供电企业电费回收率提升。除此以外，报装客户资质审核还要增强，首先要严格的实施行业程序：合同先签后送电；依照合同中电费协议内容实施；最后要把客户的跟踪服务工作做好，要和客户保持联系，这样才可以确保消息畅通，同时能够经过检验人员与抄表人员认识用电客户的用电状况和意见，这样便于使用及时有效的补救方法。时刻掌握辖区客户的用电情况，及时了解客户的生产经营情况，持续增强电费回收的全过程管理，发扬“三千”（千言万语、千方百计、千辛万苦）精神，应用“抓小防大”的经营策略，使用个性化、差异化的风险防范方式，确保电费回收工作按部就班，有序实施。
2.6完成电力技术创新
在供电企业回收电费管理工作中，电力技术的创新对于企业的经营情况也有非常大的影响。回收电费是电力经营与销售工作的关键组成部分，现阶段，供电企业为了让广大客户的需要得到满足，就在营业大厅放置了24小时自助查询机，推广关注微信“南方电网95598”公众号，这样客户就能够在自助查询机上或微信上查询到自己家庭和企业的用电状况，比如：用电容量、表计信息和历史交费记录等，这样就极大程度的防止了由于发票丢失而导致的部分不必要的纠纷问题，同时也极大程度的加强了工作中的透明度，然后更好的完成了客户对供电企业的监督。
结语
电费管理是一项严格的互相牵制的合理管理，它是发、供、用整个生产系统中特别关键的一部分，供电企业如果不可以及时、足额地回收电费，将造成供电企业流动资金周转缓慢或停滞，让供电企业生产受阻影响安全发、供电的正常实施。所以，供电企业必须要有效标准自身的经营管理水平，严格遵守有关的工作制度，提高营销服务质量，使企业的经济效益与竞争实力获得优良的保障。对电力回收管理所包含的风险进行严格控制，尽量获得广大用电客户的理解和支持，为客户提供真诚、优质、便捷的服务，然后推动电力企业的健康、持续的发展。
参考文献：
[1]许国军.浅谈电费回收工作中的问题及对策[J]. 中国管理信息化. 2010（23）.
[2]赵瑞霞.电费回收中存在的问题及其对策[J]. 企业研究. 2011（18）.
[3]李成.浅谈电费回收管理的问题及对策[J].中国新技术新产品.2012.3
论文作者:刘梦琪
论文发表刊物:《河南电力》2018年6期
论文发表时间:2018/9/11
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