摘要：目前，互联网+技术的发展日趋成熟，并已在各个领域得到应用。电力营销是电力企业经营的重要组成部分。如何在互联网+技术应用过程中提高工作效率，创新电力营销模式，从而为客户提供良好的服务，已成为国有电力企业发展中的主要问题。本文结合“互联网+电力营销”模式发展的必要性，对电力营销在互联网模式下的现状进行了剖析，并就“互联网+电力营销”的模式探索进行了深入探讨。
关键词：互联网+；电力营销模式；构建
1“互联网+电力营销”模式发展的必要性
1.1电力客户的需求
随着社会经济水平的不断提高，各行业的服务经验呈现出多样性的特点，电力集团对电力服务经验提出了新的要求，从而为“互联网+权力营销”模式的建立和传统营销模式的转变创造了必要条件。根据市场环境的变化和用户需求的变化，我们会制订一个全面的服务计划，为客户提供更方便、更顺畅的服务，让客户体验更愉快的服务流程，以适应移动互联网环境下全天24h响应服务的需求。最大限度地满足客户的需求，以增强客户对企业的信任，实现客户与企业的双赢。
1.2电力体制改革的必然经过
面对国家新的能源布局，电力企业的竞争力日渐激烈，新一轮的电力体制改革逐渐深入，供电企业的角色逐渐从成品供应商逐渐转变为服务提供商，电力市场也从“卖方市场”逐渐转变为“买方市场”从而对供电企业服务广大用户和市场主体的质量和水平提出了更高的要求。
电力营销在电力企业的工作中占据核心地位，是提升企业核心竞争力的重要手段，对企业的发展具有深远的影响。因此进行服务模式的创新和运营机制的转变，从而实现电力企业服务从传统的单一化向个性化、智能化、多元化的服务发展，提升企业应对市场变化的能力，在促进企业服务方式由粗放、被动向创新、主动发展的同时，提升消费者对供电企业的信耐度，从而提升市场份额，在能源市场中抢占优势。
2电力营销的市场现状
2.1移动互联网背景下电力营销服务意识淡薄
调查研究表明，电力营销管理者要促进电力营销的长期健康发展，必须深刻认识网络模式下电力营销信息化的重要性和必要性。根据现状，大多数电力企业缺乏电力营销服务创新意识，不重视网络系统应用的重要性和必要性，在日常工作生活中依然采用传统的服务方式，不愿意接受新鲜的事物，而且总是给用户一种“脸难看、话难听、事难办”的感觉，收费高、服务态度差、办事程序复杂，使用户和工作人员存在纠纷的现象，严重影响了电力企业的工作效率，而且大部分企业没有以市场需求为向导，无法满足广大用户的实际需求，使企业无法顺利开展电力营销服务，无法获取最大的经济效益。
2.2电力营销管理机制有待加强
随着电力营销信息化的发展，电力企业要顺应时代潮流，就必须建立科学统一的信息处理系统，这也是当前互联网发展的必然趋势，利用信息技术的优势。为用户提供高效率和优质的服务。但是，根据目前情况来看，电力营销模式中存在很多的问题，如电力营销管理机制不健全，操作复杂，再加上管理机制不够系统，不全面，运行时间也比较长。而且对于电力企业管理机制来讲，其自身也没有与日俱进，没有根据外部环境和内部环境进行及时调节，严重影响了自身功能的发挥，无法对用户资料进行存储。
2.3供不应求的市场是电力企业不重视电力营销
我国电力企业的发展和运营具有许多优势，在参与市场经济运行中发挥着卖方的作用。这导致许多电力企业忽视了营销工作的重要性和价值，忽视了营销工作的积极开展。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆另外如果站在更微观的角度进行分析，那么可以看出电力企业无法真正的掌握用户的实质需求以及市场运作的规律，缺乏相应的营销经验以及营销基础，同时还没有结合营销工作落实的实质性要求，将售前与售后相联系，现有的营销体系存在许多的不足，这一点不仅使得许多电力企业难以实现自身的稳定运作，也导致现代化的营销模式无法发挥应有的作用和价值。
3互联网+的电力营销模式构建对策
3.1运用互联网技术，开辟各种服务渠道
在开展各种服务的过程中，电力公司需要根据客户的实际需要，提高互联网+电力营销模式的广度和深度。在民众中，他们积极推广各种电力服务应用程序的使用，如支付宝的生活费用、电E宝的支付和韦查的电费支付。此外，电力公司也可以积极创建在线服务平台，为人们提供故障修复、电力支付等服务，让主要客户无需外出即可享受到电力服务平台提供的优质服务。电力公司主动开辟各种服务渠道，除去需要给用户提供线上电力缴纳服务与电力用量分析服务、用电安全与账单分享服务等基本的服务以外，还应当主动使用互联网背景下的大数据技术，从而给电力公司提供电力质量检测与节能推断等服务，继而确保电力公司稳定运行与发展。再者，电力公司合理运用互联网技术，可以帮助其精准辨别用户信息，从而确保电力公司服务的差别，提升营销水平，满足各种用户对电力公司的各种需求，给电力公司发展提供必要依据。
3.2创建用户数据库，实现精准营销战略
云计算、大数据与物联网这三者均是互联网时代发展下的关键产物，电力公司经过采用这部分技术，可以深入完善其内部电力营销系统。详细的操作就是，电力公司运用大数据分析不一样的用户群体的用电状况与行为习惯等，构建一个完整且精准的用户数据库。接着，电力公司就可以凭借用户数据库中的信息，对拥有不相同特征的用户，提供针对性的服务。比如说，对信用额度非常好、及时缴费的用户，可以为该客户提供相对宽松的电费催缴服务，而对那些用电量较多的用户，电力公司可以给其推荐一些节能的用电套餐。使用这样具有差异性的服务，可以帮助电力公司牢牢抓住客户心理，进而创造出一定的营销价值。
3.3提升营销的精准性
电力公司以电力营销业务应用系统以及物联网、云计算、大数据等为支撑，进行“大数据”的挖掘和分析，将客户的用电信息以“标签库”的形式进行客户行为偏好、社会特征的构建，对客户的信息进行多视角、全方位、多层次的反映，实现对客户信息的详细掌握，从而针对客户不同的用电类型和需求进行有针对性的服务，进行差异化的电费缴纳、业务咨询等，提升电能接入、用电套餐推荐的精准化，从而提升电力企业服务的个性化和电力营销的精准化，促进“互联网+电力营销”模式的建立。
3.4加强信息化服务人才的培养
服务人员在电力营销服务创新过程中起着决定性的作用。只有提高服务人员的综合素质和专业水平，才能更好地为用户服务，让用户体验什么是优质服务。首先，通过对服务人员全面素质和专业水平的培训，提供有效的指导，加强学习，使他们认识到信息服务的重要性和必要性，明确自己的责任，积极做好各项工作。通常情况下，我们所采用的培训方式有换岗培训、开展讲座、讨论会等。另外，电力企业还可以加大资金的投入，招聘一些高素质、高学历，具有数字化信息处理能力的电力营销人员，让这些员工带头开展工作，有利于形成一种积极向上的电力企业服务理念。
结束语
综上所述，面对能源布局和经济发展的新常态，供电公司应当将电力的品质作为发展的追求，积极推行“互联网+电力营销”模式，从而提升服务的主动性、整体的联动性、业务办理的自助性。策略的灵活性以及运作的高效性，通过技术的应用不断拓展业务的覆盖范围和资源的优化整合，降低运营成本，提升信息发布和用户信息反馈的实效性，不断强化电力营销的精准性，促进电力企业的可持续健康发展。
参考文献
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[2]吴师师.论互联网环境下电力企业的电力营销管理机制[J].信息系统工程，2016(02).
[3]江文娟.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].中国管理信息化，2017(02).
论文作者:周海燕
论文发表刊物:《基层建设》2019年第11期
论文发表时间:2019/8/13
标签：电力论文; 互联网论文; 电力企业论文; 用户论文; 客户论文; 公司论文; 精准论文; 《基层建设》2019年第11期论文;