“智慧工会”跟着职工需要走才能更“智慧”
□张刃
网上入会、网上维权、学习技能、参加活动，乃至购票、挂号……由工会搭建的网上服务平台，让越来越多的职工在弹指之间，便可与工会组织 “零距离”对接，获得各种便捷服务。随着互联网应用的迅速普及，工会网络平台建设也在加快步伐。由于充分利用了互联网、大数据、云计算、人工智能等技术优势，不仅工作获得了前所未有的便利，而且扩大了工会为职工服务的视野、范围、触角，人们称之为 “智慧工会”。
马尔库塞认为，黑格尔哲学无论是与哲学史上以往的哲学相比较，还是与他同时代的哲学相比较，都是非常进步和革命的。
“智慧工会”是工会适应互联网时代特点，加快改革创新，通过运用先进信息技术构建的工会智能化服务职工体系，为职工群众提供普惠性、便捷性、精准性、常态化服务，形成线上线下相互融合的工会工作新格局。这个定性描述表明， “智慧工会”建设技术是手段，服务是目的。它在技术层面已经相当成熟，相关人才也不稀缺，今后发展的关键是增加服务内容，提高服务水平，这是建设 “智慧工会”的实质所在，是其前景的决定性的因素。
打个比方，网络平台建设如同修路、搭台，路修成了，台搭好了，就要有车开行，有人唱戏。工会通过网络平台为职工群众提供更多更好的服务项目，就是 “开好车” “唱大戏”。如北京12351职工服务网络平台，目前已经形成技能助推、法律服务、文体推介、医疗互助、健康促进、职业康复、意外保障、心理关爱、困难帮扶、母婴关怀等十个品牌，并且仍在持续推出全方位立体化的服务项目，目的就是让工会会员尽享工会提供的福利，以此吸引和凝聚职工的心。
“智慧工会”这条 “路”上开什么 “车”、这个 “台”上唱什么 “戏”，要跟着职工的需要走。既然加快推进工会网上工作是构建 “联系广泛、服务职工”工作体系的现实需要，服务对象是从少数群体向全体会员转变，服务范围是从 “四季歌”向全天候转变，服务方式是从工会 “定菜单”向职工 “点菜单”转变，招招不离 “服务”，那么，工会当然要向服务对象问需求。只有契合职工群众的需求，工会网络平台才是有生命力的，才更能显示工会的 “智慧”。
他瞧遍了每个水坑，都没有用，最后，到了漫漫的暮色袭来的时候，他才发现一个水坑里有一条独一无二的、像鲦鱼般的小鱼。他把胳膊伸下水去，一直没到肩头，但是它又溜开了。于是他用双手去捉，把池底的乳白色泥浆全搅浑了。正在紧张的关头，他掉到了坑里，半身都浸湿了。现在，水太浑了，看不清鱼在哪儿，他只好等着，等泥浆沉淀下去。
怎样契合职工需求？成功经验告诉我们，要努力实现线上线下融合发展，线上资源线下整合，线上诉求线下对接，线上载体线下落地，保证线上有需求线下有行动；要在做好统一部署服务项目外，聚焦本地本行业职工需求，做好特色项目、特色版块的后续开发，不断延伸和拓展服务功能；要创新策划开展活动，通过场景式服务、智能化引导、多维化体验等形式，提高活动的关注度，切实增强 “粘”性吸引职工……这里特别需要指出的是，尽管有了网络平台，但线上服务不是唯一手段，工会工作者仍然需要经常深入基层，深入职工，走访和了解企业、职工需求，实现对职工需求、基层需要的 “智慧响应”，不断升级 “智慧工会”窗口，挖掘职工更多需求，纳入平台，提供服务。正如有的工会工作者所说，用“工会智慧” 托起 “智慧工会”。
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