师宗县中医医院 云南曲靖 655700
【摘 要】目的：探讨风险管理对内科护理工作的影响。方法：在我院内科患者中选取了内科系统疾病患者100例为研究对象，将其随机分成观察组和对照组。对照组应用常规护理管理模式，观察组应用风险管理模式。对比分析两组护理满意度和护理质量。结果：观察组患者的总体护理满意度高于对照组，组间比较存在差异（P<0.05）；观察组护理人员的护理质量更高，同对照比相比，存在着统计学差异（P<0.05）。结论：风险管理有利于提高内科护理工作的质量，大大提高患者对护理工作的满意度，值得临床推广应用。
【关键词】风险管理；内科；护理工作；影响
本文就我院内科开展的关于风险管理对内科护理工作影响研究，做简要报道：
1.资料与方法
1.1基础资料
2017年1月-2018年1月期间，在我院内科患者收治的患者中选取了100例，将其为研究对象，患者均知晓研究内容，并自愿签署了《知情同意书》。
以随机抽取的方式将其分成观察组和对照组。观察组中患者50例，男23例，女27例，年龄区间在26-78岁，平均年龄是（50.65±6.58）岁；病程区间在6个月-14年，平均病程有（6.45±1.98）年。对照组中患者50例，男21例，女29例，年龄区间在26-77岁，平均年龄是（50.75±6.61）岁；病程区间在7个月-14年，平均病程有（6.51±1.97）年。对比两组患者基本资料，包括年龄、性别、病程、受教育程度，均没有较大差异（P＞0.05），因此对比分析两组患者的研究数据。
1.2方法
对照组应用常规护理管理模式，观察组应用风险管理模式，具体内容有：在分析内科存在的护理风险的基础上，实施风险管理，包括强化护理人员的培训、完善护理制度、强化针对患者的健康宣传教育、强化沟通技巧。
1.3观察指标
自制调查问卷，调查内科患者的护理满意度。同时评价护理人员工作质量，主要有护理人员责任心、沟通能力、主动服务意识等等，然后做对比分析。
1.4统计方法
采用SPSS 21.0统计学软件对数据进行分析，表示计量资料的方法为，采用t检验，（n）表示计数资料中的例数、（%）表示百分数，采用x2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。
2.结果
2.1对比分析两组护理满意度
观察组患者的总体护理满意度高于对照组，组间比较存在差异（P<0.05），详见表1。
表1 两组护理满意度的比较 [n（%）]
2.2对比两组护理质量评分
观察组护理人员的护理质量更高，同对照比相比，存在着统计学差异（P<0.05），详见表2。
3、讨论
针对内科护理工作的特殊情况，提出了风险管理，其实施步骤有（1）分析内科存在的护理风险。在内科建立起护理风险管理小组，成员有护士长、主治医师、护理人员等。对本科内的护理工作进行调查，而后评估出护理风险。整理出包括，第一，护理人员专业知识和能力有待提升，遇到紧急问题和危机情况时，处理能力较弱；第二，部分护理人员缺少工作责任心，面对强度高的工作，有些退缩，护理流程被简化。第三，护理人员对于护理风险的认识较低，没能认识到工作中存在着危险性。第四，缺少对患者的宣传教育。第五，护理人员服务态度有待改善，缺少与患者的必要沟通[1]。针对以上存在的问题，提出了护理风险管理模式，树立“安全第一，安全和质量并存”的管理理念。以期提升护理人员责任意识，进而提高护理质量。（2）实施风险管理。第一，强化护理人员的培训，促使护理人员养成终身学习的理念，组织更多护理知识和技能培训和讲座活动，强化其掌握更多内科护理知识。针对年资低的护理人员由年资高者带领，并对其能力与技能进行考核，促进双方护理服务能力提升[2]；第二，完善护理制度，对内科护理制度做不断修整与完善，编制护理操作手册，明确规定出操作流程，促使操作统一化和规范化。优化护理人员排班制度，每班都能保证高年资和低年资护理人员科学配置，减轻护理人员工作压力，还要制定出应对突出状况的措施，提高其应变能力[3]；第三，强化针对患者的健康宣传教育，制定内科健康知识宣传手册，以便患者更好地配合治疗，提高其依从性；第四，强化沟通技巧，提高护理人员的自我修养，严格各项言行，并能积极主动同患者沟通。各个护理人员交流与患者沟通的技巧，相互学习，相互促进[4]。
此次研究中观察组患者的总体护理满意度高于对照组，组间比较存在差异（P<0.05）；观察组护理人员的护理质量更高，同对照比相比，存在着统计学差异（P<0.05）。表明风险管理方式对于内科护理工作的积极意义。
综上所述，风险管理有利于提高内科护理工作的质量，大大提高患者对护理工作的满意度，值得临床推广应用。
参考文献：
[1]风险管理在内科护理中应用的效果评价[J]. 刘悦. 中国实用护理杂志. 2012（33）.
[2]内科护理中应用风险管理的效果评价[J]. 李凤婷. 中国实用护理杂志. 2011（24）.
[3]熊宇，胡灵芝，刘媛. 消化内科护士住院患者自杀预防系统化培训措施与成效[J]. 护士进修杂志，2016，31（15）.
[4]熊宇，徐玉兰，胡灵芝，等. 风险管理在消化内科住院患者自杀预防中的应用[J]. 临床消化病杂志，2017，29（4）.
论文作者:王永珍
论文发表刊物:《中国蒙医药》2018年第11期
论文发表时间:2018/12/7
标签：内科论文; 患者论文; 护理人员论文; 风险管理论文; 满意度论文; 护理工作论文; 质量论文; 《中国蒙医药》2018年第11期论文;