摘要：电力企业的发展影响着一个国家的经济、社会的发展、稳定。社会的发展稳定对于一个电力企业的服务质量要求也就愈发得严格，越是服务质量优良的企业越会得到广大用户的支持。在新形势下，为了使电力企业能够健康、稳定、快速发展，供电企业应当树立客户至上的原则，加强电力营销管理，使用市场营销理念，加强电力营销管理，使其管理水平不断提高和服务不断质量增强，从而在愈发激烈的市场竞争中赢得社会的支持与信赖，努力谋求企业的长期可持续发展，进而在竞争中能够处于不败之地。
关键词：电力营销；存在缺陷；优质服务；提升策略
引言
随着电力科学技术的不断创新与改革发展，电力行业在经济市场上的发展行情一片大好，同时也给供电企业带来了新的机遇与挑战，努力做好营销管理工作，紧随时代发展的步伐，合理运用高科技营销管理模式，才能为电力企业创造可持续发展的良好条件。
1电力营销管理的理念
随着社会经济的发速发展，我国的电力行业也在不断地积极创新，努力适应社会的发展需求，而在一个电力企业中电力的营销管理对于电力企业是否能够得到良好的发展是十分重要的。在目前的电力市场上，电力这种商品由于它的无形性、公共使用性，不能储存性以及计算使用量这些特殊的特点使得我们只能用电压指标的方式来将它呈现给人们。电力管理营销是指在我国的电力企业结合自己本身的企业情况与外在环境等因素，将稳定、安全的电力服务提供给需要用电的人民群众，电力营销管理工作是我国供电企业经济体系中的重点工作。它是把供电企业营销过程中的各项内容与重点进行管理，增强电力经济的管理，用科学的营销手段进行管理。目前的科学管理体系思想深入人心，做好电力营销的管理工作可以提高电力企业的综合水平。
2电力营销中存在的缺陷
电力营销，指在不断变化的电力市场中，以用电客户的需求为中心，通过供用关系，使用户能够使用安全、稳定、可靠、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。
2.1供电质量存在的问题
进行电力营销，供电企业必须保证供电电压合格率、电力谐波、供电频率。但当前，在三个供电质量指标的考核与完成情况上，国内供电企业与发达国家还存在明显的差距（在日本、美国等发达国家，考核电压合格率的指标可以深入到每一个用户家中的每一个用电插座）。过去长期缺电，居民对电压合格率、电力谐波、供电频率并不太在意。而目前居民家中不断更新空调、电脑等高档家电，如果供电企业不能保证电压质量，就有可能烧毁居民的电器。
2.2营销渠道存在的问题
在长期计划经济体制影响下，电力行业已经具有自然垄断特征。今天，电力市场实行改革，电力成为商品，但当前国内的实际情况是：电力商品不具有可选择性（没有外资电厂、外资供电企业与国内发电集团或供电局进行竞争）。因而，供电企业的营销渠道单一：直接利用公用电网向客户销售电能。更严重的问题是，供电企业在固有的营销渠道上缺乏创新，市场开发方面薄弱。
2.3供电渠道不畅
国内10kV配电网运行多年，存在着线路陈旧、电气设备老化、线径过细、供电半径偏大、无功补偿容量不足、损耗率高等问题，亟待更新。而输电网络的增长速度，通常赶不上用电量增长的速度。
2.4电价不合理
虽然电力价格一直在进行改革，但至今尚未完全实现市场化。电力企业多年来一直蒙受政策性亏损，据统计：2009~2014年，全国发电企业累计亏损超过3780亿元，超过1200家发电企业亏损。
2.5供电服务质量不高
相当长一段时间以来，供电企业的服务停留在封闭式服务上，部分供电企业，服务模式单一、粗糙，甚至出现抄表员漏抄、误抄等低级错误。目前，供电服务已经较为公开，支持在线稽查，且不断优化，抄表员逐步退出电力舞台。但供电企业的服务仍属于被动式服务，缺乏主动服务的积极性，也没有对各种形式的客户（如风电厂客户、太阳能光伏客户、工业客户、铁路客户）开展一对一的个性化、针对性服务。
3新形势下电力营销管理与提高供电优质服务的策略
3.1全面推进配网建设，夯实供电服务基础
要以“满足人民追求美好生活的电力需求”为目标，打造坚强电网，真正让客户用上“放心电”“满意电”；要以电网基础建设为基点，优先解决供电“卡脖子”、电压质量差等问题。要坚持超前规划电网，分析研究电网现状和发展趋势，精心编制电网发展规划，以提高供电可靠性和电压质量为发力点，提高电网规划的实效性和科学性。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆全面优化电网建设环境，落实好属地化管理，加强沟通协调，积极争取地方政府的支持，解决好电网建设中涉及的规划、征地、拆迁、赔偿等问题，为电网建设创造良好的施工大环境。推广应用设计施工标准化，实行施工全过程质量管控，对施工质量、施工工艺、隐蔽工程施工等严格把关，确保高标准建设好电网工程。
3.2加强员工素质教育和岗位培训，提升供电服务水平
对一线服务人员开展以“职业理想、职业道德、职业纪律”为内容的“三职”教育，激发员工的主人翁意识，让员工自觉地从“要我服务”向“我要服务”转变。加强岗位技能培训，提升员工的技能水平、业务水平，真正做到以客户为中心，服务心连心，从而提升客户满意度，减少人员行为、责任投诉的发生。
3.3充分推广“互联网+服务”，提升供电服务效率
大力推广“互联网+服务”，推广普及不同的便捷缴费方式，积极推广网上办电，客户“最多跑一次”，争取实现“一次都不跑”。由各个台区的客户经理、网格员负责，将自己管辖区内专用变压器客户、重要客户、村两委及街道办事处负责人、公用变压器台区经理、辖区客户等组建服务微信群，在抢修或检修第一时间准确地将线路停电状况、抢修进度、预计复电时间等信息发布到微信群，与客户保持良好信息沟通，最大限度地争取客户的理解与支持。
3.4合理安排值班人员，缩短故障停电抢修恢复时间
每个值班班次要有带班领导，确保值班工作有人监督。执行故障处理快速到达现场、快速查明原因、快速实施抢修方案、快速恢复供电的“四快”原则；制定故障抢修的标准化流程，及时、有效、科学地组织好故障抢修工作，最大限度地减少配电线路设备故障停电时间，提高故障抢修效率。
3.5加强计划停电工作管理，提高供电可靠性
完善计划停电的相关管理制度，对每月的停电计划进行会审，合理确定停电的区域与时间，依照停电作业与带电作业相结合的原则，尽可能降低停电时间与缩小停电范围。全面推行配网带电作业，坚持“能带不停”原则；开展好整线检修、集中检修、多班组联合检修，坚持“少停慎停、一停多用”原则，减少计划停电次数。
3.6加强设备运维工作，提升设备健康水平
对线路通道的树竹分布情况进行摸底统计并做出分布明细表，形成树竹清障工作常态机制。重点开展好每年春秋两季大规模清障工作，每月工作中要安排日常性清障，保障线路走廊安全畅通，减少树竹碰线引起的跳闸。采用新技术、新设备提升配网防雷水平。平时要做好线路雷击故障资料的收集归档，找出线路频发雷击故障的真正原因，可采用更换高一级绝缘子的方法提高线路耐雷水平，在雷击多发点安装内置柱式限压器、防雷放电间隙、脱扣式线路避雷器等设备以增加线路放流通道，采用安装垂直接地体的办法，降低线路的接地电阻，因地制宜做好配网防雷规划改造，不断提高线路耐雷水平，以减少配网线路因雷击引起的故障跳闸。
3.7强化防外力破坏措施，确保电力设施安全运行
加强电力设施保护的宣传教育工作，发动群众自觉保护电力设施。强化政府执法部门的密切配合，加大处罚、打击力度，严惩蓄意破坏的犯罪分子，依法保护电力设施安全。加强线路巡视，及时完善杆塔、拉线、导线的防撞标识和限高标识等，对移动吊车、塔吊等要发放《移动施工机械涉电安全告知书》，提高操作人员的安全意识。将以往保护电力设施工作由“自愿义务保护”模式转变为“有偿服务”模式，提高广大群众的护电积极性，确保电力设施安全可靠运行。
3.8改变专用变压器客户设备运维管理模式
建议将专用变压器客户的设备运维及故障检修纳入第三方有资质单位进行，由有资质的维护单位提供全面的有偿服务，掌控设备运行情况，维护好专用变压器客户的线路及设备，及时消除各类缺陷及故障。供电公司只负责检查、监督、指导，帮助客户安全用电、节约用电、科学用电、合理用电，减少因专用变压器客户管辖的线路设备维护不到位而造成的主网故障停电。
结束语
现阶段人类生活和工作中的方方面面都无法离开电力能源的使用，为供电企业提供了较大的营销市场，但是当前供电企业也面临激烈的市场竞争，所以必须结合市场需求来优化并提升自身电力营销管理工作的效率和质量，对市场需求进行满足的基础上做到市场竞争力的提升，进而实现企业有序发展的目的。
参考文献：
［1］李俊平．供电企业电力营销现状及改进措施分析［J］．中国新技术新产品，2016（19）
［2］付磊，李俊平．电力市场条件下供电企业电力营销管理对策分析［J］．中国新技术新产品，2016（18）
［3］张兆光．试论供电企业电力营销管理缺陷及完善措施［J］．中国高新技术企业，2015（5）
论文作者:谢欣欣
论文发表刊物:《电力设备》2019年第10期
论文发表时间:2019/10/18
标签：电力论文; 客户论文; 供电企业论文; 电网论文; 线路论文; 故障论文; 电力企业论文; 《电力设备》2019年第10期论文;