江苏省海门市第五人民医院 江苏海门 226131
【摘 要】目的：研究PDCA循环法对医院办公室管理质量的影响。方法：将在2016年3月-2017年5月这段时间在我院接受诊断治疗的患者随机抽取540例患者自由组合后分为对照组和观察组。在治疗诊断的过程当中，对照组利用医院常规的管理方法对医院办公室进行质量管理，观察组则是利用PDCA循环法对医院办公室的质量问题进行管理。在患者诊断治疗结束后对患者进行总满意度以及各部门满意度情况的调查。结果：在进我院之前，两组患者对我院的满意度差异不显著，在治疗之后，关于总体满意度以及各部门满意度的调查中，观察组明显优于对照组，差异显著，P＜0.05。结论：PDCA循环法对于提高医院办公室管理质量的效果更为显著，收获的满意度高，适用于在办公室管理中推广。
【关键词】PDCA循环法；办公室管理；影响研究
PDCA循环法也就是临床上面通常所说的质量环，是管理学上经常采用的一种专业模型[1-2]。这类循环法主要包括四个步骤，具体报道如下。
1资料与方法
1.1临床资料
本次随机抽取的参与研究与调查的是540例在我院进行诊断治疗的各类病人，都是在2016年3月-2017年5月这段期间入住我院的。其中男性为268例，女性为272例；对照组患者的年龄在24-67岁之间，平均为（32.0±5.0）岁；在我院诊断治疗的时间在1天-2年之间，平均为（5.0±0.5）月；观察组患者的年龄在22-66岁之间，平均年龄为（30.0±5.0）岁；在我院诊断治疗的时间在2天-2.1年之间，平均为（6.0±0.5）月；将这些参与研究的患者随机组合后分为对照组和观察组，对照组270例，观察组270例。通过比较，两组参与研究的患者临床资料差异没有统计学意义，有一定的可比性。排除标准：（1）经我院医生确诊为重大疾病与疾病晚期的患者（2）患者本身有其他的疾病（神经方面的疾病）影响本次研究需要测量的指标；纳入标准：（1）确实在我院进行过诊断与治疗的患者（2）在阅读知情书的情况下自愿参加研究并签写同意书的患者。
1.2方法
对照组：该组的患者接触的办公室管理制度是常规的临床管理方法。
观察组：该组的患者接触的办公室管理采用的是PDCA循环方法。所谓的PDCA 循环法主要是由四个方面组成的[3][5]。即（1）医院各个科室的具体工作的规划与制定：此阶段是PDCA循环法的起始阶段，在制定的规划里面要求所有科室必须要有应对医院紧急状况的能力、能够清楚明白科室的规划目标。以此为下一步骤的具体事宜打下基础。（2）规划制定之后的具体实施：此阶段实际上就是对第一阶段所制定的规划的实施，该阶段要求所有的相关工作人员必须在医院领导的带领下依照规划进行工作、在规定的时间内积极反应工作中的问题。并且在这个阶段医院应该提高自己医院的知名度，主要通过报纸、媒体、网络等途径。（3）在实施规划时对各个过程所出现的问题进行检查：根据上个步骤中医院相关人员对问题的反映，医院根据具体的情况及时派相关的专业人员对所反映的问题进行检查。（4）在规划过程中出现的问题的解决：当专业人员检查出问题之后，应该对问题进行解决，以便能够顺利的完成PDCA循环法。
1.3统计学方法
数据用SPSS20.0统计分析，计量资料（ ）表示，计数资料（%）表示。两组资料都有统计学的意义，P＜0.05。
2结果
2.1两组办公室管理满意度的调查 患者经过诊断和治疗后，观察组的满意度为94.81%明显高于对照组的66.30%，p＜0.05，见表1
表1 两组医院办公室管理满意度的调查（n/%）
注：与对照组比较发现，aP＜0.05，差异显著
3讨论
近几年，由于患者以及医院工作人员意识的改变，媒体所报道的医患问题在逐年增多，所谓的医患关系其实就是医院里面的医生、护士等其他的工作人员与患者在诊断治疗的过程中所产生的一种医疗关系。因此为了提高患者对医院以及医生的信任度，我院积极采取PDCA循环法对医院办公室进行质量方面的管理。
临床上所采用的PDCA循环法所包括的四个步骤主要是医院各个科室的具体工作的规划与制定、规划制定之后的具体实施、在实施规划时对各个过程所出现的问题进行检查、在规划过程中出现的问题的解决。这种方法也具有一些不好的方面，对于医院中所出现问题的解决没有创新性的内容，一般都是按照已经存在的方法对问题进行解决，不能够锻炼医院工作人员的创新能力。本次的研究同样也具有缺点，即研究所调查的患者数量较少。
经记录和调查，在我院进行诊断治疗的患者分为两组后，观察组的总体满意度为94.81%明显高于对照组的66.30%，在医疗技术和患者保障这两个部门的满意度也明显优于对照组。因此，PDCA循环对医院办公室管理的效果显著。
参考文献：
[1]刘乐.浅析PDCA循环法在医院办公室管理中的应用[J].现代医院，2014，14（07）：115-116.
[2]李向东，王慧丽，李俊敏.利用PDCA循环加强行政管理考核促进医院管理质量持续改进[J].实用医技杂志，2016，23（05）：545-546.
[3]宋艳丽，秦占霞，何珍.PDCA循环在医院督办中的应用[J].办公室业务，2016，13：28.
[4]张瀛，张云婷，田丹.PDCA在提高医院满意度中的应用[J].解放军医院管理杂志，2012，19（12）：1128-1130.
[5]张艳丽，王圣友，王吉善.等 PDCA应用于医院管理的价值分析[J].中国卫生质量管理，2015，22（03）：4-5.
论文作者:沈春燕,黄琛
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2017年4月第8期
论文发表时间:2017/8/25
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