国外国家图书馆网络信息服务调查与分析，本文主要内容关键词为：国家图书馆论文,信息服务论文,国外论文,网络论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
由于经济条件和发展历史等原因，发达国家的国家图书馆的网络信息服务比我国国家图书馆开展得早且发展较好，积累了一定的工作经验。研究美英加澳四国国家图书馆的网络信息服务，吸收其实践经验，对解决我国公共图书馆网络信息服务存在的问题，探索有中国特色的公共图书馆网络信息服务机制，推进我国公共图书馆的发展，具有重大的现实意义。
1 网络信息服务的主要内容
本次调查的对象为美国国会图书馆、英国国家图书馆、加拿大国家图书馆和澳大利亚国家图书馆4个国家图书馆的门户网站[1-4]，调查内容为图书馆网络信息服务项目及其提供方式等，调查数据时间为2012年5—8月。笔者通过调查发现，这4个国家图书馆的网络信息服务内容非常丰富，在图书馆介绍、参考咨询、馆际互借、文献传递服务、OPAC服务、数据库服务等方面已相当成熟，下面是几项特色服务内容的具体介绍及分析。
1.1 特色数字馆藏服务
笔者通过调查发现，四国国家图书馆数字馆藏除了传统的书刊数据库和商业数据库及政府文件外，非常重视特色专题数字馆藏建设(见下页表1)。专题数字馆藏内容形式多样，主要类型有印刷品、图片、音乐、舞蹈、档案、家谱、口述历史和名人笔记等，其中灰色文献资源居多。
例如，美国国会图书馆的“美国记忆”较为有名，其主旨是要“用馆藏原始资料的复制品组合成一个数字图书馆，以支持关于美国历史和文化的研究”。美国国会图书馆从1995年开始将本馆馆藏中记载美国文化传统的档案资料进行数字化，包括图书、期刊、小册子、电影、手稿和录音等各种载体资料。并且根据载体的不同，美国国会图书馆把资料制成黑白文献图像、灰度分层和彩色画面、数字音像和可以查询的文本等。澳大利亚的“亚洲馆藏”则收藏了20世纪50年代以来亚洲各国的历史、政治、文化和社会时事信息资源，其中包括图书、期刊、政府出版物、杂志、电子图书及网站。
1.2 网上教育服务
通过对这些国家图书馆网络信息服务的调查发现，它们都比较重视通过网络发挥图书馆的教育服务功能，并且在网站上都设置了相关服务栏目。图书馆教育服务的内容分为“如何利用图书馆各类资源”和“各学科的教学资源”(见表2)。
“如何利用图书馆各类资源”——图书馆提供电子教程帮助用户使用图书馆，包括图书馆基础知识教育、数据库使用指南和用户信息能力培养。例如，加拿大国家图书馆在网站上提供了图书馆的培训材料，包括如何使用图书馆、如何在线搜索和如何获得395惠灵顿客户定位服务。澳大利亚国家图书馆在网站上开设公开大学为用户提供教育服务，还提供了“读者教育视频会议”以指导读者使用国家图书馆的网站进行馆藏资源和网络信息资源的检索和获取，以及堪培拉大学的信息素养网上教育教程和澳大利亚首都特区图书馆(Australia Capital Territory，简称ACT)的互联网和计算机在线培训。
“各学科教学资源”——为学生和教师提供网络课件和教学资料等。图书馆既可以预先提供一些课件的支持，也可以根据用户需要利用网络主动收集相关教学资料。其中，加拿大国家图书馆的“Evidence Web”项目从“加拿大图书馆和档案馆”(Library and Archives Canada，简称LAC)中收集照片、信件、日记、艺术作品、政治漫画、报纸、音频与视频等有价值的原始文件提供给教师和学生。这些原始文件材料不仅可以丰富学生的学习内容，还能给学生提供了解加拿大真实历史和文化的机会。
1.3 针对不同人群提供的相应服务
如何做到广泛、全面地服务各年龄层、各领域和各层次的用户，实现全覆盖，是公共图书馆值得思考的问题。四国国家图书馆针对不同用户群采取了有针对性的服务，得到了用户的广泛肯定和社会认同(见表3)，如英国国家图书馆在网站首页专门设置“Information for...”板块，使不同用户群可以快速找到适合自己的信息资源及服务。同时，四国国家图书馆还针对伤残及有障碍的用户推出了无障碍信息服务方式，如美国国会图书馆的“Browse Aloud”服务，即用户利用“Browse Aloud”相关软件通过电脑音箱实现图书馆网页文字的读取，从而帮助有识字问题、有学习障碍或诵读困难的用户获取图书馆的网络信息服务。
1.4 个性化服务
笔者调查发现，四国国家图书馆非常重视个性化服务(见下页表4)。美国国会图书馆的“地方新闻”——在图书馆提供的地图上点击地图区域就显示当地的新闻信息。加拿大国家图书馆的“人像门户”——为公众提供加拿大艺术家和其他国际知名艺术家的图像展示服务，并且每个普通用户都可以将自己的图像上传到图书馆“人像门户”数据库中以供展示。“Conversations”谈话系统——一个阅读和讨论加拿大文献并交换看法的谈话系统，帮助加拿大人了解自己的祖国。谈话形式分“图书馆俱乐部”、“文学小组”、“学校和图书馆”等，邀请读者参加国家图书馆的图书讨论，并鼓励用网站进行阅读讨论。英国国家图书馆的“听力项目”——英国国家图书馆与英国广播公司(British Broadcasting Corporation，简称BBC)合作，邀请用户进行亲密交谈，并记录下来由BBC播出，以期将记录的用户今天的生活传给子孙后代。澳大利亚国家图书馆的“网上书店”——包括为用户购买的物品付款、用户的账户管理和记录用户的偏好信息等服务。
1.5 网络出版服务
笔者通过调查发现，四国国家图书馆都积极与出版机构合作，开展网络出版服务，并在网站首页设置相关栏目。澳大利亚国家图书馆有获取公开出版物在线编目(Cataloguing In Publication，简称CIP)、ISSN国际标准序列号的申请、与澳大利亚索普鲍克合作进行国际标准书号的分配和国际标准音乐号(International Standard Music Number，简称ISMN)的申请等服务。美国国会图书馆的Dspase项目在全国范围内收集具有创新特点的智力成果和社团组织的优秀作品以及数据和代码手册的说明文档，并且与版权局合作确定法定的专利使用费率和版税的分配方式，还建立了生态网络系统让用户为自己作品的著作权登记。
同时，四国国家图书馆都在网站上提供有关版权政策和信息政策等服务，以在线咨询、知识产权培训和政策解读等形式解决用户在使用图书馆数字信息资源、教学参考书和论文写作中出现的版权及信息政策问题。
1.6 利用社交网络工具开展的信息服务
交互服务因具有针对性、及时性、便利性和广泛的参与性，已经成为图书馆网络信息服务的重要优势服务之一。笔者通过调查发现，四国国家图书馆都在自己的门户网站上嵌入博客、Facebook、Twitter、YouTube、Flicker等社交工具，实现了图书馆与用户的实时交互(见表5)。通过这些社交工具，用户可以与馆员一起探讨相关话题、提交建议及分享图书馆的信息资源。例如，加拿大国家图书馆用户通过图书馆网站的社交工具Flicker提供的“图片分享”功能分享最流行的图像及视频资源；通过RSS订阅则可以获取图书馆及时更新的新闻及图书馆的信息资源。
2 网络信息服务的特点
四国国家图书馆的网络信息服务均具有以下特点：
2.1 提供统一的检索平台
构建统一的信息检索平台可以缓解由于用户对图书馆信息资源和搜索系统认识的缺失导致的图书馆网络信息服务使用的不便。笔者调查发现，四国国家图书馆网站都为用户提供了统一的检索平台。例如，美国国会图书馆通过统一的检索平台实现了音视频、图书、报纸、期刊、立法、手稿、地图、照片、绘图、软件、电子资源、网页、3D主题资料等资源的检索。
2.2 重视灰色信息资源的收集、开发与服务
由于网络的出现使信息收集和组织变得相对容易，四国国家图书馆都充分利用网络进行了信息的收集、开发与服务，尤其是在灰色信息资源(包括用于研究的原始资料、社会研究人员的创新成果和非公开出版的政府文献、学位论文以及不公开发行的会议文献、科技报告、技术档案等)方面。四国国家图书馆都非常重视灰色信息资源的收集、开发与服务。例如，英国国家图书馆专门针对泥金手抄本、古版书、濒危档案、国际敦煌项目、硕博士论文、专利和手稿等进行了收集并提供服务。澳大利亚国家图书馆专门收集口述历史记录、手稿文件和蜉蝣生物研究文档等信息。
2.3 信息服务与学术研究结合紧密
笔者通过调查发现，四国国家图书馆将网络信息服务与用户学习与研究紧密结合起来，这不仅体现在信息内容上，还体现在信息工具的提供上，特别是将信息服务与研究资源集成起来。例如，加拿大国家图书馆提供艾滋病的相关研究服务等，用户通过图书馆网站能够在线获得艾滋病的研究资料并参与其研究。澳大利亚国家图书馆则除了为研究人员提供学科信息资源外，还提供给读者短期和长期使用佩瑟里克阅览室(Petheriek Reading Room)的收藏品和设施的服务，并且为使用其馆藏原创性研究的学者和作家设立了哈罗德·白奖学金奖励。
2.4 积极与其他机构合作
图书馆在开展网络信息服务时，单靠自身的力量无法满足众多用户的信息需求，必须寻找合作伙伴。笔者调查发现，四国国家图书馆都非常注重与其他机构建立合作关系，以获得信息资源、信息服务和信息技术支持(见表6)。美国国会图书馆与美国民俗中心、图书中心、版权局、克鲁格中心、法律图书馆、诗词与文学中心、世界数字图书馆等都建立了合作关系，共同为网络信息服务的开发和建设而努力。例如，世界数字图书馆收录了全球众多图书馆及档案馆中独有的文化资料，如手稿、地图、珍贵书籍及艺术复制品等，基于此，世界数字图书馆允许公众自由、免费地访问其馆藏资料。2008年美国国会图书馆和美国国家档案馆建立投资伙伴关系，美国国家档案馆将提供其馆藏中重要文献的数字版本(包括美国内战照片、美国名人移民档案和Lew-is Hine等人拍摄的照片)给美国国会图书馆，以便向全球公众开放利用。
3 网络信息服务的启示
3.1 从用户出发，提供全方位服务
四国国家图书馆在网络信息服务项目的设置上都紧紧围绕用户的需求，注重对用户群的细分，为残疾人等弱势用户群体提供特色服务，将“从用户出发”的理念体现在图书馆对信息资源服务的各个方面，使图书馆信息服务与用户需求融为一体，同时积极使用最新技术提供个性化、全方位、主动的网络信息服务。我国公共图书馆应学习四国国家图书馆网络信息服务的理念和方式，为不同用户群体提供全方位服务。
3.2 注重联合和协作
四国国家图书馆是建立在分散的行政管理和完善的立法基础上的，在信息服务的提供上积极寻找合作伙伴的，建设区域性、研究型、州级合作、跨州合作、全国性和国际性的各种联合体。合作伙伴包括其他信息服务机构、出版社、高校、教师、研究人员乃至个人。我国公共图书馆在体制上分属各大系统，条块分割、各自为政的体制和缺乏完善的立法使各图书馆之间、图书馆与其他服务机构、图书馆与个人之间难以进行密切合作，难以适应信息技术的发展和用户的需求变化。我国公共图书馆在提供网络信息服务时必须加强联盟或协作体建设，实现互利互惠，共同为用户提供信息服务。
3.3 重视新技术的应用
图书馆网络信息服务的质量除了人文因素制约外，不可忽视的还有技术因素。四国国家图书馆都使用计算机、网络、通讯、多媒体、虚拟现实技术及数字图书馆技术等最新的科技成果为用户提供信息服务，使其在馆藏数字图像技术、数字文献格式、数字图像扫描格式标准体系、特色馆藏的检索、系统互操作和数字化信息资源与服务的嵌入等方面处于世界领先地位。而现阶段，我国图书馆界并未重视新技术的应用，导致我国图书馆网络信息服务发展受到严重的限制。因此，我国应该重视新技术在图书馆界的应用，以促进图书馆网络信息服务发展。
3.4 积极利用社交网络工具提供多元化服务
四国国家图书馆都利用Facebook、Twitter、YouTube、Flicker等社交网络工具，以实现新闻消息类、链接中转类、技术服务类、交流类和参考服务类等信息服务。社交网络工具可以帮助图书馆实现以下服务：图书馆各种新闻、消息的发布，图书馆基本信息的提供(如地址、联系方式、开放时间等)，馆藏信息资源的链接，与用户的在线交流，图书馆讲座、教学和培训等活动的照片、视频的上传，用户在线讨论和用户调查等。
我国公共图书馆应积极利用社交网络工具向用户提供多元化的服务，但是在应用社交网络工具时需要注意以下一些问题：(1)明确自己的目标、定位，坚持每日更新；(2)选择适合的社交平台和适合本馆的服务内容；(3)注意隐私问题和资源安全问题，应保证用户的隐私不受侵害和保障所提供信息资源的安全。
4 结语
综上可知，四国国家图书馆网络信息服务与我国相比更为发达除有技术因素之外，还有管理和机制等因素。我国图书馆界应该积极吸取四国国家图书馆的先进经验，结合实际，为我国图书馆的网络信息服务提供正确的发展方向。