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摘要：电费抄核收管理是供电企业的基础工作，对供电企业的正常运营起着重要作用。随着当今社会经济的快速发展，用电量的需求也在不断的增加，电费抄核收管理工作更加复杂，传统的管理模式、方法已经无法适应时代需求。因此，供电企业必须加强电费抄核收管理的创新，通过管理制度、管理手段和服务质量等方面的改变，提升电费抄核收水平，促进供电企业良好发展。
关键词：供电企业；电费抄核收；管理；创新
一、供电企业电费抄核收管理的现状分析
供电企业的电费抄核收包括三方面内容，分别是电力的抄表、电费的核算以及电费的收取，是供电企业服务的重要组成部分，也是运营管理的主要内容。在当前供电企业电费抄核收管理中，存在着一些问题，降低了供电企业服务水平，具体包括：
1、管理模式较为落后
在电费抄核收管理中，传统的销售管理模式工作效率较低，无法适应差额电价的需求；加上电网规模的扩大、电力用户的增加和用电量的提升，电费抄核收的工作量不断增多，销售管理模式难以及时完成相应管理任务。
2、管理手段效果较差
在供电企业电费抄核收管理工作中，通常都是由基层单位负责的，近些年来，在信息化环境中，随着电力相关技术的进步，供电企业应用了一些先进技术，比如自动化计量设备等，来改进电费抄核收的管理手段。但就整体而言，电费抄核收管理手段的效果依然较差，主要体现在两方面：一是市场需求变化频繁，用户用电设备繁杂，加上电价的调整和价格层次的差异，电力抄核收工作十分困难，现有技术手段无法有效完成。二是供电企业的运营当中，受管理观念等因素的限制，对现代技术的应用并不十分重视，降低了技术手段的效果，影响了电费抄核收水平。
3、管理工作存在疏漏
供电企业的电费抄核收是一个复杂的过程，涉及到许多部门和人员，在电费抄核收管理工作中，存在一些疏漏，降低了管理效果，具体包括：首先，电费抄表问题。在抄表工作中，受工作人员态度等因素影响，容易发生错抄、漏抄等问题，部分计量箱维修不到位，也降低了抄表数据的准确性，进而对抄核收管理工作带来负面影响。其次，电费核收问题。电费的核对和收取是由多个部门共同完成的，包括供电所、财务部和客服部等，在实际工作中，这些部门沟通不到位、信息共享水平低，影响了管理的效率和效果。
二、加强电费抄核收管理与创新的相关策略
1、以划分区域的形式进行管理
对于基层供电所而言，为向用户提供较为便利的条件，可采用对地域进行划分的方式进行管理。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆例如，可将地域划分为若干片区，并设立相应的营抄小组，营抄小组各成员分别负责不同的区域，并在所负责的区域进行跟踪服务卡的推广，同时针对用户所提出的服务需求与建议进行相应的反馈与处理，将“服务走进社区”的理念落实到实际中来，在帮助客户解决实际需求的同时，也提高了团队之间的竞争意识与进步意识，有利于从根本上带动工作人员的积极性，对加强工作人员的责任意识与服务意识也有着积极的推动意义。
2、以级别划分的形式进行抄表收费
不同的地区对于用电的需求也存在一定的差异，例如对于工业区而言，工厂属于用电的主要区域，针对这样的情况，为利于电费的抄收，便可将服务的重点放在工厂企业上。为方便以级别划分的形式进行抄表收费，供电企业可设置一个相应的访问小组，定期对用电量相对较高的客户进行走访，同时向其进行电费管理政策的宣传，与其建立起良好的合作关系，同时也可巩固抄收工作进行的基础，使电费无法及时回收的风险得以降低。除此之外，供电企业的客户服务中心还可面向大客户提供相应的上门服务，首先可设置专门的抄表小组，对大客户进行定期的上门抄表，并将发票直接送至其办公地点，同时还可额外提供转账收费业务，可有效推动电费的及时回收。
3、对电费的核算模式进行改善
近年来随着电费缴费方式的不断增多，客户的缴费操作已经日益便捷，这一情况在为供电企业的服务质量提供了更大完善空间的同时，也向电费核算工作提出了更大的挑战。这是由于在操作便捷的影响下，供电企业核算的工作量也随之出现相应的增长，客户服务中心也将面临着更大的压力。要针对这一问题进行根本的解决，首先就应对电费的核算模式进行改善。首先，可于供电企业的客户服务中心进行新的核算岗位设置，其职能主要在于对企业的多渠道电费与管理工作进行核算，并制定出与实际情况相符的管理核算方法，尽可能对电费核算流程进行精简，以降低电费的核算滞留情况的发生率，从而对财务信息的真实性形成一定保障。另外，相关核算人员还应对数据进行定期的核算，以便及时发现电费管理中存在的问题并进行针对性的解决，从而加强对账的准确性。
4、对电费的回收方式进行完善
对电费的回收方式进行完善，既是提高抄核收工作效率的重要途径，同时也是为用户提供便利的一大方式。在当前的电费回收操作中，供电营业收费与金融机构代收是主要的两种回收形式，但由于受到时间、空间等客观因素的限制，客户在进行缴费操作时仍然存在一定的局限性。为针对这种弊端进行改善，供电企业可在原先的基础上另外提供自助终端缴费、网上缴费、电费充值卡等各种更为便捷的缴费方式。除此之外，为便于用户及时得知自身具体欠费情况，供电企业还可对用户资料进行进一步的完善，并以短信的方式将电费单向客户发送，督促客户及时进行缴费。上述相关操作不仅可进一步提高电费的回收率，同时还完善了供电服务的质量，可达到一举多得的目的。
5、提高电费抄核收人员的专业素养
电费抄核收人员作为抄核收工作的主体，其专业素养与抄核收工作质量息息相关，但在当前的供电企业中，由于受到传统电费管理模式的影响，抄核收人员在电子化、智能化、信息化等抄核收管理模式等方面仍然欠缺一定的了解，并由此形成了抄核收工作进行的障碍。因此，供电企业应不断加强对抄核收人员的培训，使其专业技能与供电工作的发展能够保持在同一水平线，以实现电费回收率的根本提高。
结语
电费抄核收管理是供电企业的基础工作，对供电企业的正常运营起着重要作用。随着社会经济的迅猛发展，用电量需求不断增加，电费抄核收管理工作更加复杂，传统的管理模式、方法已经无法适应时代需求。因此，供电企业必须加强电费抄核收管理的创新，通过管理制度、管理手段和服务质量等方面的改变，提升电费抄核收水平，促进供电企业良好发展。
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论文作者:周强
论文发表刊物:《电力设备》2016年第16期
论文发表时间:2016/11/9
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