昆明市儿童医院患者服务中心
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摘要：医院门诊“一站式服务”是通过对院内联网实行一体化，通过对医院内部硬件设施的重设，使医院中现有的很多不合理的就医方式合理化，解决患者挂号、收款等环节用时较长的问题，患者在就医时能够更加的方便得到救治，并且使患者体验更多人性化的服务。本文就医院门诊“一站式服务”模式实践中存在的问题及对策研究。
关键词：医院门诊；一站式服务；对策分析
前言：医院就医的流程中很多环节的等待时间都比较长，而实际的就诊时间并没有那么长时间，在每个环节都需要患者等待，浪费了患者大量的时间。门诊“一站式服务”模式就是为了解决这种问题而产生，而且在就诊中患者可以体验更多的人文关怀。但是现在这种模式的开展还存在很多的问题，本文就“一站式服务”实践完善对策进行分析。
一、医院门诊“一站式服务”模式实践中存在的问题
（一）对门诊“一站式服务”的认识不足
门诊工作在医院的服务中有重要的意义，“一站式服务”是医院重要的医疗改革，设立的意义在于门诊地位的提高，门诊工作效率的提高，但是现在医院的“一站式服务”开展情况并不好。现在的“一站式服务”的开展形式和其发展理念并不相适，而且门诊“一站式服务”并达到指定的目标，我国的医院门诊的一站式服务工作也没有受到医院领导和医护人员的重视，对这种工作的开展其没有明确的方向[1]。
（二）医院门诊“一站式服务”缺少制度规范
在医院服务改革中，对制度的制定和改革并没有明确。我国很多城市的医疗系统中，医院门诊“一站式服务”的制度一般都具有纲领性，没有根据医疗系统进行专业的规章制度的建立。而且现在医院对医疗工作并没有明确的规定，对“一站式服务”为患者提供的服务也没有界定，现有的医疗制度的执行存在很大的弹性，在工作中并没有严格的要求。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆“一站式服务”现在工作的开展现状并不好，而且在工作中浪费了人力和物力，还需要对现在的工作进行整改，这样才能使这份工作有一定的考核标准，改变“一站式服务”的实施现状[2]。
（三）医院门诊“一站式服务”的方式不合理
现在很多医院开展的“一站式服务”模式，并没有实现“一站式服务”的特点，很多医院还都是采用人工操作的方式实现服务，而且在一站式服务中，很多服务站点都是有各科室抽取一定的人员进行轮班守点，并没有设立专门的人员和岗位进行专业的服务，服务的模式和方法并没有创新，而且服务没有特点，服务的针对性和吸引力都比较低，根本无法实现“一站式服务”优势的展现。这一工作也并没有得到大家的关注，并且在工作中，采取被动的服务方式，并不会主动出击了解患者的需求，这个岗位也并没有让患者熟知，患者对这一岗位并不了解就不会主动的寻求帮助。现在对这种服务模式也并没有进行监督，工作的方式也并没有根据实际情况进行改变，对存在的问题并没有有针对性的解决。而且现在解决问题的方式单一，部门内部交流多，但是部门外部并没有太多的交流，跨部门、医院和地区的交流少。
二、医院门诊“一站式服务”模式实践完善策略
（一）重视门诊“一站式服务”，转换思想
第一，正确认识门诊“一站式服务”。门诊是医院的重要组成部分，并不是可有可无。第二，门诊“一站式服务”是一种创新模式，并不是一种形式。“一站式服务”的开展对医院工作的进行有重要的意义。门诊“一站式服务”可以提高医疗服务的水平，并且会带动行业的发展。
（二）门诊规章制度的完善
现在的门诊“一站式服务”的进行还是需要制定完善的制度，这样才能确保这项工作的正常进行。而且在制度的制定中应该对“一站式服务”的内容和达到的目标进行具体的规定，对工作人员的职责和义务进行明确，对经费的使用和职能权限都应该进行明确的规定，不能流于形式。
（三）门诊“一站式服务”服务方式的多样化
第一，创新服务方式。现在的门诊“一站式服务”中，很多医院都是采用多种服务形式，但是比较单一传统。“一站式服务”的优势并没有体现出来，而且患者的满意度并没有提高，现在的患者预期满意度远达不到医院的预期规定，在门诊“一站式服务”中还存在问题，“一站式服务”的方式还需要创新，改变现在的服务式、创新服务，才能更好的为患者提供服务，患者的满意度也会提高。第二，引进新的服务方式，稳步发展。现在的医疗服务中，服务的内容在不断的变化，很多高科技和人性化的服务模式也出现。现在我国的医疗服务模式中，已经有了更多的创新，如，电子病历、人性化挂号等，但是着远远达不到要求，我国还应该根据病人的要求，提出更加具有特色的服务模式，如，门诊化验单的统一打印，减少化验单的污染，提高医疗效率。而且自助挂号机也应该通过发挥真正的作用，提高患者的诊疗效率，并不是表面工作[3]。
结论：随着我国人民的生活水平的提高现在的患者给医院也提出了新的要求，对与就医患者不仅希望能够尽快解决自身的疾病，并且在医院可以感受到医院更加温馨的就医环境。现代医院建设中，对医疗条件很重视，而且现在医院的很对治疗仪器和治疗手段都比较先进，在医院提供现代化医疗服务的同时，还应该为患者提供意义人性化、高效率的医疗环境，一站式服务是医院门诊工作的重点发展方向，也是医疗行业的重要发展趋势。
参考文献：
[1]通晴. 医院门诊“一站式服务”模式实践中存在的问题及对策[J/OL]. 科技与企业，2013，01(24):308-309.
[2]王旭. 区域管理结合走动服务模式在门诊一站式服务中的实践与体会[J]. 护理管理杂志，2013，07(01):66-68.
[3]史桂玲，吕文光，张惠娟，范津玲，赵爱华. 门诊“一站式”服务模式下的药学服务实践[J]. 天津药学，2011，04(05):66-68.
论文作者:林丽梅 倪凤霞 魏畅
论文发表刊物:《中国医学人文》2017年第8期
论文发表时间:2017/10/25
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