郑州市金水区总医院药剂科 450003
【摘 要】目的：探讨品管圈在医院门诊药房管理中的应用效果，提高门诊药房工作人员的自我管理能力和工作质量。方法：将品管圈训练模式引入医院质量管理培训中，并在门诊药房管理中应用，将品管圈活动按照计划，有效实施。结果：通过开展品管圈活动，提高了门诊药房管理质量，药房库存准确率提高了，药品差错次数由之前的平均每周25次降到了3次，且门诊药房工作人员的工作积极性也得到提高，管理能力也也不断进步。结论：将品管圈活动应用于药房管理，提高了药房工作者的工作质量，降低了药物发错率，保证了患者的用药安全，同时也提高了门诊服务的质量。
【关键字】品管圈；门诊药房管理；应用
品管圈即品质管理圈，是同一个工作小组中成员自发组织的质量管理团队，共同为提高工作质量，保证工作安全而进行的活动。随着医院管理理念不断深入，品管圈活动也被应用在各部门的质量管理中，在圈内成员的共同努力下，制定管理计划，解决问题，提高工作效益[1]。门诊药房是医院的对外服务的重要部门，也是患者关注患者健康的重要通道，因此要加强质量管理。本科室将根据品管圈的特点，在药房门诊室展开品管圈活动，通过自愿参与的方式，发挥门诊药房管理员工的积极性，在参与中获得满足感和成就感，共同解决问题，提高管理质量。
1.门诊药房管理存在的问题
门诊药房是医院对外服务的重要部门，由于工作性质的原因，导致药房管理存在着很多问题。门诊药房管理者每天要面临很多药物，针对不同病人的用药需求进行管理，在这过程中难免会出现操作失误而导致错拿药品的问题，这样显然不利于门诊药房管理，会导致药房的药品库存错误率越来越高，加深了药房管理的难度。由于药房管理工作人员工作的时间长，不能保证充足休息，在疲劳工作中很容易出现错拿药物的问题，有些工作人员的责任意识不强，工作中的注意力不集中，也容易导致工作失误。由于门诊药房管理信息系统不健全，很多药物在系统中存在漏、缺的问题，给药房管理增加了难度。
2.制定品管圈
针对药房管理存在的问题，急需提高药房管理质量，因此本科室在药房管理中展开了品管圈活动，旨在加强门诊药房管理质量。首先是邀请专业的药房管理者到门诊药房对全体员工讲解品管圈活动的目的，包括具体的培训流程，通过培训与教育提高工作者的操作能力，激发工作者的积极性。通过生动的实例让学习者了解到品管圈的目的，使品管圈理念深入人心；其次，根据门诊药房管理的实际情况，组织品管圈，品管圈成员是以自愿的形式组织的，以提高门诊药房管理中药物库存准确率为目标，每一个人都尽可能做好本职工作，在日常工作中注意细节和工作质量。在工作中要以提高患者的健康质量为价值核心，从而严格参与到药品管理工作中来。最后，针对门诊药房管理中存在的问题，逐步解决问题，提高门诊药房管理质量。
3.实施品管圈管理
根据药房管理存在的问题，要有计划地实施品管圈管理。首先，要提高药房管理工作人员的责任意识，提高自我管理能力。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆对门诊药房管理中，要让每一个职工都了解到药物管理的重要性，重视自己的工作，减少工作上的操作失误，从而提高整体管理质量。参与了品管圈的工作者要做好带头作用，通过分析药品管理中的问题，综合可行的方法和措施，提高工作质量。其次，门诊药房管理者要完善信息系统的功能，从而保证药物流通的准确性。实施品管圈后，对整个药房管理系统进行分析，查找在工作中漏存或错存的信息，并加以改正，使每一个药品都能在系统管理中找到。由于收费和拿药不是在一个地方办理，有时候也会出现对不上的问题，因此也可以定期核对，从而避免库存药物出现差错。最后，品管圈可以指定出一系列加强质量管理的方案，规范各部门的各岗位的操作流程，从而保证每一个岗位的职工都能够尽职尽责，保证工作质量。门诊药房工作者自身也要加强学习，了解润唇内每一个药品的信息，包括药品的名称、产地、规格、药物功效等，由于不同的药物管理的方式不同，因此也要对药物存放的布局质量进行管理，对每一类药物用明显的标记做好提示，根据类别进行存放，以减少误拿问题现象发生。由于药房药品种类繁多且有些包装类似，但是药品的疗效不同，为了避免混淆，也要注意对其进行标志，提醒每一个拿药的工作人员，要仔细核对药物后才能拿药，避免拿药失误，造成不良后果。
4.讨论
门诊药房是医院对外服务的窗口，提高其管理质量，能够减少工作时的错误率，保证门诊药房职能有效发挥[2]。门诊药房也是与患者直接接触的窗口，提高服务质量也能够提高患者的信任度，增强医院的社会影响力[3]。将品管圈应用到门诊药房管理中，能够提高药房工作人员的管理意识，从而针对门诊药房管理的问题，提出解决措施，减少药品库存错误率。由于品管圈是在自愿的前提下组织的，组织者确立了以提高服务质量和减少错误率的目标，因此工作更加积极，自我管理能力得到加强，团队的凝聚力更强，通过共同制定对策，解决了问题，使工作人员的成就感得到满足，在工作中更努力，从而提高了门诊药房的整体管理水平和质量[4]。
本研究结果显示，通过品管圈培训、组织和实施，提高了门诊管理者的工作效率，通过质量管理，工作者在每一个工作岗位内都能够尽职尽责，减少了药品的投放错误率，从而使药房管理更加有序。通过品管圈培训和组织，工作人员的责任意识也得到加强，改变了以往粗心的问题，提高了药品管理质量。通过完善信息系统的功能，从而保证药物流通的准确性，，品管圈发挥了很大的作用。尤其是将药品布局进行管理后，将对每一类药物用明显的标记做好提示，根据类别进行存放，明显减少了药品的错误操作率，且使工作人员的工作更加轻松。
综上所述，将品管圈活动应用于药房管理，提高了药房工作者的工作质量，降低了药物发错率，保证了患者的用药安全，同时也提高了门诊服务的质量。
【参考文献】
[1]薛晓红，谢辉平．品管圈在门诊药房管理中的应用［J］．中南药学，2013，18( 12) : 36 -37．
[2]孙妍，施英．品管圈活动提升门诊药房药学服务品质的作用［J］．浙江中西医结合杂志，2013，20(1 1):45－46．
[3]吴晓，金杨君，朱东升．品管圈在门诊药房中的应用［J］．医药导报，011，30( 7) : 970-972．
[4]张辛国，赵春威． 品管圈在医院药学管理中的探索与实践［J］．实用药物与临床，2012，12( 14):33-35．
论文作者:张振江
论文发表刊物:《健康世界》2015年14期
论文发表时间:2015/10/21
标签：药房论文; 门诊论文; 品管论文; 质量论文; 药物论文; 药品论文; 工作论文; 《健康世界》2015年14期论文;