摘要：电力营销与电力企业发展息息相关，与用户用电满意度也有直接关联，其业务开展主要以市场导向为主。在提供营销业务，促进电力产品的过程中，电力企业难免会遇到一些风险，如电费风险。这种风险可出现在营销过程的每个环节中，一旦该风险发生，电力营销服务以及电力产品质量等都会受到影响，相关人员还要对其进行分析，并基于此，提出管控方案，使电力营销服务水平更高。
关键词：电力营销；全过程；电费风险；管理措施
电费风险来源、影响因素以及造成的后果、解决措施等，都是电费风险分析内容，相关人员还要选择合适的分析方法，以最大程度减少电费损失。在电费风险管控中，电力企业更是要以健全的管理制度和体系等作为管理措施落实的保障。此外电费风险管理还有很多注意事项，相关人员要倍加关注。本文主要针对电力营销全过程的电费风险管理进行研究。
一、电力营销全过程电费风险分析
电费风险类型不多，但其来源比较多，如业务拓展过程中产生的风险，现场服务产生的风险等，这些内容都是电力企业需要分析和解决的影响因素，也是减少电费损失的关键指标。电费损失量以及电费风险影响因素与供电企业运作方式以及营销服务等有关，所以在分析电费风险时，相关人员应结合电力企业本身的发展现状等。这种分析方法有多种，风险图分析、层次分析法以及情景分析法等[1]。这些分析方法主要针对电费损失，电费风险的影响因素主要有以下几种：
1、业务拓展管理风险
在业务拓展中，新的业务进行必定面临着很多风险，这些风险来自市场，来自企业用电审核过程，还来自合同签订管理过程以及营销服务过程等。每个环节都有可能因为风险而夭折，夭折意味着新业务无法开展。所以相关人员要做好每个环节的业务拓展管理风险。在审核环节，审核人员要站在市场角度上，分析新业务带来的用户量和收益以及风险，其还要根据相关资料，分析新业务拓展的可行性，如果项目通过，电力企业则要拟定相关的合同。合同内容以及需要签订的合同也要经过审核。在实际业务拓展中，电力企业不仅要做好以上管理工作，还要考虑实际中的项目风险，使每次供电都合理科学。如此市场份额和竞争力才能得到保证。如果电力企业没有审核用电项目的资质和手续，供电过程很有可能出现风险，这些用电项目一旦失败，很有可能出现电费拖欠现象[2]。
2、自动化系统风险
这种风险主要指用户用电信息失真造成的风险，电网供电对象所有信息都储存在相关的信息库中，该信息库由自动化管理系统管理，一旦系统崩溃，其管理的信息库也会受到影响，用电信息直接关系到电费数值大小，所以要保证电费正常，还需要控制用电信息，使其完整真实，为供电企业回收电费提供参考依据。
3、电费安全风险
这种风险主要产生于抄表环节、回收环节以及核算环节等，每个环节出错，都有可能造成欠费、逾期等。抄表环节中的数据不完整或失真等现象会使电费回收无正确的参考依据。回收环节以及核算环节的风险都与核算技术、回收技术的规范标准性有关，相关人员还要做好审核工作，使电费安全系数提升。在电费回收过程中，相关人员还要规范自身行为操作，使电费损失降低到最少。
二、电力营销全过程的电费风险管理措施
1、构建健全的电费风险控制体系
电费风险无处不在，要使营销业务开展全过程中的电费回收环节得到完全控制，电力企业还要使电费风险控制专业化、规范化，即安排专业人员、专门机构来专一控制风险，使电费损失降低到最低[3]。电力企业可以按照相关的标准规定，建立电费风险控制体系，在该体系运行中，相关人员要不断完善体系，使体系对电费风险的控制力度增大。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆该体系要对电费风险控制事项以及控制标准和力度了如指掌，要将风险影响因素考虑在内，还要负责电费风险信息采集工作，这些信息将会是风险要素的分析对象，所以信息不能失真。该体系要有专门的框架结构和功能模块，各功能模块主要对各种风险进行控制，每种模块都对应着相关的控制技术。总之这种控制体系可以使电费风险管理水平提高。
2、构建风险组织机构，落实电费管理措施
电力企业电力营销中的业务拓展力度虽然大，但其面对的市场竞争力也不小，这种复杂的营销现状会为电费风险提供滋生条件，电费风险管理难度会越来越大。要控制诸多影响因素，企业还要构建风险组织机构，专门控制影响因素，规避电费风险。该组织机构主要负责电费管理措施的落实工作，在电费管理中，机构还要严格执行相关的管理制度，使该制度为电费风险规避提供辅助作用。相关的管理制度及辅助制度要完善、规范。此外机构人员职责还要明确化、规范化，这些工作人员要在自己的岗位上，做好电费管理工作，使相关的风险不会成为隐患。在规范电费管理工作时，还要将电费事项纳入到财务管理内容中，使回收的电费明细更加清晰，相关人员要对所有的电费财务明细进行分析、审核、计算，使财务清理以及量化电费等更加合理、规范，如此电费风险才不容易产生。
3、做好电费回收控制工作
电费有效回收是电力企业营销收益的保障，所以电力企业还要加强电费回收控制能力，使电费能在规定时间内落实到账。在实际中，电费回收控制效率与回收途径有关，传统的电费回收途径比较单一、僵硬，无法为用户缴纳电费提供便利，电力企业与用户之间的联系活动也不深，所以会遇到很多“钉子户”，这极大影响了电费回收效率[4]。在信息时代，电力企业应构建新途径，利用先进的技术设备来完成电费回收工作。在以人为本原则下，企业可以建立专门的电费收缴网络，为用户以供方便，用户在网络上可以预约缴纳电费，也可直接将资金充入个人账户，这种途径使用户不受时间和空间限制，还可以在网上查询用电量和欠费数额，如果用户余额不足，网站还会给用户发出提醒，使用户及时缴纳电费。此外电力企业还以和银行建立合作关系，使银行成为电费缴纳中转站，当电费缴纳途径多元化后，用户缴纳电费效率也会提高。而拖欠或不交的钉子户都会受到停电惩罚。
4、发挥政府对电力营销的管理维护作用
电力企业的电力营销工作直接关系到民众生活质量，所以其营销服务水平和质量会成为电力企业是否合格的指标，为了使电力市场更加稳定，当地政府必须加入到电力营销风险管理工作中。政府可以对电费风险管理过程和营销过程进行监控，也可以对用电大户进行监督控制，使其电力供应量在标准范围内，还要约束其及时缴纳电费，对于长期拖欠的用电大户，当地政府要予以其警告，严重情况下，还要采取惩罚措施，使电力营销市场更加和谐，使电力企业的营销服务质量得到保证[5]。
结语
电费是电力企业重要的营销收益，电力企业要将电费回收和电费管理作为重要任务，如此电费风险发生概率才会降低，电力营销业务才有拓展的机会。虽然目前的电费风险管理措施比较多元，但其在落实中还有很多缺陷，相关人员还要完善风险管控体系，构建风险预警机制，使其在电力运行中和电费控制中起到预警作用。
参考文献：
[1]沈赛，李治成.基于电力营销工作的电费风险管理问题研究[J].通信电源技术，2018，35（07）：185-186+190.
[2]李杰.电费风险管理在电力营销全过程中的有效运用分析[J].科技风，2018（20）：197.
[3]吴兴斌.电力营销全过程电费风险管理分析[J].现代经济信息，2018（13）：398.
[4]韩大鹏.电力营销全过程电费风险管理探析[J].现代工业经济和信息化，2017，7（23）：68-70.
[5]闫双红.电力营销全过程电费风险管理研究[J].现代经济信息，2018（01）：72.
论文作者:杨基
论文发表刊物:《电力设备》2018年第23期
论文发表时间:2018/12/17
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