公共图书馆网站数字资源服务能力提升策略研究
刘欢LIU Huan
（宁夏回族自治区图书馆，银川750000）
摘要： 公共图书馆网站数字资源服务能力关系着数字图书馆的发展和全民阅读的推广效果。本文通过梳理数字资源服务现状，从网站的可用性，数字资源推广，提供个性化服务以及树立品牌影响力四方面分析了目前数字资源服务方式中存在的问题，探究如何转变服务方式并引入社交化元素以提升网站数字资源的服务能力。
关键词： 公共图书馆；图书馆网站；数字资源；一站式阅读
0 引言
公共图书馆网站作为数字图书馆以及未来智慧图书馆的重要载体和服务窗口，是读者获取和使用数字资源的最主要途径。网站的数字资源服务能力关系着读者获取使用数字资源的难易程度，进而影响了数字阅读的推广效果。虽然图书馆在网站资源内容建设上投入不断加大，许多图书馆数据库总量甚至已达到三位数，但服务效果并不理想，造成这种情况的原因是多方面的。
从网站自身来看，主要问题在于网站数字资源服务的方式存在缺陷，当前图书馆网站与数字资源处于相互分离的状态，资源服务跨越图书馆网站和资源库网站，不但给读者造成诸多不便，还限制了图书馆网站的发展创新，导致图书馆网站数字资源服务能力跟不上互联网的发展要求。所以，转变服务方式才能有效的提高公共图书馆网站数字资源服务能力，并促进图书馆网站的不断发展。
1 图书馆网站资源服务现状
1.1 资源数量
公共图书馆数字资源目前已经非常丰富，包括图书、期刊、报纸、视频、音频等多种类型，并且是由不同专业领域的资源库，以及外文资源库与许多具有地方特色的自建资源库共同组成网站资源库群。除去试用以及开放存取库网站资源库数量一般也在几十种到二百种之间（见表1），数量十分庞大。
表1 代表性图书馆网站资源库数量统计
1.2 资源访问方式
读者利用图书馆网站查阅资源内容需要通过统一检索系统或资源库导航栏目进入各资源库站点浏览（见图1），图书馆网站内一般无法直接访问到资源内容。只有极少数图书馆网站内有少量电子图书和期刊全文阅读。资源服务被分为了图书馆网站和资源库网站两部分，是一种分站式阅读服务方式。
综上，与雷米普利相比，替米沙坦治疗慢性心力衰竭合并2型糖尿病的效果更理想，且方案具有安全性的特征，故值得临床进一步采用。
2 网站资源服务存在的问题
经检查，对照组与观察组干酪样病变率及空洞形成率存在差异显著，两组数据比较差异有统计学意义（P＜0.05），并且其浸润性病变发生率及纤维增生病变发生率不存在显著差异，两组数据比较差异无统计学意义（P＞0.05），说明糖尿病并发肺结核患者的CT征象表现不够典型，普遍呈现孔洞或干酪样病变。见表2。
2.1 资源分站阅读，可用性差
ISO 9241-11的可用性定义是一个产品可以被特定的用户在特定的境况中，有效、高效并且满意得达成特定目标的程度。
图书馆网站目前的数字资源服务是一种“账号服务”，网站成了资源库网站的“登录窗”。资源服务实际上是由资源商完成的，图书馆无法发挥自身专业优势，也无法把控服务的质量。图书馆网站是数字图书馆的一道门，读者通过它走进数字图书馆，图书馆通过它实现自身文化价值，展现数字图书馆建设成果，然而读者在访问数字资源的同时其实就已经离开了图书馆网站。当然可以说资源库网站也是数字图书馆服务体系的一部分，但是图书馆的价值观念，服务理念延伸不到资源库网站。图书馆网站在读者的眼中像资源库的会员账号，而不是一座网络上的图书馆。
因为图书馆网站的资源服务只延伸到“库”，具体资源均由资源库厂商管理，使得资源无法整合分类，统一管理。单个资源库资源有限，资源库之间同质化严重[2]，这意味着读者想要找到感兴趣的资源不但可能要跨越多个资源库查找，在不同库浏览时还会被大量的重复信息干扰。读者想看的资源还没找到，不想看的却不停地重复出现，这会给读者一种感觉，图书馆所谓的海量资源难道就是靠“复制粘贴”。资源无法统一管理带来的另一个问题是资源推广难以开展。由于图书馆无法从总体上掌资源情况，所以往往只能以单个资源库作为推广对象。而以现今图书馆网站庞大的资源库数量，想让读者全面了解这些资源库的优质资源就变的非常困难。所以优质资源利用率偏低，多半就是因为读者根本不知道有这些资源，或者很难找到这些资源。优质资源推广困难不只是图书馆要面对的问题，资源商同样要重新审视资源供应方式是否会水土不服，毕竟资源利用率是影响图书馆续订资源最主要的指标。
图1 资源访问流程图
2.1.1 资源相互隔离，获取效率低
大多数图书馆网站通过“库名+简介”的方式展示数据库，如“XXX电子书”、“XXX电子资源库”、“XXX阅读”等，单从这些名字读者无法判断资源库的内容是否是自己感兴趣的，这时就只能通过阅读大篇幅的简介来帮助自己进行选择。这就使读者达到获取资源目的的时间大大延长。如果我们无法保证读者选择的第一个资源库内就有其感兴趣的数字资源，这无疑会使读者丧失对图书馆网站的信心，令读者怀疑“图书馆网站可能没有我感兴趣的内容”，只能回到上一步重新阅读简介并选择另一个资源库，这不仅降低了读者获取资源的效率，更增加了读者离开网站的可能性。
2.4 职业球探 英国大多数职业俱乐部都具有职业球探，一般来说英超级别足球俱乐部会有一个专门的球探部门，其中首席球探（Chief Scout）或者足球总监（Football Director）总负责，在国内包括海外一些地方设立球探站，或是签约兼职球探负责该地区工作，和一些有合作关系的俱乐部之间也会交换球员信息，从而建立起复杂完善的球探网络。
2.1.2 页面风格及操作五花八门，缺乏一致性
网站的用语、功能、操作应保持一致，有助于提高读者使用网站的效率[1]。资源库网站本身并不一定有一致性的问题。然而，当资源库网站作为图书馆网站资源服务的一个独立服务端时，其网站结构、用语、色彩和操作都不太可能和图书馆网站保持一致，访问不同资源时资源库网站之间同样如此。就拿电子书的翻页操作来说，不同资源库网站就会有鼠标滚轮下滑、下一页按钮、鼠标左键拖拽等多种殊途同归的操作方式。当然有些网站同时支持多种操作方式，但更多的网站只能通过其中一种操作达到翻页效果。当读者适应了滚轮翻页后，打开新的一本电子资源翻页时会习惯性的使用滚轮来翻页，如果没有达到预期的翻页效果则会让读者产生挫败感和不满情绪。
2.2 资源同质化严重，优质资源推广困难
资源访问分为两条路径，统一检索和资源库导航。我们先来看统一检索，图1中可以看到统一检索绕过了资源库列表和资源库网站内部流程，提升了读者使用效率。但是使用统一检索的前提是读者有具体的目标，输入了明确的关键词。当读者并无具体的阅读目标时，统一检索这样缺乏引导分类和内容展示的访问路径就走不通了，读者只能转向资源库导航。
2.3 读者浏览数据采集困难，难以开展个性化服务
图书馆网站数字资源数量庞大，组成复杂，而每个读者所需并不相同[3]。特定的读者在一段时间内的需求往往是固定的，例如一名英语较差的初中生，在几个月甚至更久的时间里经常访问的可能只有与英语学习相关的资源，如果图书馆能根据他的访问习惯所产生的浏览数据来进行信息梳理，进而提供能满足这名学生英语学习需求的个性化服务，无疑会大大提高图书馆服务质量。但目前的资源服务现状是读者浏览具体资源是在资源库网站，已经完全跳出了图书馆网站，这导致图书馆难以采集读者的浏览数据，无法记录读者浏览足迹、阅读偏好等。没有这些数据就无法分析不同用户的独特需求，个性化服务便也无从谈起。
通过资源访问方式可以看出图书馆网站部分提供的资源服务只服务到“库”，而具体的资源要到资源库网站访问。这样的分站式阅读服务不仅影响读者使用体验，也限制了图书馆网站的发展。虽然大部分网站已引入了统一检索系统，但并没有改变分站式阅读的本质，且只适用于部分读者。
2.4 图书馆作用弱化，数字图书馆形象难树立
第三、护边员补助扶贫。重点在三个边境乡招聘一批贫困人口为护边员，按照一线每人每月2 600元、二线每人每月2 000元的工资标准，确保脱贫。
综上所述，作为一名高校数学教师，应不断提升自身数学文化素养，将传统的高职数学教育提升至数学文化教育层面，以提高学生数学素养，为学生可持续发展奠定良好基础。实践证明，在数学文化背景下学习数学，对学生情感态度、思维能力和价值观等都有积极而深远的影响，使培养的学生不局限于所学专业技能，充分发挥自身能力和智慧，主动适应环境，更好地融入经济社会的大潮中。
3 图书馆网站资源服务能力提升策略
3.1 打破“库”的壁垒，实现一站式阅读服务
3.1.1 可用性提升
图书馆网站统一接入、管理、展示不同资源商提供的数字资源，让读者可以一网“读”尽图书馆的所有数字资源，打破数据库之间的壁垒，变多点服务为一点服务，从分站式阅读到一站式阅读，才能有效提升图书馆网站的数字资源服务能力。
进入新世纪，随着互联网+时代的到来，数字化e技术催生着生产、生活、标准的不断变化。“互联网+教育”的时代也随之而来，新兴教育业态也不断呈现，如微课教育、翻转课堂、慕课、STEM融合教育。这些新兴教育技术、理念与传统教育的融合（而不是取代）势必会助推教育改革，确保立德树人培养目标更好地实现，促进学生核心素养更全面养成，有利于新一轮课程更好接地。
一站式阅读减少了读者访问图书馆网站数字资源的环节，直接以资源内容种类和读者使用习惯建立人性化导航，避免了读者无从选择或是反复选择资源库寻找资源的问题，使读者更加高效地获取资源。同时读者浏览资源一直处于图书馆网站内，只要图书馆网站设计遵循一致性原则，就确保了整个资源访问过程的一致性，提升了数字资源服务效率和读者满意度。
3.1.2 一站式阅读带来双赢
3月28日整地，清除枯枝杂草，做到地平、土碎、无根茬、无残膜。4月1日铺膜。播前种子用清水浸泡6～8 h让其充分吸水，保证出苗。播种期试验分别于5月1日、5月11日、5月21日和6月4日定苗。密度试验均为5月1日定苗，拔除病弱苗或过大过小株，每穴保留1株。整个生育期中耕除草3次，第1次4月25日，第2次6月8日，第3次6月28日，结合中耕培土防止倒伏。播种前覆膜时施复合肥（12-18-15）300 kg/hm2，配施尿素 150 kg/hm2，浇头水时追施尿素150 kg/hm2，施肥量及施肥比例参照贾洪涛等[6]研究结果。
资源整合、统一管理、展示可以为读者消除资源同质化的影响，不同来源的相同资源内容在图书馆网站中会被整合为一个资源展示，给读者提供丰富而不重复的数字资源服务。同时由图书馆全面掌握资源信息，可以有针对性、计划性的全面推广优质资源。一站式阅读只是从操作过程中去掉选择资源库的环节，并不是抹去资源商信息。相反，资源展示会绑定资源商信息，例如资源介绍页面标注来源信息，资源展示页添加资源商信息封面，视频资源可以添加资源商片头，读者对某一库的专业领域内容感兴趣时有方便的跳转链接等。一站式阅读既提升了图书馆网站数字资源服务能力，又帮助资源商做了资源推广。而类似知网这种访问量大、涉及领域广泛的大型资源库也可以单独作为资源导航的一个分类项，对有学术研究需求的读者来说会非常便捷。
3.1.3 为读者提供个性化服务
一站式阅读确保读者浏览数字资源的所有过程都在图书馆网站内进行，会便于图书馆采集读者浏览数据。提取读者数据只是提供个性化服务的基础条件，接下来要通过数据正确的预测出读者的需求，并根据需求设计个性化服务。提供个性化服务的关键在于需求预测的精准程度，还以2.3中举例的学生来说，如果一股脑将英语学习资源全部推送给学生有可能会适得其反，因为过于初级的内容会让学生感到乏味无用，而较为艰深的内容又有可能打击学生的学习积极性，即使我们假定学生对自己的水平认知准确，那他也要花大量时间来筛选资源。若是结合学生的年龄、学历信息和核心阅读数据精准的预测学生的英语水平，筛选合适的资源进行推送，则能充分体现图书馆在大数据支撑下为读者提供个性化数字资源服务的专业性与优越性。
3.1.4 从付费账号到数字阅读品牌
公共图书馆作为公共文化服务体系的重要组成部分，作为推动、引导、服务全民阅读的先锋，其作用不应只是简单的让读者能免费使用需要付费购买的数字资源。图书馆网站统一接入资源，结合图书馆专业优势对资源进行分类、精选、专题组建，让读者在图书馆网站内享受专业的、高质量的服务，在服务中体现图书馆自身的核心价值和文化理念，提升读者对网站的认同感和信任感，树立一个优秀的数字阅读品牌形象，不断扩大图书馆的文化影响力。
3.2 引入社交元素
在2019（第十八届）中国互联网大会权威发布环节，中国互联网协会发布了《中国互联网发展报告（2019）》，报告显示2018年中国移动互联网活跃用户领域排行第1位的是社交，阅读仅排在第20位[4]。所以在数字阅读服务中引入社交元素是顺应潮流之举,当读者分享资源到社交软件时，会给网站带来更多的曝光度和外部链接数，这意味着更高的点击量和更多的活跃用户。社交化服务让读者从单纯的资源使用者变成了资源推广者，间接扩大了图书馆数字资源推广范围，并在读者的社交圈中营造了良好的阅读氛围。阅读是读者与作者的单点交流，社交化服务可以让阅读变成读者与作者、读者与读者之间的多点交流。例如发表书论、编辑书单、组建兴趣组等社交功能，让读者可以各抒己见，取他人真知灼见，补自己认知遗漏，形成以网站资源内容为核心的阅读社区，真正做到在讨论中共同阅读与思考。
4 结束语
当前图书馆网站数字资源服务能力亟待提升，关键在于服务方式的转变，打破资源库的壁垒，实现一站式阅读，由此才能更好的开展读者个性化、社交化服务。而单纯靠增加数据库总量和升级网站版面对于提升数字资源服务能力的问题，则显得治标不治本。
参考文献：
[1]刘正捷，（美）Jakob Nielsen.可用性工程[M].北京：机械工业出版社，2004，9.
[2]曾庆健.图书馆电子图书需求与馆配商联盟服务转型研究[J].出版发行研究，2015.
[3]赵继海.论数字图书馆个性化定制服务[J].中国图书馆学报（双月刊），2001.
[4]中国互联网协会.中国互联网发展报告（2019）[EB/OL].[2019-07-11].http://www.isc.org.cn/zxzx/xhdt/listinfo-36846.html.
Research on the Strategy of Improving the Digital Resources Service Capability of Public Library Websites
（Ningxia Library，Yinchuan 750000，China）
Abstract: The digital resource service capability of public library websites is related to the development of digital libraries and the promotion effect of nation-wide reading.This paper,by combing the status quo of digital resource services,analyzes the problems existing in the current digital resource service mode from the availability of websites,the promotion of digital resources,providing personalized services and establishing brand influence,and explores how to transform service methods and introduce social elements to enhance the service capabilities of the website's digital resources.
Key words: public library；library website；digital resources；one-stop reading
中图分类号： G250.73
文献标识码： A
文章编号： 1006-4311（2019）30-0243-03
作者简介： 刘欢（1988-），男，宁夏银川人，助理馆员，学士学位，研究方向为数字图书馆。
标签：公共图书馆论文; 图书馆网站论文; 数字资源论文; 一站式阅读论文; 宁夏回族自治区图书馆论文;