(新疆鄯善县人民医院 新疆 鄯善 838200)
【摘要】 目的：随着医学模式的转变和护理观念的更新，现代医学模式的转变对传统护理工作的目标和内涵提出新的挑战，在临床护理实践中深刻体会到，护士必须以准确，灵活应用护理语言艺术，丰富的护理知识，娴熟的操作技术及平静友善的微笑服务，才能建立和谐的护患关系。护患之间的沟通是产生护患关系的基础，建立良好的护患沟通技巧，不仅对患者是需要的而且有利于护士更全面地了解患者的信息资料及身心状况，良好的护患沟通技巧也是保证护理工作顺利进行的前提和关键，并能减少护患纠纷的发生，提高护理质量和工作效率，对促进病人早日康复及心身健康有着重要意义。
【关键词】 沟通技巧；护士；患者
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2015）12-0252-02
随着人类社会的进步，医学模式的转变，人们文化生活水平日益提高以及健康观念的转变，住院患者的自我保护意识日益增强，如果护患沟通不当，很容易产生护理纠纷。掌握沟通技巧有利于建立护患信任关系，使护患关系更加和谐，有利于患者早日恢复健康。下面探讨一下护患沟通技巧注意的几个方面：
1.语言沟通技巧
沟通是人与人之间信息的传递于交流，良好的沟通交流技巧是护士的一项基本技巧及能力，掌握良好的沟通技巧在护理工作中越来越占有举轻重的位置。良好的护患沟通技巧可以缩短护患距离，减少护患矛盾，也是构建和谐护患关系的根本保证及提高患者满意度的重要措施。良好的语言是护患沟通的关键，也是护士与患者进行信息传递和思想情感交流的主要工具。是心理治疗与心理护理的重要手段，语言交流是护士与患者沟通中对加速疾病的转归起着至关重要的作用。护士与病人沟通中，礼貌性的语言体现了护士对病人的尊重，能够的得到病人的信任。会给病人亲切温暖，心情愉快的感觉可解除患者各种不利于治疗的心理状态。
1.1 安慰性语言
由于患者受到疾病的折磨，大都有紧张、恐惧、性情急躁痛苦等一系列心理反应，这时一声问候，都能缓解病人紧张、焦虑的情绪，因此护士应善于掌握病人的心理状况。护士即要有满腔热情的态度，还要有一颗炽热的同情心。患者提出问题时耐心听，态度和蔼，认真细致做好解释工作，避免态度生硬，尽量满足病人需要可以减轻消除病人的心理紧张和不良情绪。
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1.2 表情和仪表的作用
面部表情是护士和病人交往中解除生疏，紧张气氛的重要因素，如在进行健康宣教时护士的表情和蔼可亲，仪表整洁端庄，病人会有亲切感和安全感。相反，若护士表情冷淡，态度生硬，行为粗暴，不仅有损护士的形象，更让病人反感心理负担很重，因此在临床护理中以亲切的态度对待病人，有利于建立良好的护患关系。护士不仅要有端庄的仪表，稳重的举止，和气的语言、文雅的谈吐。俗话说好话一句三冬暖，恶语伤人六月寒，因此，用温和，诚恳的语气使病人感到亲切。礼貌的语言，亲切的语气是沟通的前提是护士与患者交流的基础，有利于患者对护士的信任。因此护士说话的语气、表情、动作等对护患沟通技巧的建立至关重要。
1.3 营造良好的环境及和谐气氛，建立一个有利于患者早日康复的安全和谐温馨的环境，使患者在接受治疗与护理的过程中，保持良好的心态，最大限度地配合治疗与护理尽快恢复 健康。
2.微笑服务患者
微笑能够消除患者的陌生感，护士面带微笑可给患者以镇定和安全的感觉。微笑不仅是外在表现，更要用心去做，良好的态度，体贴的笑语会让患者倍感亲切。此外，护士的眼神也是护患沟通中最为敏感的表情恰当地用眼神可拉进护患双方的心理距离有利于护患沟通进一步加深患者对护士的信任度。语言的优美文雅与粗暴生硬产生的效果截然不同。护士应了解患者的心理，感情是脆弱的，情绪是不稳定的，此时的一句不恰当的语言轻则是患者失去对医务人员的信任、尊重，重则会给患者带来精神上的创伤结果影响康复，所以优美语言是提高护理质量的重要因素。
3.对待患者一视同仁
由于受不同文化，背景，环境、年龄、性别健康状况及经济来源等因素影响，病人会有不同的角色行为，但病人不论扮演何种角色都要受到人格上的尊重和良好的照顾。护士不应有偏见忽视冷落某些病人，这样会造成病人心理上的伤害，不搞亲疏、一视同仁，尊重病人的内在感受因人而异地使用沟通技巧，用真诚的态度促进和维持良好的护患关系。
4.护士自身素质的提高利于沟通的深入
护士与病人沟通中，不但要掌握沟通技巧还要关心理解患者，护士说话时声音要轻，语言要温和，态度要诚恳，提高语言的艺术性是护理人员与患者保持良好和谐的关系基础，护士不仅要有良好的修养还要有宽容、谅解与忍让的美德。急患者所急，想患者所想，帮患者所需，树立以病人为中心的服务理念。
以体现护士良好的修养，并体现出护理工作的艺术性，从而促进护患间的心理沟通，最终达到增进患者身心健康的目的。
5.专业护理知识及技术水平是护患沟通的内涵
良好的技术和丰富的护理专业知识是维系沟通效果的纽带，只有精湛专业技能和丰富的知识才能在护患沟通中提高护士的可信度，为此护士应具备多科的专业理论和娴熟的操作技能，要善于明锐观察分析病人的心身两方面的动态变化，不断解除病人的心理压力，使患者以最佳心情配合治疗，达到良好的治疗效果。
6.结论
护患沟通是一门科学，也是一种艺术的体现，它能建立相互理解，信任，支持的护患关系，和谐的护患关系源于良好的护患沟通，因此，良好的护患沟通技巧使护理工作在友好的气氛中进行，使患者接受科学的，整体的，全方位的现代护理，确保护理计划得以顺利实施，使患者早日康复。
【参考文献】
[1] 杜晓惠，易红舂.浅谈如何做好护患沟通[J].中国医院管理，2006，26.
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[3] 邱妍.护患沟通技巧对患者健康教育的重要性[J].内蒙古中医药，2014，06.
论文作者:王永芳
论文发表刊物:《医药前沿》2015年第12期供稿
论文发表时间:2015/7/28
标签：患者论文; 护士论文; 病人论文; 沟通技巧论文; 语言论文; 关系论文; 心理论文; 《医药前沿》2015年第12期供稿论文;