晋煤集团宣传部
摘要：机关服务文化作为集团公司企业文化体系的一项重要内容，是以职业道德为准则，以专业知识和职业技能为保证，以解决基层单位以及基层广大员工生产生活中的实际问题为重点，以促进企业战略目标实现为动力的系统文化。
[关键词]机关服务文化 服务意识 服务能力 服务责任
正文：公司机关作为晋煤集团的首脑指挥机关，在企业改革攻坚、转型升级的进程中，发挥着越来越重要的作用。机关工作的重要内容之一就是服务，搞不好服务就是失职。什么是服务？服务就是解决实际问题，服务就是提供便利，服务就是让被服务者在享受服务的同时能够心情顺畅。
机关服务文化作为集团公司企业文化体系的一项重要内容，是以职业道德为准则，以专业知识和职业技能为保证，以解决基层单位以及基层广大员工生产生活中的实际问题为重点，以促进企业战略目标实现为动力的系统文化。在机关服务文化建设中，笔者认为应不断培养服务意识，改善服务环境、提高服务能力和强化服务责任。
一、培养服务意识
每个组织都有其存在的意义，也就是说每个组织都有自己的职能使命。机关作为集团公司的首脑单位，在企业发展中肩负着领导、管理的职能。领导就是服务。中国共产党把全心全意为人民服务，立党为公，执政为民作为立党的宗旨，各级党的领导机关和领导干部通过自己不懈的努力，实践着党的宗旨。树立机关就是服务的意识，是坚持党的领导的具体体现。
电视剧《任长霞》有一句意义深远的台词，“公安机关立案是给老百姓一个期待，破案是对老百姓的一个交代”。我想作为基层单位每一名员工走进集团公司机关大门，都饱含着对我们机关处室的一种充分信任，都是满怀期待而来。那么我们就有义务在自己的职责范围内，答疑解惑，排忧解难，让他们疑惑而来，满意而归。金杯银杯不如老百姓的口碑，我们工作好与坏的标准，就是要看基层广大干部员工对我们的工作满意不满意。
意识决定行为。作为公司机关员工首先要培养服务主体意识。任何一个组织都是由人组成的，组织的驱动力源自个人的驱动力，而人的驱动力又源自人内心深处的激情。机关的每一名员工都是服务主体，我们应牢固树立服务意识，不断培养自己的事业心和责任感，做到爱岗敬业、勤劳务实、廉洁自律、无私奉献，最大限度地履行好自己的职责。同时要培养主动服务意识。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆基层广大员工是现今晋煤集团的最大功臣群体，身为机关处室人员，我们理应投入更多时间从办公室里走出来，深入基层，去了解基层广大员工在实际工作中的一些真实想法并认真听取他们的建议，这有助于提升我们决策的科学化水平，使相关管理制度更具实效性、针对性。经营企业就是经营人心，人心齐泰山移。多深入基层，主动去解决广大员工的一些实际困难，亦有助于拉近管理者与基层员工的距离，能够更有力地激发起广大员工的创业激情、实干热情。有了企业上下广大员工的共同努力，晋煤集团必将迎来更为广阔的未来。
二、提高服务能力
企业作为经济利益组织，创造财富、实现利润最大化是企业承担的社会责任。在激烈的市场竞争条件下，赢利是对每一个企业的必然要求，失去赢利能力，从客观上讲企业就失去了存在的意义，必然被有竞争力的企业所代替。效益和效率是任何企业都必须面对的现实，作为生产单位要考虑效益，而对于机关来讲，我们不直接创造效益，但我们必须考虑效率。管理费用是要计入企业成本的，人浮于事、效率低下，意味着高成本和高代价，是对企业资源的一种浪费。
高效率客观要求机关的员工要有较强的能力。每个部门和每个岗位都有自己的职责，而每个岗位对每名员工又有必备的素质要求。随着全球知识创新经济的到来，呈现出一个生理寿命延长，知识寿命缩短的现象。在较短的时间内，一些基础知识依然适用，而一些专业知识将会快速落伍。比如说，信息化的发展，大量程序软件的开发并被广泛应用，对原有的办公模式构成了极大地挑战，无纸化办公、网上办公将成为企业办公模式的主流，而我们准备好了吗？
机关作为企业的司令部、参谋部，任何一项重大决策都事关企业的前途和命运。在激烈的市场竞争环境下，机遇与挑战并存。如何能及时洞察市场的瞬息变化，既能抓住有利机遇谋求企业快速发展，又能趋利避害，未雨绸缪增强企业抵御风险的能力；是被动地适应市场，还是主动地驾驭市场，对企业管理者的决策能力和管理水平提出了更高的要求。究竟什么是企业的核心竞争力？不是资源、不是资本、也不是技术，而是企业组织团队的持续学习力。随着晋煤集团转型升级步伐加快，以做强做优煤炭主业为核心，煤化联动、煤气共采、煤电一体、煤机并进“一核四翼”的多元化发展格局已初步形成。我们是从煤矿起家的，但是经营煤矿的那套管理理念不可能完全适用于煤化工、电力等其它行业，多元化发展考验的却是专业化的经营能力与管理能力。学习、学习、再学习，将是我们迎接激烈市场竞争的有力武器，是晋煤集团做强做大做久的内在要求。
三、强化服务责任。
古语云：食君之禄，替君分忧。作为晋煤员工来讲，我们拿的是晋煤集团支付的工资薪酬，我们理所应当去承担起自己的一份责任，处处以企业利益为重，怀着对企业、对企业的员工高度负责的责任心，正确认识和合理使用手中的权力。
在企业发展壮大的过程中，为了便于管理，企业进行了必要的授权。处在管理岗位上的各级管理人员是接受企业所有者或经营者的委托，来承担企业生产经营中各项事务的领导、决策和管理职能。权力和责任是不可分割地联系在一起的，权力越大，责任也越重。管理者手中的职权是用来为企业生产服务，为广大员工服务的，而不应该成为个人谋取私利的工具。克己奉公不仅仅是个职业道德问题，还有一个法律问题。“不要伸手，伸手必被抓”。人的私欲是无限膨胀的，作为管理者要牢记“四种意识”，按照“三严三实”的要求，慎独慎微，谨慎用权，守住底线，不触红线。
机关服务文化建设不可能毕其功于一役，需要在实践中不断探索实践，打造“文明、规范、高效、廉洁”的学习型、服务型机关是我们不变的追求和持之以恒的目标。
参考文献：
1. 赵文斌 帅萍：《机关文化建设理论与实务》，化学工业出版社， 2013
2. 张伟禄：《机关的机关》，金城出版社，2010
个人简介：刘娜（1982—），女，山西晋城人，工商管理硕士，政工师，现就职于晋煤集团党委宣传部。
论文作者:刘娜
论文发表刊物:《文化研究》2017年1月
论文发表时间:2017/5/4
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