摘要：随着我国国民经济的发展以及人民生活水平的提高，社会各界对于我国电力事业的发展，特别是电力企业供电服务质量和水平方面关注程度越来越高。电力企业作为我国大型能源供应单位，始终肩负着维护社会稳定、提高能源使用效率、优化人民用电体验的责任。
关键词：智能；电力营销；优质供电；服务创新
引言
我国电力市场存在严重的垄断现象，在这种垄断经营下，电力外的服务很容易被企业给忽略，由于是垄断性质，电力企业都没有重视电力营销，使得电力营销比较传统，跟不上时代的步伐。随着电力体制改革的深入，电力企业经营环境也发生了重大变化，其面临的竞争也越来越大，给电力营销与管理带来了巨大的挑战。而电力企业要想稳定、持续地发展下去，就必须结合时代背景，创新营销理念，强化营销管理，为企业带来更好的经济效益。
1电力企业营销的理念与管理创新的必要性
电力企业在我国现代社会中发挥着重要的作用。而电力企业要想发展，好的营销是一种重要的手段。作为一种经济活动，电力企业营销水平直接关系到了电力企业自身的发展。目前来看，电力企业营销的理念还比较传统，主要是被动营销，即让购买者上门来咨询、购买，而这种被动的营销已经不适合电力企业发展的需要。现行形势下，电力企业改革不断深入，电力企业面临的竞争越来越大，而电力企业要想更好地发展下去，就必须创新营销理念和管理，只有创新营销理念，做好营销管理，电力企业才能更好地在竞争环境中把握主动权，才能保证自身应有的市场地位。
2智能电力营销环境下供电服务中存在的问题
2.1服务的意识和效率较低
现阶段，供电企业的电力营销人员在对新技术的应用和新业务的开展上，还滞留在电力基础服务的层面，缺乏为社会发展服务的意识。存在各种增值服务不够到位的情况，例如，节能减排提供的服务项目有限以及推广绿色环保节能技术和产品的措施不足等问题。另外，由于电力企业营销的服务方式和策略等缺乏创新性，缺乏对于各种服务平台建设的投入，例如，包括手机客户端以及微信公众号在内的电子服务渠道应用范围较为狭窄等问题，造成了电力营销服务的效率较低。
2.2缺乏先进的服务设施
随着人们生活水平的提升，电力用户的综合素质也在普遍上升，人们更加倾向于自己选择和主动参与供电服务的过程，在此种情况下，客户对于供电的质量、安全性和可靠性更加关注。但是，目前的电力营销服务并不能很好的满足用户的需求。造成该种现象的原因主要是由于我国电力企业缺乏先进的营销服务设施，对营销设施的投入力度不够，缺乏对于客户侧智能用电终端装置的推广。
2.3电网企业技术支持系统集成应用不足
电力企业服务系统中的技术性支持较差，直接导致系统集成应用的功能受到限制，若无法进行实时互通联系，则会直接导致数据无法及时有效地进行更新，数据补充的工作无法同步进行，造成了电力企业的供电优质服务无法满足用户的需求。此外，在电力系统供电服务环节当中，供电企业需要同客户之间多次进行沟通，沟通的方式主要以电话、短信以及面对面的交流为主，若能利用网络实现客户自助业务办理，便可以有效解决用户的时间，更能提高供电企业的服务效率。
3 智能化电力营销背景下供电服务质量提升策略
3.1 树立良好的供电企业品牌形象
树立良好的供电企业品牌形象可以帮助电力企业争取到更多的客户，扩大市场影响力，提高在同行业当中的认知程度。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆良好的企业形象不仅可以为电力公司带来经济效益，而且还会增强用户对于电力企业的认可程度，帮助企业增强社会影响力，扩大社会效益。例如，我国某地区的电力公司通过广告等宣传方式，首先在市场当中取得了社会的关注，为企业日后创新改革和发展奠定了良好的社会舆论基础。除此之外，该地区电力企业还通过进行了技术和服务的创新，在保障企业服务效益的同时，有效节约了企业经营和管理的成本，使用户的用电成本在一定程度上得到了降低，增强了电力用户对于企业的信心，有利于企业进一步提升自身的服务质量。
3.2实现客户体验的实时、实用和实效
要想实现客户体验的实时、实用和实效，主要应该通过以下几个方面进行：其一，建设包括大客户体验区、在线缴费体验区和智能家居体验区在内的客户体验区，为客户提供优质的服务；其二，通过电子渠道，与客户进行在线交流，对客户的疑问做出解答，提升客户的服务体验；其三，应该基于客户的标签，对其进行个性化的推介服务；其四，实行客户积分体验，建立相应的积分奖励规则，根据积分规则，对客户的缴费数额、缴费的及时性和活跃情况等数据进行分析，计算出客户的积分，当积分达到一定的数额时，可以用于电力商城的购物等。通过对这些方式的落实，实现客户体验的实时、实用和实效，提升电力营销的服务质量。
3.3构建线上线下相结合的供电服务体系
在科学技术的大力推动下，基于智能电力营销的环境和背景，我国电力企业可以通过构建线上和线下相互结合的供电服务体系，全面提升自身的供电优质服务，在确保用户用电质量和用电安全的基础上，全面优化用户的用电体验和咨询服务的体验。例如，我国某地区的电力公司通过增设了网上营业厅的方式，使不方便出门或是没有时间亲自到供电服务营业厅亲自办理业务的用户，可以在自己时间和条件允许的情况下，根据自己的需要选择咨询和办理业务。不仅如此，在面对网络操作不方便的情况时，客户还可以通过预约的方式根据自己的时间安排预约合适的时间到营业网点进行业务咨询和办理。同时，该地区供电公司还与支付宝合作，在支付宝服务窗口中增设了查询和缴纳电费的功能，通过订阅提醒功能还能在电费不足的情况下提醒用户缴费，减少了电力用户缴费的种种不便[2]。
3.4强化电力营销的管理
在电力企业营销过程中，管理是电力营销顺利开展的关键，有效的管理能够促进电力营销目的顺利实现。因此，在电力企业营销的理念与管理创新中，要深化电力营销管理。首先，电力企业要重视电力营销的管理工作，结合电力营销实况，完善电力营销管理机制，明确电力营销流程，不断调整企业的营销模式；其次，要善于将各种体验手段、时间、地点、体验、情感品牌等元素都可以整合起来，从而在广大受众中树立品牌、赢得口碑，从而在竞争日益激烈的市场环境中稳定发展，加强电力营销过程的监管，确保电力营销各项活动顺利开展。
结束语
综上，随着电力垄断局面的打破，电力企业面临的竞争越来越大，而电力企业要想在这个竞争激烈的市场环境下更好地生存下去，就必须做好电力营销与管理工作。新形势下，传统的营销理念和管理已经不适合电力企业发展的需要，电力企业必须革新电力营销观念，要立足市场，强化营销服务和管理，加大营销与管理人才的培养，从而推动自身的更好发展。
参考文献：
[1]涂莹，朱炯，裘华东，王晓雯，姜磊.面向“互联网+电力营销”的智能互动服务创新体系架构[J].中国电力，2017，50（09）：95-99.
[2]李惠红.“智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究[J].财经界（学术版），2016（21）：81.
[3]沈鸿，戴仪天.“智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究[J].应用能源技术，2016（07）：8-11.
[4]胡博.基于智能电网的电力营销模型及关键技术的研究[D].华北电力大学，2013.
论文作者:毕晓双,王秋实,王通
论文发表刊物:《基层建设》2018年第14期
论文发表时间:2018/7/23
标签：电力论文; 电力企业论文; 客户论文; 用户论文; 智能论文; 要想论文; 企业论文; 《基层建设》2018年第14期论文;