摘要：随着社会经济的发展，我国电力企业规模逐渐扩大。在我国现阶段的快速经济发展环境下，电力行业占据着一个非常重要的地位，与我国的经济发展具有密不可分的关系，直接关系着人们正常秩序的生活。近年来国家加大了对电力行业的改革力度，电力这一垄断行业的优势将不复存在，电力企业要想在这个充满竞争的社会中谋求发展就必须要实现电力营销管理中的精细化管理。本文正是基于此种现实基础，对现阶段电力营销精细化管理相应的控制措施，接着重点基于大数据的客户服务态势监控，以可以帮助电力行业管理人员更好地完成精细化管理工作，从而促进我国电力事业的稳定发展。
关键词：营销管理；精细化管理；电力行业
引言
针对精细化管理，第一它是一种优秀的管理理念，是为了满足快速发展的每个行业企业内部管理的一种全新管理形式，是传统管理形式的进一步技术升级。真正可行的方法与有效科学的管理不仅是提升电力企业的经济效益的症结，而且是对电力企业实行高效管理与避免不正现象出现的关键。针对电力行业来讲，在电力营销中一旦融入精细化管理的方法，能够很大程度上降低配电进程中电力的极度损耗，而且为电力企业迎来很大的经济效益，极大程度地节省了电力企业在生产方面的成本，在同一时间也提升了电力企业在市场上的竞争力。
1精细化管理在电力营销中的实施意义
1.1扩展市场
在市场经济不断发展的现在，一个企业是否有关注度、是否有市场，直接影响了企业的建设与生存，而电力企业可以在新时期做实做强的其中一个最主要的原因就是收缴电费体制的改革。经过引进精细化的理念，信息化、智能化的收缴形式取代了以前的人工方法，提高了精确度、降低了收缴的误差概率，使得大幅度地提升工作效率。可以说精细化管理在提高受众率、拓展消费市场、创建企业品牌形象方面具有非常重要的功能。
1.2创建优势
精细化管理就是所谓的别出心裁、精益求精，和粗放式的具有计划性的管理比较，其效率品质更可以满足新时期下的新要求。在市场经济发展的浪潮中，电力企业承担着生活生产供能的责任，怎样可以保证企业跟紧时代潮流而不被舍弃。就一定要探究精细化管理，使得管理变成企业巨大竞争力的根源，进一步创建市场的优点。
1.3提高电力企业整体运行的效率
用精细化的服务营销管理模式，可以对供电企业进行有针对的改革，弥补供电企业在管理环节上的漏洞，在企业面对激烈的市场竞争能够保障一定的经济利润。随着国家对私人发电和家庭发电政策的放宽，供电企业在面对如此大的竞争力下要不断调整自身的营销管理模式，以精细化的服务提高基层员工的工作素质，可以准确定位，提高服务质量，确保满足市场需求，提高电力企业的整体运行效率。
2当前电力营销服务管理现状
2.1当前电力营销服务管理很难适应市场需求
在当前阶段，我国电力需求日益增长，电力营销工作很难满足日益增长的市场需求。很明显的电力营销工作比较滞后，无法满足电力用户的实际用电需求。比如电力企业在营销的过程中没有对用户自身进行系统化的分析，没有完整的售前咨询体系，更没有完整的售后服务，这些在很大程度上都制约了我国电力营销工作的健康发展，是电力供求关系严重失去平衡，严重制约了电力企业营销服务水平。
2.2电力营销人员服务理念落后
由于我国电力营销模式发展比较晚，我国电力企业在很多方面存在着不足。电力企业自身对于电力营销关注比较低，电力营销服务人员服务理念落后，无法保证供电质量和服务质量。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆所以电力企业要从客户入手，高层管理人员制定出相应的管理服务人员的政策，提高电量营销人员服务质量，促进企业的可持续发展。
2.3电力企业营销手段落后
营销手段落后就会在很大程度上制约电力企业的可持续发展，当前，在电力企业市场上，电力企业营销手段落后有很大的制约性，所以电力市场的开拓效果也比较差。比如，电力企业网络运营不够通畅，客户信息不准确，无法准确获知用电市场的实际情况，无法准确获知市民的用电需求除此之外，电力企业营销手段落后也导致电力企业无法了解自身企业生产情况。
3精细化管理的具体应用
3.1创建电力营销品牌，完善服务质量体系
（1）提高电能的质量。为了更好的树立电力企业的发展形象，首先要做到的前提就是保证电能的质量。可想而知如果电力传输不稳定，供电可靠性较低这都会直接影响着电力消费者的用电心情，长此以往会对企业的形象和社会效益造成巨大的伤害。（2）提高电力企业的服务质量。现阶段电力企业发展的重点已经转向到更好的服务好广大的用电消费者，基于这种发展环境下电力企业不仅要保证电能的质量问题还必须要做到为消费者提供更好的服务工作以及电力售后工作。（3）不断提升企业的发展形象，将精细化的管理模式应用到电力营销工作中来可以有效的帮助企业内部员工提高服务意识，将服务理念积极地贯彻到日常的工作中来，这对提升企业的发展形象具有非常积极的影响。
3.2灵活运用价格的杠杆作用
（1）针对大工业市场的用电制定合理的电价管理政策，对用电性质进行正确的划分。针对大型工业电力消费市场以及高耗能用电企业，主动调低电价，可采用丰水期季节折扣电价或超基数优惠电价对其进行优惠，从而稳定这种大型的用电客户。（2）为了均衡时段用电市场，可充分发挥价格的杠杆作用，拉大时段电价差距，此主要针对居民的生活用电，通过时段电价的实施，从而产生居民自觉调整用电时段的良好作用。该种电价的调节方案对供电企业来说能够产生移峰填谷的作用，由此也极大鼓励了大工业用户在电价优惠时段发展生产。为了保证供电环境的稳定性，应积极宣传丰枯峰谷电价政策。向用电企业加大丰枯峰谷电价政策的宣传力度，从而实现用电企业充分利用汛期的低电价阶段扩大企业的生产规模。对此应做好两方面的工作：①积极引导用电企业的用电方式，使之自觉进行移峰填谷，有效降低企业的生产成本；②应将电网计划和企业的设备检修进行结合，且最好将用电设备的检修时间调整在用电的高峰时段，以此提升用电的负荷率以及利用率。（3）完善时段电价的优惠政策。由于现阶段的时段优惠电价政策还未健全，按照对大用户的直购电价、区域电价等相关电价改革意见，通过对收集的有关数据的精确测算，然后提出合理化的建议，使相关利益方能得到较为合理的权益。此外，还应扩大时段电价的优惠覆盖范围，如对蓄热电锅炉以及冰畜冷空调等蓄电设备的用电优惠。
3.3进行以价促销的模式
如今，在这个具有竞争的市场发展背景下，电力企业要想完成好电力营销工作就一定要持续地提升市场份额，最重要的调节方法就是提升价格上的优点。我们经过以下几个方法实现目的。第一，调整电价结构。针对部分大型的用电机构，电力企业应该在电价设定上提供一定的优惠，进一步促进电力市场的稳定发展。第二，提升不同时间段里的电价差，让广大用电户实行规范用电。进一步能够实现电力市场的稳定，缓和电力企业在配电方面的压力。第三，将细分规则进行持续地完善，依据电力用户不一样的电力用途对电价实行人性化的制定。
结语
我国国民经济整体水平不断提高，电力营销发展速度持续加快，精细化管理在电力营销模式中受到了社会各界的广泛关注。在这样的大背景之下，电力营销人员必须做到精细化的营销服务，以提高服务质量，提高工作人员的工作素养，创新企业营销理念，不断地推进企业精细化管理制度，有效地增加实践工作，增强电力企业的运行质量。
参考文献：
[1]邹兴瑞，肖群.初探精细化管理在电力营销管理中的应用[J].低碳世界，2016（31）：125-126.
[2]刘红华，彭伟.浅析精细化管理在电力营销管理中的应用[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2016（2）：38.
论文作者:王煊1,陆晓峰2,张勇恒3
论文发表刊物:《基层建设》2018年第25期
论文发表时间:2018/9/17
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