张夏
（重庆市忠县人民医院 重庆 忠县 404300）
【摘要】 目的：对优质护理应用于门诊输液患者中的效果进行分析研究，并总结护理体会。方法：选取于2014年2月-2015年11月期间在我院门诊输液的患者114例，并1:1随机分为常规护理组和优质护理组各57例，观察以上两种不同护理方式的效果并比较。结果：优质护理组患者的护理总满意度为93.0%，显著高于常规护理组的71.9%；同时优质护理组患者的护理纠纷发生率为3.5%，不良反应发生率为7.0%，均显著低于常规护理组的22.8%和26.3%，组间差异经t检验，有统计学意义（P<0.05）。结论：优质护理应用于门诊输液患者中的效果确切，值得大力推广。
【关键词】 门诊输液；优质护理；护理体会
【中图分类号】R473.1 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2016）11-0299-02
门诊作为医院一个重要的组成部门，门诊输液室这个医院对外服务窗口以病种繁多、工作量大、用药复杂等为主要的特点，因此经常会出现各种医疗事故以及医患纠纷情况，其护理质量将直接影响到医院的品牌以及社会声誉[1]。本院将优质护理应用于2014年2月～2015年11月期在我院门诊输液的患者中，护理效果较为理想，现报道如下：
1.资料和方法
1.1 一般资料
选取于2014年2月～2015年11月期间在我院门诊输液的患者114例，其中女性患者和男性患者分别为51例和63例；年龄最小的患者13岁，年龄最大的患者75岁，中位年龄:(54.32±4.54)岁。根据护理方式的不同将以上患者采用平行对照、临床开放的设计方法1:1随机分为常规护理组和优质护理组各57例，2组患者的性别、年龄、病情等自然资料经统计学处理，没有较大差异，无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。
1.2 方法
常规护理组的57例患者主要接受常规的入院宣教，指导患者自行挂号、取药以及到输液室输液，对患者的病情以及用药反应进行观察，并给予患者常规的穿刺护理等；优质护理组的57例患者在上述护理措施的基础上接受优质护理组，具体措施如下：
1.2.1优化输液区的环境 可以将绿色植物摆放在输液室走廊内，采用中央空调来对室内的温度进行有效控制，将输液室进行合理的规划，并分为接诊区、静脉穿刺区、皮试观察区、输液观察区、化疗药物治疗区等；然后在输液室内放置热水袋、饮水机、一次性纸杯、电视等[2]。
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1.2.2提高技术操作水平 要通过定期培训等多种方式来提高护理人员的技术操作水平，让护理人员对肌内注射、皮内注射、静脉输液、静脉采血等技术操作项目进行全面的掌握，让护理人员穿刺时能够熟练、快、准、稳，并使穿刺成功率大大提高。
1.2.3安全管理 由于输液室接受治疗的患者病种相对比较复杂，人流量较大，因此护理人员具有很大的工作量。输液前要仔细核对患者的姓名、疾病类型以及使用药物等，在输液过程中，护理人员要告知患者不能自行调节输液速度，并密切关注患者输液后是否存在不良反应等[3]。
1.2.4心理护理 主动与患者沟通、交流，对患者详细介绍相关疾病的知识以及预防措施，并注意倾听患者的感受，采用专业的心理知识对患者加强心理护理，使患者烦躁、紧张、焦虑不安、恐惧等负面情绪得以缓解。
1.2.5健康教育 针对患者的实际病情对患者进行健康宣教，可以通过发放健康宣传手册或者是一对一讲解的方式进行，对患者详细介绍常见疾病的发病原因、防治措施以及保健方法等，并让患者了解输液的效果、目的、可能出现的不良反应以及注意事项等。
1.2.6防交叉感染 护理人员要输液操作中要严格执行无菌操作原则，要将“一人、一针、一管”落实到实际工作中；护理人员在接触患者前后均需要对手进行消毒；除此之外，还要安排专人对输液室进行定期的消毒。
1.3 统计学分析
本文所得实验数据均采用SPSS18.0统计学软件进行处理分析，计量资料以均数±标准差(x-±s)的形式表示，组间对比采用t检验，计数资料对比采用χ2检验，检验标准P<0.05表示具有统计学意义。
2.结果
2.1 比较两组患者的护理满意度
常规护理组患者的满意率为42.1%（24/57），一般满意率为29.8%（17/57），不满意率为28.1%（16/57），护理总满意度为71.9%；优质护理组患者的满意率为68.4%（39/57），一般满意率为24.6%（14/57），不满意率为7.0%（4/57），护理总满意度为93.0%；组间差异经t检验，有统计学意义（P<0.05）。
2.2 比较两组患者的护理纠纷以及不良反应发生情况
常规护理组患者的护理纠纷发生率为22.8%（13/57），不良反应发生率为26.3%（15/57）；优质护理组患者的护理纠纷发生率为3.5%（2/57），不良反应发生率为7.0%（4/57）；组间差异经t检验，有统计学意义（P<0.05）。
3.讨论
静脉输液是临床治疗疾病的主要方法和用药方法，是将无菌药物直接静脉滴注人体内，因此在输液过程中给予患者科学、规范、系统的护理措施至关重要。优质护理这种较为新型的护理模式已经在临床上得到较为广泛的应用，真正将“以人为本”落实到护理实践中，能够使患者合理的心理需求和生理需求得到满足。在本次研究中，对在我院门诊输液的114例患者分别采取两种不同的护理方式，结果显示：优质护理组患者的护理总满意度为93.0%，显著高于常规护理组的71.9%；同时优质护理组患者的护理纠纷发生率为3.5%，不良反应发生率为7.0%，均显著低于常规护理组的22.8%和26.3%，组间差异经t检验，有统计学意义（P<0.05）。综上所述，优质护理应用于门诊输液患者中的效果确切，能够大大降低护理纠纷发生率以及不良反应发生率，对提高护理质量具有十分重要的作用和意义，值得大力推广。
【参考文献】
[1]阮晓玲,邱瑜,黄建平.优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响[J].当代医学.2012,05(15):122-123.
[2]苏亚拉其其格,娜仁花,图娜木拉.基层医院输液室开展优质护理服务的效果观察[J].当代护士(中旬刊).2015,21(08):185-186.
[3]韦桂莲,韦晚玉,陈玉桃.输液流程优化优质护理服务在门诊输液室的应用[J].右江民族医学院学报.2013,16(02):247-248.
论文作者:张夏
论文发表刊物:《医药前沿》2016年4月第11期
论文发表时间:2016/5/19
标签：患者论文; 率为论文; 门诊论文; 统计学论文; 常规论文; 不良反应论文; 发生论文; 《医药前沿》2016年4月第11期论文;