（苏州科技城医院 江苏 苏州 215153）
【摘要】目的：探究双向信息沟通在护理管理工作中的应用效果。方法：随机选取对照组为2016年6月—2016年9月谈话的367名护理人员，观察组为2016年9月—2016年11月谈话的367名护理人员。在护理过程中对照组护理人员对患者采取常规沟通，观察组护理人实采取双向信息沟通。结果：与患者进行双向信息沟通后的观察组护理人员的综合素质显著优于对照组。结论：将双向信息沟通应用于护理管理工作中能够使护士长与护士之间在传达信息进行沟通时更为便捷，有效提高护理人员的综合素质，在临床上具有广泛的推广价值。
【关键词】双向信息沟通；护理管理；综合素质
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2017）20-0324-01
护理管理的过程就是在护理过程中通过沟通不断提高护理服务质量的过程。通过沟通可以交换信息以及传达意义，也可以帮助人们互相传达思想观念、沟通情感[1]。在组织中领导跟员工处于不同的地位和角色，所以在心理方面难免存在差异，形成隔阂，沟通存在一定难度[2]。这些顾虑使护士很少主动向护士长反映问题、提出建议。为了有效解决上述问题，我院进行了如下方面的改革。
1. 一般资料与方法
1.1 一般资料
随机选取对照组为2016年6月—2016年9月谈话的367名护理人员，观察组为2016年9月—2016年11月谈话的367名护理人员。其中113名护理人员接受过本科教育，252名护理人员接受过大专教育，2名护理人员接受过中技教育，其中男护士18人，年龄普遍分布在2130岁。分析比较两组护理人员的年龄、性别、学历等基本资料，发现并无明显区别（P>0.05），实验数据具有可比性。
1.2 方法
在护理过程中对照组护理人员对患者采取常规沟通，观察组护理人实采取双向信息沟通，具体如下：
1.2.1护士长向护士传递信息的方法：（1）专设科室护士例会记录本。在开会前护士长要在例会本中简明扼要地记录开会的主要内容，同时也要记录未参加会议的护士名单，要求护士在了解会议的基本内容后在记录本下方签名。（2）排班表提示功能。护士较为重视的一种护理表格就是排班表，护士每周都会查看排班表，因此可以在排班表下方的空白处写下会议的重要内容，从而有效提醒护士注意科里的新动向。（3）护士之间结成信息传递联盟。两个护士分为一个小组，若某一护士在会议时没有出席，同组的护士必须第一时间内向其传达会议内容。护士长进行检查时，若某一护士并不了解有关的会议内容，则同盟的护士必须也承担相关责任.
1.2.2护士向护士长传递信息的方法：护士长在平常与护士接触的过程中要保持亲切的态度，鼓励护士多思考及提建议。同时，要不断完善护士向护士长传达信息的渠道。护士长应增强与护士的交流沟通，但是每个护士都有不同的性格和行为方式，很多护士不擅长口头表达，所以我在病房特地设立了护士长专用的建议箱，所有护士都可以将自己的想法写成小纸条投入信箱。通过这种渠道使护士勤于思考勤于总结，同时也使护士能够及时向护士长传递信息，使护士长能够在第一时间内掌握护士的最新思想动态。
1.3 效果评价
由护士长对护士满意度、学习能力以及自信心等进行评估，护理质量30分、学习能力20分、求知欲30分、自信心及精神面貌20分；在调查患者对护理人员工作质量满意度时采取问卷调查的方式。
1.4 统计学处理
将实验所得数据采取统计学软件SPSS 11.0进行分析处理，以x-±s表示计量资料，采用t检验；计数资料以率表示，采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。
2.结果
2.1 与患者进行双向信息沟通后的观察组护理人员的综合素质显著优于对照组，差异显著（P<0.05），见表。
3.讨论
3.1 随着社会的不断进步及信息化的普及，科室建设和发展需要信息准确及时传递。由于护士工作三班倒，护士长很难通过例会及时准确地向每位护士传达医院的会议精神、重要决策及科室改革。为了解决这个问题，可以使护士之间结对联盟，授权盟友间相互传递信息。
3.2 护士长对护士的授权与护士之间的联盟使护士更加有责任感，也更加积极，将会议信息及时传递，使每位护士及时准确掌握会议内容。
3.3 建立护士长建议箱能够使每位护士在第一时间内将自己的思想传达给护士长，觉得不宜暴露姓名的意见可以通过打印的方式进行匿名投稿，实现团队成员专业知识和信息的有效和创新整合[3]。经过上述改革措施后，护士长与护士之间在传达信息进行沟通时更为便捷。
【参考文献】
[1]程苑.信息沟通中的障碍因素[J].转化医学，2014.（20）：197-198．
[2]黄次花.信息本在护士长管理中的应用[J].中华护理杂志，2014，4（6）：132．
论文作者:钱星
论文发表刊物:《医药前沿》2017年7月第20期
论文发表时间:2017/8/1
标签：护士论文; 护士长论文; 信息论文; 护理人员论文; 双向论文; 传达论文; 会议论文; 《医药前沿》2017年7月第20期论文;