大中型零售商业企业的内联网建设，本文主要内容关键词为：商业论文,企业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
中图分类号：F713.36 文献标识码：A 文章编号：1000-2154(2001)07-0005-04
在市场竞争和“入世”压力面前，我国各行各业都存在如何提高效率和如何提高市场适应性的问题，零售商业也不例外。与拥有现代化计算机控制流水线的一些大型工业企业相比，我国大中型零售商业企业大多还停留在传统商业阶段，手工作业，劳动强度很大，效率不高；引进高新技术也很不够；采用人海战术，企业组织结构未能优化；信息传递慢，对市场变化反应速度慢，远远不能满足日益增长的市场需要。本文思路为通过引进自动化信息技术改变销售手段和信息传递方式，建立商业企业自动化内联网，全面提高商业销售效率和优化管理，改造传统商业为现代化商业。
一、采用销售自动化解决方案，商业效率可大幅度提高
我国传统大中型零售商业企业多采用商场制的经营方式，一家商业企业分为若干个商场，每一商场分为若干柜组，每柜组由若干名营业员管理，经营若干种类商品。采用柜台销售、柜组核算、统一收款、集中库存、集中进货、月底盘点的经营方式。这种经营方式占用人员多，劳动强度大，手工作业，劳动效率低。每月销售商品的品种、数量、金额以手工填制报表，层层汇总，信息传递慢，无法获得精确的即时销售资料，难以很好地满足消费者经常变化的多样化消费需求。若要达到经营品种多样化，又会使库存商品数量增大，一方面占用流动资金，另一方面不能突出重点，畅销品易缺货，滞销品易积压，会带来削价损失。
采用销售自动化解决方案，改变手工作业，效率可大幅度提高。引进先进技术如能自动识别货物的光电自动扫瞄器、自动收款机、无线射频收款台、手持无绳射频扫瞄器、信用卡快速查询及计算机网络等，这些技术可使商业流程自动化、信息化，可提高销售效率，增加交易机会，简化商业流程，可改善物流系统和库存管理。小型商业企业的解决方案为直接采用这些销售自动化技术，不必建立网络；大中型商业企业则应建立企业内联网，将各商场的销售系统与仓库管理、财务管理、决策管理等系统连接，可及时采集销售信息，对畅销产品实行快速补货，在第二天上班前货已运到，这样降低了缺货率，提高了企业经济效益，也满足了顾客的需求，还可降低销售工作、库存盘点的劳动强度，为快速盘点、每周盘点、不停业盘点奠定技术基础。
二、商业企业内联网技术方案原理
在大中型商业企业内可按一个或几个商场为单元，设立销售收款通道，安装若干自动收款计算机，并将各单元计算机连接组成网络，成为自动销售系统，商场内设监视系统，与仓库管理系统、财务管理系统、决策管理系统、人力资源管理系统等共六大系统一并连接到信息管理中心即主机上，形成企业内联网。
企业内联网各系统又由若干系统组成。如销售系统包括5个子系统：货物自动识别子系统、现金管理子系统、顾客订货子系统、查询库存子系统、配送货服务子系统。每一子系统由一项或若干项自动化信息技术组成。如货物自动识别子系统由条码技术与光电自动扫瞄器组成，可在0.2秒时间内将商品种类、品名、数量、价格等信息输入终端计算机，自动生成销售发票，可极大地提高销售结算效率，降低错误率，保证现金管理周全，避免收款舞弊等弊端。查询库存子系统可在销售现场查询库存货物的花色、规格、样式，当顾客对货架上商品的花色、规格、样式不满意时，可以通过查询库存子系统现场查询存货物清单，以达到顾客满意。再如仓库管理系统，包括收货验收子系统、库存盘点子系统、自动补货子系统等。由于零售商业进货频繁，传统商业在进货、盘点时采用手工作业，需要若干人清点、抄表，费时费力，效率很低。采用自动化信息技术后，以手持无绳光电自动扫瞄器扫瞄商品外包装箱上条形码，信息自动输入仓库管理终端计算机；当库存低于最低安全水平时，仓库管理终端计算机会自动生成补货单，报送决策管理系统批准以便及时补货，企业内联网各系统关系图示如下：
企业采用自动化内联网技术后，销售模式改变，由原先的封闭式柜台销售改为开放自助销售，除少数特殊商品仍采用柜台销售外，多数商品上架开放销售，仅需少量收银员和导购员，在顾客过多，收款拥挤时可由人力管理系统调来备用人员，携带无线射频收款台支援。信息传递速度也大大加快，每天营业未结束时就可发现缺货的精确数字，要补充的货物当晚即可装车运往缺货商店，商店增强了快速适应市场变化的能力，满足了顾客需求。以台湾捷盟行销公司为例，采用自动化技术前，缺货率达15%，物流费用率占商品进货成本的7.8%；采用自动化技术后，缺货率不到5%，物流费用率降为4.8%，各项经营指标均有较大提高。
三、大中型零售商业内联网基本结构
大中型零售商业内联网应根据商店规模进行设计，采用合适的器材进行布线连接，综合考虑费用、可靠性和灵活性三个因素。短距离企业内联网投资规模小，传输速率高，组网技术相对简单，容易实现。常用结构有以太网总线结构，以太网星形结构，以太网总线加星形结构和令牌环网络结构等几种。较远距离的企业网由小型网络连接而成，技术较为复杂。以下分别介绍这几种结构：
1.以太网总线结构：以太网(Ethernet)在1980年就成为世界上第一个局域网工业标准，在轻载情况下具有较高的网络传输效率，是目前国内外应用最广泛的一种网络，已成为网络技术的主流，以太网总线结构适合于连接的计算机不超过10台，且它们之间的线缆总长度不超出180米的情况。其优点是结构简单，节约成本，布线容易，易于扩充，对节点很少的网络来说可靠性高，其缺点是故障诊断困难，总线中任一处发生故障则整个网络无法运行，它的可靠性随节点的增加而下降，所需器材为细缆、50Ω终端电阻、T型头、BNC头和网络适配器（网卡）。图示如下：
2.以太网星形结构：星形结构投资较多，当连接计算机超过10台，少于24台时，采用星形结构。星形结构可靠性较高，容易维护，故障容易诊断，某一节点有故障也不会影响整个网络运行。缺点是计算机到集线器的距离必须小于100米。所需器材为集线器HUB、网卡、RJ45连接器和双绞线缆，图示如下：
3.以太网总线加星形结构：当组建一个较大的网络如500台电脑，10层楼的大型商店网络，就需要总线加星形结构。总线加星形结构是以总线为骨干、星形为局部，综合了总线形结构和星形结构的优点，可靠性高、易于扩充，适合若干层楼房营业面积较大的商店。使用器材有粗缆（或光缆）、粗缆收发器、集线器HUB、双绞线缆、BNC头、终端电阻等。图示如下：
4.令牌环网络结构：令牌环(Token Ring)是环行网络结构，它采用一种称为令牌(Token)的控制帧来解决网络中各个节点对传输介质的有序访问，令牌帧沿环网依次通过各个节点，使各节点都有机会使用线路发送数据，各节点不会产生任何冲突，这种结构在网络重载时效率较高，缺点是令牌环维护算法较复杂，组网费用和硬件价格都要高于以太网。使用器材为网卡、专用电缆、多站访问器MAU等，图示如下：
更远距离的企业网络，采用局域网互连技术，有中继器连接、网桥连接、路由器连接和交换机连接等技术。中继器是在物理层上实现局域网互连的，用于延长局域网段长度，其优点是安装简便，价格便宜；缺点是仅能用于连接同类型的局域网，且受延时和衰耗影响，接入的中继器数量受到限制。网桥是在数据链路层上实现局域网互连的，其优点是简单易行，便于安装，不需改变现有局域网的软件和硬件；缺点是不能最优地利用系统的带宽，只能用于分支结构的互连网络。交换机是连接交换式网络的集线器，它可使多对不同源端点和不同目的端点之间实现同时通信，大大提高了网络的可用带宽，减少了网络延迟。路由器是连接多个独立网络的设备，能实现各网间的最佳寻经及进行流量管理，实现数据压缩、过滤、负载分流、优先及加密等功能。
四、提高认识，转变思想，加快传统商业信息化改造
传统商业信息化改造是指以自动化信息技术武装传统商业，使之转变为现代商业。传统商业是以手工作业、劳动密集、效率低下、信息传递缓慢、市场反应慢为特征的商业，现代商业是以自动化销售、技术密集、效率极高、信息快速传递、市场反应快为特征的商业。在传统商业的转变过程中首先应做的工作是树立商业现代化意识，从领导到职工应及时转变观念，提高自身素质，掌握信息技术，迎接商业现代化的挑战，不要有畏难情绪。信息技术的掌握并不难，难就难在观念没改变，思想没更新，对高科技只敢看、不敢用，对工作只求过得去，不求大提高。只要观念转变了，素质提高了，技术掌握就容易了。在观念转变上，领导要带头，职工不落后，才能形成全员学科技局面。
其次要注意引进高科技应与本企业情况相适应，切忌盲目贪大求洋，不看实效或仓促上马，不能配套。技术引进前应先做整体设计，根据业务量大小、计算机台数及其距离，选择合适的硬件和网络结构。既要考虑成本低，又要考虑可靠性和灵活性，能够满足企业的业务经营需要。
最后还应注意检查高效率的目标有无达到。改造传统商业的目的就是大幅度地提高效率。据《现代自然科学概要》一书记载，1991年美国装备的计算机能力已达相当于4000亿人完成的工作量，美国有两亿多人，相当于每人能达到2000人的工作效率。我国工农商建等各行业如果普遍采用计算机，效率也一定能大幅度提高。
传统商业的根本出路在于现代化、信息化。大中型零售商业企业的信息化改造能使我国商业企业竞争实力大大提高，并对工、农、教育等行业产生积极的促进与推动作用，对于加快我国经济结构调整，增强我国整体经济实力，也有一定影响。由于这条道路是我国商业发展的必然趋势，具有远大的前景，政府有关部门应制定整体发展战略，统一规划，积极引导，使之得到健康顺利的发展。
收稿日期：2001-05-16