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从去年7月就开始盈利的国内商旅服务网站——携程网首席执行官梁建章，面对着眼前网页上迅速滚动的订单，不禁再次考虑起自己的收购计划：在北京、上海等几个大城市收购一些相关企业。
但是随着外资的源源注入，国际巨头的挺进，特别是台资差旅管理公司——罗森康辉与国旅运通的成立，使旅游市场上原本由传统旅行社与旅游网站两强争雄的局面，又演绎成“三国演义”。尽管他们面对的用户并不相同，一个是传统的休闲旅游，一个是自助游和中小企业的商旅服务，一个是大企业的商旅管理，但仍然对携程的目标——中国最成功的全面旅行服务提供商，构成了一定的威胁。
尽管如此，梁建章对未来还是很有信心，这家网络企业希望向国际巨头挑战。
国际巨头大举挺进
从今年初开始，旅游行业的国际巨头就把目光投向了中国市场。美国运通与中国国旅的合资公司“国旅运通旅行社有限公司”于今年1月成立，5月底正式开张。此前稍早，中国首家专业合资差旅管理公司——罗森康辉国际旅行社成立，拉开了加入WTO后，国外公司进入国内旅游企业市场的序幕。
与国内现有的旅行社以及旅游网站的目标客户并不相同，国旅运通的服务目标为国际性大公司，所提供的服务是商务旅行管理。更为具体一些，其客户分为：国际性跨国公司、国内的红筹公司、国内的港澳台公司。
该公司总经理潘智礼透露：新公司可以做到下述几个方面：一、协助公司制定旅行政策，为公司整个商务旅行管理奠定基础。二、促进并参与同旅行服务提供者的议价谈判，如航空公司、饭店连锁等，为公司争取大量购买的折扣。三、提供完善的公司卡计划，为员工提供灵活的支付商务开销的工具，并确保公司集中监控员工的开销。四、它拥有的众多的自动化产品和服务，能够简化并以自动化方式完成商务旅行和酬酢开支，从而大大降低企业的开支。运通在向全球各大型公司提供此类服务时，平均降幅为25%。
巨大的市场是觅食者的追求所在。据估计，中国加入世贸组织后，商务旅行将得到迅猛发展与增长，预计中国商务旅行及酬酢支出在现阶段将高达103亿美元，其中的40多亿美元为商务旅行支出，这个数字约占亚洲商务旅行市场的17%，所以，如何管理与商务旅行相关的支出，将对公司改善其盈利状况起着至关重要的作用。
同样，一年来国内旅游热潮的持续也给旅游电子商务奠定了基础。据美国著名的CRG-research公司统计，2000年全球旅游业在线销售额突破630亿美元。在中国虽然没有具体的数字，“但随着商务旅行的迅速成长，通过互联网来购买的旅行服务将越来越多。”梁建章给出的一组数字是：2001年，国际、国内旅游业总收入可达4960亿元；2002年国际、国内旅游业总收入达到5350亿元人民币，比上年增长8%。
瞄准商旅服务市场
“为大客户量身定做全套的商旅服务将是未来商旅服务业重要利润所在”，专门研究国际商旅服务市场的一位媒体记者说。在美国，运通公司为“财富500强”中70%的公司及数以千计的中型企业提供商务旅行、公司卡和公司采购卡服务。如今在国内，为了得到更优惠的价格和更好的服务，许多公司尤其是大公司也开始倾向于将公司的商旅管理交付给专业商旅服务公司。
在商旅服务市场，赶在传统旅游企业之前，互联网企业抢占了先机，包括中国旅游商务热线、商之行、携程在内的网站纷纷出台相关的服务。不过，与国际企业面向的客户有所不同，在国内，除了这些国际性的大公司，让商家尝到甜头的更多的是中小企业的商旅用户和商旅散户。据了解，在携程每个月近六、七千万的营业额中，有超过一半的收入是来自商旅服务。
来自市场调查公司的数据同样令人振奋。据国际权威机构调查，机票促销以及旅行社推出的各类服务组合是吸引网民登陆旅游网站的主要因素。总体来看，在线旅游业是互联网业少数几个成长的行业之一。
一位业内人士指出，相比之下，目前国内商旅市场发展并不成熟，比如在服务的每一个环节——从票务预订、酒店预订到消费打折、会务租车——都存在不同的公司，这种单一化的服务体系并不能很好地服务于消费者。他说：“目前的关键是把各个环节连接起来，从而发挥规模优势，树立全国范围的旅游服务品牌。”
把旅游产业化
“原来中国旅游产业没有产业化，都是作坊式的，他们提供的完全是个人的服务方式。”梁建章说，“而要提高竞争力，就要把每个产品变成标准化，形成网络规模，通过效率的提高跟服务的提升来赢得剩余价值。”
在1999年携程成立初期，其设想仅仅是个有关旅游的网上百科全书。在网站上，网民可以查询到各个国家地区，国内各个旅游景点的详细情况，吃、穿、行、游、购、娱等旅游的种种要求都可以通过携程旅行网来满足。“我们衡量了国内旅行服务的各个行业，如酒店预订，机票预订，旅行线路等等，发觉在当时的情况下，做酒店预订具有先进的技术优势，无配送需要，无仓储，便于客人支付等一系列的优势。而且这个行业的利润率在旅游行业中也是较为优厚的。所以我们立刻制定了携程的2000目标，也就是要作到中国最大的旅游网站的同时，成为国内最大的酒店预订中心。”
作为快速占领市场的一个捷径，携程收购了当时国内规模最大的现代运通。当时这家公司是国内第一家利用800台免费电话来成立酒店预订的订房公司，最高的间夜量在每月2万间夜左右（意味着一个月有2万人次通过这家订房公司来预订全国的不同星级的饭店宾馆）。如果平均每个房间的价格在400元人民币左右，那么这家的月营业额就在800万元。当然，从纯粹的利用互联网到现在互联网加传统的手段同时运用，已经成为携程的一个优势。“原来国内的传统订房公司最多能达到1万到2万的月间夜量，而携程网在很短的几个月的时间，就远远超过了这个数字，在2002年的今天，不足2年的时间里，携程网的月间夜量达到15万，并且其订票超过2万张。目前携程已经成为拥有国内旅游行业中规模最大、技术最先进的预订服务中心，拥有了30万个使用其产品与服务的客户群。”
利用先进的技术和管理，携程网希望做一个大规模生产的产业化模式。“也就是用IT技术替代人去提供服务，在网上你自己选择产品，自己看介绍，或者利用电话，有电脑自动给你报产品，或者自动跟你做一个短消息的确认，或者传真”。梁建章解释，现在用电脑流程分得非常细，每个工序都由电脑来显示，这个做完了，下一个就知道上哪儿做，不会重复，也不会遗漏。最后就是质量监控。整个过程是电脑控制，包括客人说的每一句话都是可以随时抽查随时检测的。任何一个错误都会被记录下来。这样产品合格率可以到达99.99%。尤其我们集中处理高技术、高科技、流程化、标准化，然后用技术提升服务水平，这样才能到达这么高的质量水平。
谁能在竞争中胜出
目前的国内旅游市场主要有三类企业，一类是像国旅、中青旅这样的传统国有旅行社，一类是携程这样的新兴而且资金来自海外的新型旅游企业，一类就是国际旅游企业。面对国外旅游管理公司先进的市场运作经验和技术支持，国内旅游服务公司尤其是旅游网站如何增强自身优势，以应对这一胜出与淘汰皆有可能的挑战？
梁建章认为，有几个要素将在未来的竞争中起到关键作用：一个是体制，体制实际是管理的能力；一个是资金；一个是技术；一个是现有的品牌跟网络资源；一个是技术加管理的经验。
从技术加管理的经验来说，传统的旅行社技术含量低，国外的旅行社也没有什么特别的，就像餐厅一样。在体制方面反而是携程这种比较灵活，国内的国营大企业会有一些束缚，外资企业在国内本地化的过程中也会碰到一些问题。在品牌跟资源方面，应该说国内的传统旅行社最强，因为做的时间最长，梁建章告诉记者：“我们也在迅速赶上，我们做了两年，规模也达到了一定程度，也有了一定的资源。外资企业则没有这方面的优势，这些国外品牌中国人也不知道，在中国也没有资源，这是他们比较大的劣势。”
而且，目前三类企业所面向的客户还是有一定的差异。与旅行社提供的传统休闲旅游服务相区别，商旅服务专注于向企业客户的员工出差、旅游、会展、货运等一系列活动提供专业的管理和顾问服务，具有定制化和多样化的特色。美国罗森柏斯公司的主要业务就是作为企业的战略伙伴，通过对企业差旅费用的系统管理和集团采购，合理利用资源，为客户提供24小时全方位服务，从而有利于企业有效地控制成本，节省差旅费用，并为企业管理者提供全面、系统的数据和分析报告。美国运通下属的商旅服务公司的宗旨则是“面向全球企业，提供商务旅行预算和旅行方案咨询，开展商务旅行全程代理”。
当然，在梁建章眼中，有些行业此如网上书店，可能有配送体系、店面，优势还是很大的。“但是旅游完全是一个信息，旅行社也没东西，并没有实物，所以它的优势并不大。”他说：“我虽然起点非常低，但是一旦建立了酒店关系，我并不需要像它那样造很多后，我可以提供一样好的服务。并且我是一个拥有高端客户基础的有持续发展潜力的公司。其实，在国外，一般传统旅游企业都做不过网上旅行社，我们也想朝着这个方向走。”
有着这样的信心，无论是传统的旅行社，还是旅游网站，亦或是刚刚进入的国际巨头，在目前中国的旅游市场上的竞争，孰优孰劣也就难分胜负了。
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