山西省临县中医院 033200.
【摘 要】目的 探讨优质护理服务在妇科的应用效果。方法 将我院2013 年1 月--2013 年12 月收治的60 例妇科患者均 分为两组，每组各30 例；对照组采用常规护理方式进行护理，观察组在常规护理的基础上开展优质护理服务，观察比较两组患 者护理满意度。结果观察组护理总满意度为93.33%，对照组护理总满意度为73.33%，观察组显著高于对照组，组间比较差异明 显，具有统计学意义（p<0.05）。结论 在妇科疾病护理中，采用优质护理措施，可有效提升患者满意度，减少护理纠纷事件，帮 助患者尽早恢复健康。
【关键词】优质护理；妇科疾病；应用效果
【中图分类号】R246.1+83【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2015）-05-201-01
优质护理工程模式作为一种新型的护理模式，不仅为患者 提供了最优质的服务，而且极大的推动了护理事业的发展，真 正把以疾病为中心推向了以人的健康为中心的发展轨道[1]。 妇科是医院的重要组成部分，妇科病人因其女性独特的生理、 心理及疾病特点[2]，因此临床在护理工作中，护理人员应给 予产妇更多的爱护与关心，从而使患者尽早恢复健康。本文探 讨优质护理服务在妇科中的应用效果，回顾性分析我院60 例 妇科患者的临床资料，现报告如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料 选取我院2013 年1 月--至2013 年12 月的 妇科疾病患者60 例，将其均分为两组，观察组30 例，年龄 21--46 岁，其中卵巢囊肿患者9 例，子宫颈癌患者3 例，功 能性子宫出血患者5 例，子宫肌瘤患者11 例，异位妊娠2 例； 对照组30 例，年龄22--49 岁，其中卵巢囊肿患者10 例，子 宫颈癌患者2 例，功能性子宫出血患者7 例，子宫肌瘤患者9 例，异位妊娠患者2 例。两组患者的年龄、性别、病情等一般 资料相近而无较大差异（p>0.05），具有可比性。
1.2 方法
对照组采用常规护理，定期观察患者生命体征及病情发 展，给药护理，饮食护理等；观察组在常规的基础护理上，开 展优质护理措施，其具体方法如下：（1）加强服务理念 时刻 以病人为中心的服务理念和人文关怀融入到病人的护理服务 中，倡导亲情话服务理念，在提供基础护理服务和专业技术服 务的同时加强与病人的沟通交流[3]，全心全意为病人服务， 尽量满足病人的各项要求，贴心关怀患者，并做到服装整齐， 用语文明，礼仪规范；（2）加强环境护理 护理人员应当给予 患者更加优质的环境护理，保持病室的规范、整洁、舒适，定 期给病房消毒，注意病房的通风，调节好病房的温度与湿度， 尽量给患者患者创造一个良好的病房环境使患者感到身心舒 畅。（3）多与患者沟通交流，加强心理护理 患者入院时， 护理人员 应面带微笑主动接待患者，为患者进行详细的入院 宣教，包括医院的各项规章制度，主管医生及责任护士的名字， 住院期间注意事项等。在各项护理操作和心理护理上，要充分 的给予患者舒适感，注意沟通中语言音调的柔和，让患者感到 亲和有礼；采用通俗易懂的语言做沟通交流，确定患者充分的 理解；耐心回答患者提出的各项问题，并给予规范的健康指导， 认真倾听患者的主诉，掌握患者一般资料和详细的病史，做好 入院评估，细心了解患者的心理状况，然后根据患者的实际情 况给予有效的心理疏导和精神鼓励。如果患者出现恐惧、焦虑 等不良情绪，，针对患者个人情绪做个性化的护理，可以提供 患者安抚性音乐做心理护理辅导。（4）详细向患者讲解妇科疾 病的病情及病因。许多患者对病情不了解，受病区环境影响， 以产生恐惧、焦虑等不良情绪，对此护理人员应向患者讲明其 病情及病因，并让患者了解用药情况，给予患者更多的关心， 从而消除患者顾虑，使其建立治疗信心，积极配合治疗。（5） 隐私的保护 病人的隐私包括不愿意被人看到的身体部位和 不愿被他人知道的事情[4]。由于妇科疾病涉及生殖系统，病 因 也可能与不良生活方式等方面隐私问题密切相关[5]，许多 病人羞于启齿，不愿向外透漏诊疗信息，因此，在护理工作中 注意从细节方面保护病人的隐私，不要有意或无意地把病人的 个人信息传扬出去。如在护理站，走廊病房等地方随便谈论病 人的病情、隐私或有他人在场的情况下，大声询问病人的私生 活情况、生育情况等可能被其他人听见进行传播；在诊疗护理 操作中，尊重病人，让陪伴或其他病人回避，尽量减少或避免 隐私部位的暴露。（6）提高护理人员护理水平 护理人员必 须持证上岗，定期举办相关护理培训，鼓励护理人员积极参加 学习，从而有效提升护理人员理论知识及专业技能。
1.3 评价标准 采用问卷调查方式对各项护理满意程度进 行调查，所有项目分为总体满意、满意、基本满意、不满意四 个等级。
1.4 统计学分析 本次数据采用spss16.0 软件对数据进行统 计学分析，计量资料的对比采用t 检验，计量资料用 x 平方 检 验（p<0.05），具有统计学意义。
2 结果
观察组护理满意度显著高于对照组，组间差异具有统计学 意义（p<0.05）。见表1。
3 讨论
优质护理以病人为中心，对人的要求予以满足，对人的权 利予以尊重，最大限度的满足患者的需求，提高护理质量，帮 助患者恢复。护理人员应为患者提供细致、周到的护理服务， 具备专业的素质和充分的耐心，贴近患者，重视心理护理和精 神上的沟通交流，建立起良好的护患关系，让患者对医务人员 充满信心，积极主动地配合治疗，促进康复。本次研究观察组 护理总满意度为93.33%，对照组为73.33%，观察组明显高于 对照组（p<0.05），在妇科疾病中开展优质护理，可有效提升 患者的满意度，减少护理纠纷事件，同时激发护理人员工作积 极性，可有效提升护理质量，使患者早日康复出院。
参考文献：
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[2]黄颖，姜柏生.病人隐私权的研究现状与保护进展[J].医 学于哲学，2007（4）26-28.
[3]徐蓓蓓，张晓霞，陈燕丽.加强优质护理服务的探讨[J]. 中国实用护理杂志，2010，26（30）：82-83.
[4]秦美珍.病人隐私被暴露的原因分析与对策[J].中华现代 护理学杂志，2007，4（18）35-36.
[5]张晓红，赵爱平，余俊娟.妇产科住院病人隐私保护需 求的调查研究[J].解放军护理杂志，2008，9（5）：16-18.
论文作者:高月林
论文发表刊物:《中西医结合护理》2015年5月第5期供稿
论文发表时间:2015/12/11
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