摘要：随着经济全球化的持续深入，各国经济与文化交流日益深化和频繁，许多中国企业已经开始积极的向外拓展和输出，由国内运营转向了跨国运营，由此产生了中外合资企业。在中外合资企业的经营和发展过程当中，文化的差异性必然会成为企业跨文化管理的一个重要问题。跨文化冲突管理也是当前学术界以及企业管理者普遍关注的课题。笔者就合资企业的跨文化冲突管理表达了一些看法与建议。
关键词：合资企业；跨文化；冲突；管理
一、引言
随着国际经济一体化的深入发展，合资企业在各国相互合作的过程中，其模式与范围不断表现出新的形式。合资企业对于文化差异性有着深刻的认识，由于文化差异性造成的冲突也必然会对企业造成难以估量的负面影响。根据国外管理学家的研究，大约有百分之三十五至百分之四十五的合资企业是以失败而告终的，造成企业失败的原因主要是管理者忽略或轻视了文化差异给企业带来的影响。因此，合资企业管理者是否能给予文化差异足够的重视，能否采取有效措施进行跨文化管理，对合资企业成功与否有着举足轻重的作用。
二、跨文化冲突的定义
跨文化冲突是指不同形式及要素的文化之间的对立与排斥的过程，既包含合资企业在外国经营时与东道主国家由于文化差异产生的冲突，也包含在合资企业内部不同文化背景以及不同国家的员工由于文化差异而产生的冲突。跨文化表现形式主要表现在管理理念、员工激励、协调组织、领导职权以及人力资源决策等方面。合资企业一般对于企业内部的组织结构、技术方法以及控制程序等等方面可以采用统一标准，但不同文化背景的员工的文化差异是影响企业管理的重要因素，因此，企业管理者应当加强企业跨文化管理，降低文化差异给公司带来的负面影响。
三、合资企业跨文化冲突的表现形式
1.管理理念的跨文化冲突
受不同国家的社会文化以及地域文化的影响，各国企业对于管理理念有着较大的差异。例如在中国以及东南亚企业的管理中，具有浓厚的中国儒家、法家、道家等元素色彩的管理理念已经深深的嵌入进基于东方文化体系的企业哲学以及企业精神体系当中，是一种带有明显东方色彩的管理理念。而西方管理理念更多的是从现代管理理论的发展中汲取营养，因此，西方管理理念更多的渗透着科学学管理与行为管理的思想文化。这些差异对于企业文化的推行、企业战略方法的制定方面产生了较大的冲突。
2. 显性文化的冲突
显性文化冲突是合资企业中跨文化冲突最常见的一种表现形式，一般通过语言、神态、肢体动作以及表情等方式表现出来。一方面，语言障碍会造成显性文化冲突，另一方面，不同文化背景的员工对肢体语言的理解可能不同，企业中许多信息传递是靠肢体语言以及上下文联系场景进行，这会造成员工理解上的差异。
3.经营管理中的文化冲突
东方文化具有适应性强、灵活性强等特点，灵活性强一方面又造成企业规章制度的约束力不强，企业管理制度没有引起管理者足够的重视的现象，在规章制度的执行过程中也往往因为各种原因不能够执行到位，导致制度作用被减弱，而过分注重“人治”。西方文化则注重制度的作用，在企业管理的工程中注重原则，追求效率。因此，合资企业中的外籍管理者往往以西方管理理念以及价值观为基础，开展各种管理工作，但容易忽视发展中国家机制尚不成熟的实际情况。
4.合资企业文化冲突产生的原因
4.1不同国家价值观方面存在差异
价值观是文化中的核心部分，它对人们的信念、态度以及行为产生巨大的影响。不同文化背景的员工有着不同的价值观，文化冲突本质上是价值观之间的冲突。著名管理学家霍夫斯特德将不用的价值观的表现形式归纳为四个方面：个体主义与集体主义、对权利距离的态度、对不确定因素的回避程度以及性别差异。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆西方国家与中国、日本等亚洲国家在这几个方面存在着差异。
4.2管理者对于文化认识的偏差
企业管理者往往对于企业内部的文化差异的认知存在着偏差，例如过度注重本国文化，而忽视外国文化，缺乏对不同文化之间的了解。文化差异真实客观的存在着，企业管理者应当正确认识企业内部的文化差异，并采取有效手段进行跨文化管理，降低文化差异给企业带来的负面影响。
4.3 制度文化的冲突
西方的企业管理擅于用法律条文作为依据，而中国企业的管理则习惯依靠上级指令行事，尤其是国有企业，上级的条文、指令以及文件是企业决策依据以及办事章程。西方国家的法治观念较为成熟，表现在企业上就是规范管理、制度化管理，以管理的有序化以及有效性为追求目标。中国则偏重人伦，在制度规范上较为柔和，注重发挥人的自觉观念以及作用，往往企业的规章制度不能发挥最大的作用。
四、解决中外合资企业中的文化冲突的对策
1.承认文化差异的存在
企业管理者在承认文化差异的基础上进行文化的沟通与融合是解决文化冲突的良好途径。不同文化背景的人拥有不同的价值观、思维方式以及道德观念，企业应当充分尊重不同文化的基础上着手制定政策以及发展战略，应当充分考虑到不同文化的差异性，全面顾及到不同文化理念的员工的行为方式。因此在中外企业合作过程中，中方和外方应当充分沟通交流，在不同的价值观上提炼出共同的东西，融合不同思维方式，做到优势互补，合作共赢。
2.识别文化差异，直面文化冲突
造成文化冲突的原因是文化的差异，因此需要对文化差异进行分析。价值观是文化的核心部分，因此对于这部分的观念不会轻易改变，而语言习俗，生活习惯等等文化差异可以通过交流沟通来解决。随着中国经济的高速持续发展，中外合资企业也会越来越多，文化差异带来的冲突也会不断加剧。因此，中国企业管理者只有认识到文化差异的真实性客观性以及不可避免性，勇敢面对，并采取有效措施和手段来合理解决文化差异带来的负面影响，才能使企业的发展得到保障，才能实现企业的不断壮大和可持续发展。
3.要实现协调基础上的沟通
中国企业需要进行内部协调，企业管理者可以通过会议、谈话以及内部通讯等方式向企业各级员工传达企业的战略目标以及发展规划，以达到企业内部对于合资形式的支持和理解。同时，管理者还应当制定符合合资形式的文化制度，以消除员工的狭隘思想观念。另外，中国企业还需积极与外国企业沟通交流，共同制定双方都认可的经营理念以及管理方式，并在实践中不断修正和完善。
4.要尊重规则
中国企业管理者应当虚心学习发达国家在成功道路上的经验，借鉴发达国家企业管理的先进经验，同时，还需学会尊重合作伙伴以及竞争对手，尊重规则，使企业成为规则文化的受益者。
五、结语
合资企业要实现健康可持续发展，就应当重视中外之间的文化差异，应采取切实有效的措施来降低文化差异带来的负面影响。合资企业中的文化差异现象，不应该是隔阂和分歧的创造者，而应当视为机遇和挑战，是不同民族以及不同国家的优秀文化之间的相互借鉴，相互融合，最终达到合作共赢的目的。合资企业应当充分重视文化差异，并在此基础上制定符合合资战略的规章制度，实现文化共存，战略共赢，以达到促进企业发展，提升企业核心竞争力的目的。
参考文献
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[3]张琳.跨国公司的中西文化冲突与管理创新[J].中国物流域采购，2005，（5）.
论文作者:孟晓勇
论文发表刊物:《知识-力量》2019年8月25期
论文发表时间:2019/5/13
标签：文化差异论文; 冲突论文; 文化论文; 合资企业论文; 企业论文; 跨文化论文; 管理者论文; 《知识-力量》2019年8月25期论文;