摘要：电费回收是电力企业经济效益的综合体现，电费回收管理是电力营销的重要环节。因此，做好电费回收管理十分重要。然而，电气企业在实际经营管理过程中，电力营销过程中，经常恶意拖欠、窃取电力等现象，严重损害了电力企业的利益。因此，如何降低电费回收风险，减少电力企业的损失是当下很多供电企业所要思考的问题。本文主要分析了供电企业电费回收管理中存在的问题，并针对这些问题，从利用信息化技术，提供多元化缴费方式、完善电费回收管理等方面进行了探讨。
关键词：供电企业；电费回收；管理
引言
随着我国经济的发展和社会主义市场经济制度的建立健全，电力市场的竞争越来越激烈。电能作为一种特殊的商品，长期以来秉承着“先使用后缴费”的习惯，所以供电企业经常会遇到不按期缴纳电费、逃避缴纳电费或者丧失偿还能力的风险，电费回收直接影响电力企业的经济效益和电力企业的可持续发展。所以，做好电力回收管理工作，确保供电企业正常运转，提高电力企业风险防范能力，从而让电力企业在激烈的竞争市场更有优势。
一、供电企业电费回收管理问题
随着电力企业体制改革的不断深化，对电力企业的发展也产生了一系列影响，其中影响最大就是电费回收管理问题，电费回收率不断下降对供电企业的正常运转和经营活动产生了影响，增加了电力企业财政赤字。具体表现在以下几个方面：
（一）供电企业内部管理问题
电力企业长期以来受到计划经济体制的影响，很多员工还没有计划经济的思维模式中走出，没有市场思维意识，工作态度不积极，工作的时候瞻前顾后，没有将工作落实到实处，所以导致供电公司积压很多电费，进一步增加了回收的难度。此外，随着电力市场竞争越来越激烈，企业为了赢得先机，往往采取一些措施，比如扩大市场份额，但是产品滞销以后，无法及时收回贷款，所以导致供电公司积压电量，增加了供电企业的资金缺口。
（二）恶意拖欠电费
政府机关单位对电费回收工作的干预，一些政府重点扶持的企业发生欠费时，供电企业无法对企业采取限电的措施，所以会挤压大量的欠费单；还有一些单位仗着自身的全力，经常不按时缴纳电费，供电企业畏惧强权，也不敢与其进行交涉。其次，防汛、抗旱、排涝等用于社会特殊时期的用电，由于政府没有安排支付方式，所以使得这一部分电费变成了无头债。
（三）违法窃电
一些居民缺乏相关的法律知识，为了个人利益，违法窃电。因此，在缴纳电费的时候，会出现实际用电与计量用电不相符合的情况，如果供电企业没有及时发现窃电现象，则会增加电力企业的经济损失。
二、供电企业电费回收管理新模式
电费回收直接影响电力企业的可持续发展，所以供电企业必须采取有效地手段，提高电费回收率，切实维护供电企业自身利益。
（一）利用现代技术，提供多元化的缴费方式
第一，随着移动互联网的发展，也推动了移动支付的快速发展。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆比如微信支付、支付宝支付以及百度钱包等各种手机支付方式广泛应用在生活中，因此供电企业也要与时俱进，推出微信支付、支付宝等移动支付方式，增加支付渠道，为电力用户提供便利，从而提高电力企业的服务水平和服务质量。第二，供电企业还可以增加收费点，供电企业与银行联网，电力用户根据居住的位置，选择缴纳费用的银行网点，工商银行、农业银行、建设银行、邮政储蓄银行和中国银行都应该开设缴费网点。用户可以在银行柜台，或者银行网点用POS进行刷卡缴费，快速完成缴纳电费的流程；或者开通个人网上银行，在银行注册以后，用户登录银行网站就能缴纳电费。或者让电力用户直接开设活期储蓄账户电费专用账户，每月银行根据电力企业的数据，定期从用户的卡中扣款[2]。这样不仅保证了电费资金的安全，同时也能加强银行与供电企业的沟通联系，实现电费回收的信息化管理。第三，发展电费充值卡业务。一些经济不发达、交通不便利的偏远农村，增加了居民缴纳电费的难度。使用电费充值卡是一种比较好的选择方式。用户只需要购买电费充值卡，需要电费时，拨打充值卡上的充值热线，在系统语音的提示下，就能完成电费在线充值或者缴纳电费的目的。那些因为欠费被停电的电力用户，只需要向抄表员当场购买电费充值卡，然后拨打充值热线进行缴费就能恢复用电。充值电费卡，不受时间和空间的限制，而且操作非常方便，能极大的改善电费回收等难题。
（二）供电企业完善电费回收管理制度
供电企业要完善电费回收管理制度：首先，完善电力用户信息资料，并建立电费回收快速反应机制，一旦发现电力用户有欠费等行为，要立即与用户进行沟通，了解企业实际经营情况，根据不同的情况，采取不同的处理方法。如果电力用户经常出现拖欠电费的现象，则要采取针对性的措施。其次，落实电费回收相关责任制度，供电企业每年将电费回收任务落实到每一个电力营销人员身上，一旦出现问题，可以立即找到相关的责任人，如果是员工工作消极怠倦，没有落实工作任务，则要采取相应的奖惩制度，对工人进行处罚。对表现突出的员工，供电企业要给予一定的奖励，从而激发员工工作热情[3]。最后，供电企业要提高电力营销人员的服务水平和服务质量，电力营销人员、电费回收部门的工作人员，要不断提高自身业务能力和服务水平，认真对待每一个用户，并解答用户用电过程中的疑难问题，拉近用户的关系。企业定期给员工进行培训，一些工作成绩比较突出的员工可以给大家分享相关的工作经验。或者企业引进一些管理经验丰富的人才到企业进行管理，提高企业员工的整体知识水平。
（三）供电企业积极与政府进行沟通
电力作为国民经济发展的基础能源，国家非常重视电能。所以供电企业想要发展，必须取得政府的大力支持。因此，电力企业应该积极与工行部门、税务部门、公安和法院等执法部门进行沟通和联系，一旦在电费回收过程中，遇到一些违法行为，立即将情况汇报，通过法律的手段维护自身的利益。其次，面对一些当地政府部门支持或者扶持的项目，供电企业必须与政府进行积极沟通，双方达成一致，让政府部门了解电能的作用，供电企业经营过程中，遇到的问题，从而让政府积极与企业进行配合，从而促进电费回收工作的开展。
结束语
随着电力企业的体制改革，电力企业也逐渐走向市场化和商业化，如果电费回收管理工作还停留在过去的回收管理方式，那么不仅无法适应社会发展，同时也不利于电力企业自身的生产经营活动。因此，电力企业必须引起重视，不断完善电费回收模式，提高电费回收工作效率。
参考文献：
[1] 董佳.浅谈供电企业电费回收管理新模式[J].现代营销，2016，（5）：46-46.
[2] 袁春梅.浅谈供电企业电费回收管理新模式[J].中国电力教育，2013，（23）：196-197.
[3] 王哲华，周洁，赵悦等.集中管理模式下的资金管控创新[J].中外企业家，2014，（21）：67-67.
论文作者:石金艳,贾玉辉
论文发表刊物:《电力设备》2017年第4期
论文发表时间:2017/5/16
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