杨钰
（沈阳工业大学，辽宁省沈阳市 110870）
摘要：信息化时代悄然而至，企业在这一时代背景中，要想获得良好的营销效果，应主动联系消费者，站在消费者的角度考虑问题、分析问题，争取短时间内取得消费者信任。移动电子商务互动营销的出现，能够及时解决上述问题，通过与消费者良好互动，彼此增进了解、加强信任，有利于企业发展目标及时实现，这对新型营销模式的推广有重要意义。
关键词：移动电子商务；互动营销；应用模式
1移动电子商务互动营销
移动电子商务可以通过移动设备为客户提供突破时间和空间的购物服务，传统的电子商务虽然实现了消费者足不出户就可以买东西的愿望，但也将用户限制在了一定的空间内，比如只能在电脑上操作。移动端电子商务则使客户在上下班路上、吃饭间隙等碎片时间来完成消费行为。这么方便的购物方式，会刺激消费者的购物欲望。另一个好处是能够与客户进行实时的沟通，精确了解到客户的要求，企业就可以为用户提供满意的服务，客户也会更愿意在这个平台上进行再次消费行为。移动电子商务要想发展的更好就需要取得客户的信任和得到消费者的认可。取得消费者认可之后，消费者之间的推荐沟通，使企业多了一条口碑营销的道路，若这些方面做的都很好，那么就会快速增加企业的收入。在移动电子商务中还可以设置企业独有的特色，突出自己的优势，给消费者更好的消费体验。利用移动设备的特点，可以实时的把活动信息发送给客户，吸引客户的眼球，刺激用户的购买欲望。移动设备有较高的私密性，如果客户不信任企业，那么企业将束手无策，唯一的办法就是给用户提供优质的服务，通过互动的方式赢取客户的信任，甚至成为朋友。移动设备有定位的功能，我们还能通过定位信息判断用户是哪里人，进行地域性差别销售。通过发短信息的方法，向客户展示自己的优势。企业还可以生成独具特色的二维码，发送给客户，添加客户微信。企业多了一个宣传渠道。实现了零距离的与客户沟通。
2营销特点
2.1使消费者信任
移动电子商务的互动营销平台从本质进行分析，产生的交易活动都是在网络条件下发生的，可以利用网络平台进行展示。也可以说电子商务平台具有非常大的风险性以及虚拟性特点，这就导致目前的消费者客户需要有充足的信任，这也是移动电子商务交易最大的一个特点。对移动终端的设备而言，有私人性的特点，因此，在采用移动电子商务进行交易的时候，企业必须要对顾客的信息以及隐私进行保密，杜绝发生泄露的现象。
2.2保证消费者自由
在移动电子商务网络营销平台当中，消费者有绝对的自由，消费者能够按照自己实际的需要，自由的选择商品与商家进行交易。消费者的自由还体现在消费者能够自主选择是不是加入或者退出该平台活动。这也是目前移动电子商务互动营销模式非常显著的一个特点。
2.3满足消费者需求
在利用移动互联网营销平台进行互动的过程当中，营销平台需要为顾客提供需要的信息，消费者的个性化消费需求得到有效满足。应当确保消费者在对产品深入了解之后，自主选择是否进一步交易。
常见问题
3.1安全性较低
这一问题现已成为影响移动电子商务发展的主要阻力，同时也成为消费者关注的焦点，如果这一问题未能及时解决，那么极易发生用户财产丢失、用户信息外泄等现象，进而会降低用户信任度，移动电子商务发展阻力会越来越大。较低安全性具体表现为：用户需要绑定银行卡、手机号、身份证等基本内容，一旦移动设备丢失，那么用户上述隐私信息会被泄露，并且还会产生较大的安全隐患；网络病毒户侵袭也会导致信息外泄风险发生。
3.2系统较单一
移动电子商务发展的过程中，存在较大发展阻力于多元化趋势中，移动电子商务平台互动营销的过程中，未能充分利用移动设备，进而用户并不能在软件中获取相应的商品信息，这在一定程度上减少了商品成功交易的机会，进而会间接限制移动电子商务系统升级，影响其向多元化方向发展。
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3.3移动设备自身存在不足
现如今，互动营销模式发展速度不断加快，但移动设备更新速度未同步进行，不法分子以此为契机获取他人钱财，用户财产安全性得不到保障。
4解决对策
4.1提供安全性保障
要想全面提升移动电子设备安全性，应巧妙应用先进技术，通过全方位的技术保障提高安全性，避免出现信息泄露现象，为消费者营造安全的购买环境和支付环境，在这一过程中，相关研究者应主动研究安全技术，提高新型技术适用性，同时，相关部门应提供充足资金，确保移动电子商务活动顺利进行，及时解决安全性问题，为其提供可靠保障。此外，设置多层防护，即用户支付的过程中需要依次输入银行卡密码、验证码以及支付密码，并且允许的错误次数仅为一次，繁琐的支付操作能够提供全面的安全保障，避免发生信息泄露、财产损失等问题。
4.2发展多样性营销
开发多种营销软件，以此拓展营销渠道，使用户能够在获取丰富商品信息的基础上产生购买行为。在此期间，可以应用社交软件完成多样化营销，同时，消费者能够和商家及时互动。此外，还可以应用服务类软件进行互动营销，即衣食住行等软件加入到互动营销行列，这在一定程度上能够满足用户的生活需要，扩大了移动电子商务营销范围，提高营销成功率。
4.3移动电子商务应该注意的问题
移动电子商务是比较单一的发展类型，移动电子商务只注重用户的购物的便捷性、沟通性，忽略了用户信息获取渠道，若用户不再满足沟通方式，很多企业将会不知道何去何从。所以想要做好移动电子商务需要有更多的信息渠道来了解用户。为解决这一问题可以增加营销方法的多样性，利用多种社交软件进行宣传、做广告。如微信朋友圈、今日头条、微博、知乎等。当然也可以通过一些用户量比较大的网站进行宣传，比如百度、人人网等。只有广告频繁出现在人们的眼中，人们才会印象深刻，进而产生消费行为，提高企业营收。利用那些以提供服务为目的的软件，比如58同城、赶集网等。不断寻找新方向进行宣传推广，就会得到满意的效果。
4.4优化移动设备性能
相关设计人员应在系统硬件和系统软件方面投入较多精力，全面发挥系统性能，增强系统应用优势，确保移动电子设备满足用户使用需要，大大提升用户使用体验。此外，设计科学的防盗技术，运用这一技术于用户信息保护和移动设备保护中，促进互动营销活动顺利进行。
4.5培养创新型人才
移动电子商务互动营销平台发展的过程中，应培养专业人才进行平台管理和维护，这类优秀人才还能针对信息泄露问题、物流运输问题、售后服务问题等提供针对性的解决方案，确保消费者的信任度大大增强。高校作为人才培养的主要基地，应树立正确的人才培养目标，制定适合的创新型人才培养方案，同时，合理设置电子商务类课程以及课程时间，针对教师全面培训，培养大量创新型人才，这对我国移动电子商务互动模式传播有促进作用，对移动电子商务发展起到推动作用。
结论
总之，移动电子商务的应用形式有很多种类，想要实现电子商务平台的作用充分发挥出来，就必须要对存在的问题及时进行处理，对方案及时进行调整，使移动电子商务可以持续地健康发展。
参考文献
[1]晓音.探析移动电子商务的互动营销及应用模式[J].商场现代化，2016（30）.
[2]代艳.浅析移动电子商务互动营销及应用模式[J].现代商业，2016（21）.
[3]马百年.移动电子商务互动营销及其应用模式研究[J].中国高新技术企业，2016（07）.
论文作者:杨钰
论文发表刊物:《中国住宅设施》2018年1月上第1期
论文发表时间:2018/9/17
标签：互动论文; 电子商务论文; 消费者论文; 用户论文; 客户论文; 企业论文; 信息论文; 《中国住宅设施》2018年1月上第1期论文;