摘要：现阶段，我国社会经济水平和人们的思想认识水平显著提升，在这样的背景下，电力市场化逐步开放，电力企业要想获得更大的市场，取得更多的利润，就必须做好市场营销，制定有效的市场营销方案，创造更优质的服务质量。本文主要分析了电力市场的营销特征及策略，研究了优质服务在电力市场营销中的作用，希望可以为相关行业提供参考。
关键词：电力市场；营销策略；优质服务；作用
引言
时代的不断进步更新，电力工业在日常生产和生活中是维系生活不可缺少的部分，是本国经济的基础产业。电力行业受到国家制度的影响，长时间处在计划经济的调控状态。但是伴随着计划经济向市场经济的转换，为了能够适应现在这个时代的市场经济的需求，电力企业慢慢对电力进行改革更新，就是为能够在市场的竞争中生存下来。企业生存发展的重要意义就是电力市场的营销，电力市场营销系统相对来说具有一定的复杂性，要采用合适的营销措施来推动系统功能发挥的实质性，进而提高电力市场的高质量服务。
1优质服务在电力企业市场营销中作用
首先，提高电力企业的发展。电力企业市场的核心理念就是高质量的服务，在企业文化的学习中，提高企业员工的服务意识对于企业来说是至关重要的，而提高电力安全意识、管理意识和改变企业员工的工作态度，能够使员工对待工作的热情更加的饱满，与此同时，为客户提供优质的服务，是对电力企业各个资源优化配置的体现，让客户认可电力企业的工作，能够推动电力企业的可持续发展。其次，推动电力企业在市场的竞争力。伴随着国家电力市场的持续发展，机遇和挑战的不断增多，对一个电力企业来讲，服务水平的提高，优质服务的实现，对电力企业是非常重要的。这个过程其实是对电力营销程序中的各种重要因素的控制，有利于提高电力企业对各个资源运用的“饱和度”，促进了电力企业在市场竞争力的提高。最后，提高电力企业的工作执行能力。在电力服务的过程中要以用户为主体来解决实际存在的电力问题，提高企业的高质量服务，目前，提高电力企业员工的服务意识不仅可以提高电力企业员工的工作执行能力，还可以在工作的过程中规范企业的运作模式，明确企业的管理目标，精细化管理企业营销流程，为用户实时提供服务，提高企业在社会的影响力。
2电力营销服务中存在的问题
基于当前的市场形势下来讲，我国电力企业营销服务中主要存在以下几类问题。第一，在电力企业行业市场中，面对的市场竞争力较小，导致长期处于安逸市场环境之下的企业缺乏竞争意识，无需面对较大的生存发展压力，导致电力营销服务质量不高。电力企业中大部分员工缺乏完善与规范的管理理念，致使电力营销服务水平难以达到优质水平。还有一部分营销工作在进行时无法满足用户需要，存在较大差异，并且营销人员的专业水平与素质能力有待提高。第二，随着时代不断发展与进步，电力企业营销理念依旧停滞不前，缺乏创新与个性化服务，难以满足所有用户的实际需要。第三，部分电力企业电费回收中存在困难，及其容易与用户发生矛盾，无法实现优势的电力营销服务。
3电力企业开展优质服务策略
3.1转变企业传统思想
电力企业的优质服务与企业的生存发展一脉相连，企业在确定发展战略时应足够重视服务营销策略的选用。服务在传统电力企业营销理念中的定位并不高，但在当前创造优质服务观念良好效果的影响下，大多企业实现了思想上的转变，逐渐深化了优质服务理念，将运营重心放在了提高服务水平上，转变员工思想观念，加强服务至上意识，为广大用户提供高质量电力服务的同时，进一步壮大了电力企业的规模。
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3.2构建营销技术服务管理系统
市场是电力企业服务的方向，对于市场来讲，由于用户对电力的要求大有不同，因此，在企业经营中，管理者需要对各个用户的不同用电需求进行安排。为实现业务流程电子化管理，营销技术服务在系统上分别设定了电费管理、需求预测、报修投诉等主要功能，可以对整个企业的业务进行管理。企业营销措施与优质服务的相结合是电力系统的设计理念，为了了解用户在用电过程中遇到阻碍，调整电力企业的服务内容，创造方便、有效、快捷的服务准则，优化营销技术服务管理系统能够满足用户对用电的需求。
3.3提升电力营销人员综合素质
要全面提升电力营销服务水平，提高电力营销人员专业水平与综合素质尤为重要，人员的综合素质决定了电力营销服务水平与客户满意度。电力企业内可以建立相关人员培养体系，将营销人员的技术基础与专业知识定期培训，在营销能力方面也要进行针对性培训。企业在培训的过程中需要注意，强化工作人员的竞争意识与服务态度，从整体上提升能力。此外，企业可以通过制定激励机制提升人员的主观能动性，使其积极参与至电力营销工作中。根据培训实际情况设定专业考评小组，将电力营销方案、用户满意度等以及业绩指标纳入考核体制中，严格按照制度进行评定，最终根据结果进行奖励与惩罚，从而促进员工服务水平的提升，全面提升电力营销服务质量。
3.4“互联网+”助力电力服务，优化营商环境
企业要推进营销管理的信息化建设，提高电力服务的智能化和信息化水平，优化营商环境。首先，要大力推广“互联网+”办电模式，用户可通过掌上电力APP、国网95598网站以及微信等电子渠道远程申请各类办电业务，办电业务更加便捷。其次，要积极构建电力营销网络互通系统，扩大电子商务的应用，扩大电力营销的宣传力度和影响力度。企业可以利用网络和新媒体进行业务拓展，利用掌上电力APP、国网95598网站以及微信等为人们提供官方的电费、电价查询和电费缴费平台，推进电力服务信息化和多样化建设，实现“获得电力”指数的稳步提升，优化营商环境。
3.5建立起科学完善的监督机制
要想能够提高电力企业的营销服务水平，必须要建立起科学有效的监督管理机制，对团队的每一位员工进行科学的管理与监督考核，结合服务工作的实施情况进行员工绩效的评定，提高员工工作的积极性。同时，电力企业还可以加强审核制度的优化与升级，定期考核员工的服务质量，一旦发生不合理的营销情况，需要及时地指出并监督改善，保证营销工作能够通过合理的手段进行推进，提高电力企业的整体服务水平。
3.6加强关注区域政府与区域内企业发展动向
电力企业与区域政府及区域内企业紧密联系，是确保其经营范围内服务质量的前提。首先，保持与政府部门联系可以掌握地区发展动向，完善企业服务规划，为企业在市场内抢占先机做好准备；其次，企业在服务范围内开展交流与沟通，可以掌握企业供电过程中的问题，了解用户切实用电需求，创造企业优质服务质量，提高企业经济利益。
结语
伴随着电力企业在市场经济的发展，电力市场营销措施也影响着电力企业在市场中的竞争力，合适的电力企业营销措施对企业起到推动的作用，通过电力企业提供的高质量服务，从而得到客户的认可，提高在企业市场中的竞争力，使电力企业能够得到更好发展。
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论文作者:王亦晗
论文发表刊物:《基层建设》2019年第27期
论文发表时间:2020/1/9
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