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摘要：电力企业在不断的发展，而电力业扩报装的工作对整个电力行业的发展很重要，所以，要保证电力业扩报装工作的质量，提高供电企业的服务以及管理水平。本文介绍了电力业扩报装的工作流程、影响因素，并提出了解决方法。
关键词：电力业扩报装；速度；解决
电力业扩报装指的是受理客户的用电申请，然后，根据用户的实际需求，结合供电网络的状况，进而制定出相对安全、经济、科学的供电方案。在供电企业日常的工作，电力业扩报装起到了很重要的作用，能为广大群众提供高效、优质的电力服务。通常，电力企业的业务的素质，办事效率，以及服务态度都影响着电力业扩报装速度，要重视这些影响因素，进而找出相应的解决方法。
一、电力业扩报装的工作流程
现阶段，根据电力业的供电要求，对于电力业的扩报装的工作流程来说，主要为：受理用户的相应的用电需求，通过了解用户的用电需求，然后结合当地的供电网络的情况，从而制定出一个经济、合理的供电方案。方案通过审核之后，进行实际的施工。主要的工作内容包括：对供电工程的投资方案进行确认，组织相关的设计方案、施工，跟客户核对相关的供用电合同书，并签字确认，最后接电。电力企业在操作整个工作的过程中，所有的相关手续要完整，且在规定的时间内完成。
二、影响电力业扩报装速度的因素
（一）受理业务的速度慢
一般情况下，通过人工窗口，办理电力业扩报装的相关业务，对于客户办理的业务，一定要做好详细的记录。但是，在实际工作中，多数的用户并不熟悉这方面的业务，又或者是没有实操经验，相关的资料经常有所缺失，办理效率低，很难一次性的解决，因此，很多用户对电力业扩报装办理的工作的满意度很低，同时，用户与相关的工作人员之间的沟通不顺利，办错业务的状况频频发生。除此之外，很多电力业扩报装的工作人员掌握的专业知识较少，对于用户的需求也不能有效的分析，导致用户不能填写出完整的数据，也很难顺利开展后续的工作，由于耽误了报装的时间，电力业扩报装速度也大大降低。
（二）申请审核与审批工作的滞后
当受理用户的申请后，现场的勘查人员会收到申请表，进行审核和验收。验收的过程中，在一定的层面上，影响了电力业扩报装的速度，主要的因素有以下几个：
（1）电力业扩报装的申请表被受理之后，工作人很少主动联系用户，供电方案也没进行充分的探讨，这就严重影响了现场勘查的时效性。
（2）供电方案在确定之后，客户未能及时联系方案的设计单位，以及施工单位，在很大的程度上，降低了工程的进度。
（3）在部分地区，供电网的状况比较低，相关设备处于负荷状态，很难满足供电的需求，在一定程度上，降低了业扩报装的速度。
（三）工程的验收环节不到位
基于诸多的因素，检查工程的施工情况时，供电部门的工作不及时，也不到位，这就影响了电力业扩报装的速度，主要表现为：用户的沟通工作有所欠缺，工程的施工时间未能及时通知客户，供电企业未能充分掌握用户的施工情况，因此，很难有效的检验工程。一般情况，在完成施工以后，再进行检查，如果在检查中，发现一些质量的问题，需要整改，这就浪费了很多时间。同时，工程存在问题之后，很多客户嫌麻烦，整改措施很难进行，这就造成了工程无法进行验收，影响了业扩报装的速度。
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三、提升电力业扩报装速度的解决方法
（一）整合资源，强化监督与管理
（1）实施“一站式服务”。用户的业扩报装的申请被受理之后，相关的生产、策划、销售部门，以及计量中心等都要统一起来，全部的执行 “一站式服务”的方案，在根本上，节约用户办理手续的时间，充分的体现“一口对外”的工作方式，从整体上，提升电力业扩报装的速度。
（2）制定奖罚制度。根据全部的报装工作人员的实际情况，供电企业应对其工作的时限、质量以及对客户的服务态度等进行考核，对于表现突出者，要给予一定的奖励，而表现较差的人员，则要给予相应的惩罚，每个季度都要检查测评他们的报装业务量、完成的质量、时间以及用户的评价等，将其作为考核的内容，在根本上，使工作人员具有主动服务的意识。
（3）引进客户的评价体系。客户的投诉应重视，建立完善电力业扩报装服务的责任制度，对于涉嫌“三指定”，以及有损客户利益的事件，必须严肃处理，如果造成了不良的社会影响，或者经济损失，要追究责任人。所以，应提高工作人员主动的服务意识，同时，规范员工的行为，重视、肯定纠风办的工作，仔细分析纠风办查出的有关问题，进行对比，发现自身存在的问题，及时调整，切实处理用户的用电问题。
（4）实施二级业扩监管。业扩报装的工作中，应实施分级监控。对于第一级来说，营销部应该组织相关部门、人员，每个月检查客服部所办理的有关业务，对于制定的业扩报装方案、完成时限、审核的答复、检查结果以及签订合同都要进行有效的监控。对于第二级来说，由供电企业的上级营销部门来负责，结合自身的情况，对下级的单位工作进行监督，从而提升该项工作的速度。
（二）加强管理业扩报装的各个环节
（1）有效的受理相关的业务。受理之前，在相应的营业场所以及宣传栏，电力企业应充分展示业扩报装所包含的资料，用户可以提前查询信息，也比较方便，准备完全报装所需的资料，尽量一次性通过。同时，相关的业务人员提高自身业务水平应，准确办理的用电申请书。业务受理后，受理人应让下一环节的工作人员及时知晓，及时的催办，并且，做好催办记录。
（2）合理的审批供电方案。当申请书下发之后，应及时委派人员，对现场进行勘察，对供电方案进行确认，然后，上报审批。对于现场的勘察人员，应及时的接收各种用电需求信息，全面了解广大用户的用电需求，仔细分析，准确的回报给上级部门。
（3）保证装表接电的工作。办完所有手续之后，电力企业应在限定的时间进行供电。当电力企业接收到用户的工程竣工验收的申请时，应立即做好送电前的准备，及时让用户知晓要缴纳的有关费用。验收完工之后，用户应及时办理相关的手续，保证手续的完整性，避免断电的现象的出现。
（4）工程的检查与验收要仔细。电力企业应重点关注用户的工程进度，对于工程，做好抽查，及时发现问题，做出相应的调整改，使客户进行整改。企业收到客户的竣工检验申请之后，要派检查人员，全面检查工程的各个环节。如过质量有不合格的地方，应具有一定的整改意见，根据安全、经济的供用电要求，耐心的向客户解释，让客户同意整改，且根据相关要求来整改，使工程的质量尽早的达标。
结语
国家的电网营销工作中，对于电力业扩报装工作来说，这是一项十分重要的工作，所以，申请电力业扩报装时，填写的信息要完整，且准确，资料传递的速度影响着后续的抄表、算表，以及电费的回收等，从这个角度而言，供电企业在实际的工作中，部门之间应加强交流、沟通，一定要保证电力业扩报装的速度，一起提高电力业扩报装的工作质量。
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[2]黄璨.谈谈电力业扩报装用电业务管理[J].大科技，2012（24）.
[3]孟群丽.浅谈电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素[J].黑龙江科技信息，2012（8）.
论文作者:杨展懿1,蒋苗2
论文发表刊物:《电力设备》2017年第15期
论文发表时间:2017/10/23
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