阜宁县瑞盛农电有限公司 江苏阜宁 224400
摘要：农电营销业务是供电企业重要的工作环节，相关部门制定完善的农电营销制度，不断提升农电营销服务质量。随着我国城乡一体化进程的不断加快，现行农电营销中存在诸多问题，需要进一步加强农电营销管理，本文即讨论了提高农电营销管理的对策。
关键词：农电营销；问题；管理水平；提高
前言
农电营销管理直接影响农电企业的效益和形象，提高农电企业的营销管理是农电企业经营管理的关键问题，对于这一问题电力企业需要引起重视。
1、农电营销管理中存在的问题
1.1营销管理技术落后
随着信息技术的发展，当前农村供电所已经开始使用计算机开展开票以及报表打印工作，但是在实际的管理工作中还存在较大的缺陷，需要提升管理水平，以更好地满足用户对电力的需求。在进行电费管理时，没有与计算机技术有效地结合，部分图表还需要借助人工的方式来完成绘制工作，导致人工管理成本有所增加，在这种情况下，甚至无法使得计量工作的准确性得到保证。
1.2内部管理方面漏洞
一是表计在客户室内的较多，用电检查工作开展不力，窃电现象时有发生，致使农村公变台区线损偏高；二是抄表人员粗差导致抄表数据错误造成电费退补的现象；三是在电能计量方面还存在不规范现象，不仅给客户带来极大的安全隐患，还会损害电力企业经济效益；四是激励措施不够，员工工作的积极性不高。
1.3业务环节方面问题
首先，在报装方式上，主要是用户直接到营业窗口进行报装，还无法全面开展现代通信报装方面的业务；其次，在计量管理方面，缺乏对电表安装环境以及安装工艺的重视，很多精密的计量装置直接安装在较为恶劣的环境中，导致计量工作的准确性受到影响；再次，无法实现对计量装置的实时监控，在基础资料方面得不到及时有效的更新，导致实际的管理工作处于较低水平；最后，在营销管理方面，管理的数据大，存在较大的变动性，在数据的动态更新方面无法满足当前的工作需求，营销工作需要较强的基础资料进行支撑，限制了资源的共享。
1.4营销服务方面问题
在电力行业发展过程中，必须做好对供用电合同管理的科学有效性，重视农电营销管理服务。当前农电营销管理服务还存在一些问题，第一，在业务传票工作中出现较大的差错，在项目填写方面缺乏规范性，部分企业甚至会出现传票颠倒现象，导致电力营销管理的质量受到影响。第二，在供用电合同管理方面缺乏规范性，部分供用电合同中没有对合同签订日期有明确的标注。第三，电力营销人员缺乏足够的服务意识、语言技巧、服务理念，导致在实际的工作中缺乏积极主动性，导致农电营销管理的顺利进行受到影响。
2、提高农电营销管理水平的策略
2.1思想行动上的重视
农电营销管理要从内到外总体进行管理，应不断提高员工技能水平，提高适应外界变化的能力，保证最终能够为农电用户逐渐增长的需求提供安全、可靠的保障。如果技术人员在思想层面上不重视，单纯提高自己的技术水平也是没有什么帮助的，所以首先在思想层面上，就要对农电营销管理有基本的概念，而且也要有提升自己营销手段的意识，现如今市场营销推广可以促进产业的发展，农电营销也不例外，可以促进农业系统的发展，所以需要重视的程度可见一斑，另外市场也是不断在扩大，市场动荡不断，要想农电营销能够占领有利的位置，不可避免地要进行改变。思想是基础，行动是基于思想的，只有思想和行动双双保障，才能对提高营销手段起到本质的作用。行动能提升整个企业的营销数额，营销额上去了，企业员工对工作有了热忱，也会认真工作，既在思想上重视，又在行动上支持，多方位的提高营销的效率。
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2.2合理加大监督宣传力度
努力加大电力法规、电力知识的宣传力度，保证居民正确认识用电规范，杜绝电线电缆乱拉现象，争取在宣传中获取广大关系层的最大理解与支持。供电企业应以农电用户的利益为根本出发点，完善企业农电营销管理制度，引导农民正确用电、安全用电，普及国家农电用电措施，帮助农电用户解决用电难等问题。同时，建立与现代电力企业制度相适应的新思想、新观念，加强宣传，从而更好地促进农电营销工作的开展。强化营销安全风险防范体系，更是要加强对风险预测结果的分析、考核，加大结果反馈力度。最后，完善农电营销管理制度，还要提高农电营销服务水平，重视农电营销的售后服务，提高农电用户安全用电的意识，进行售后回访，以及时了解农电用户在用电过程中出现的用电问题，并制定相应的解决措施。同时，积极引导农电用户增加对漏电保护器的使用，鼓励、指引农电用户使用安全电、放心电。
2.3探索电费回收新模式
营销工作将决定供电企业的效益，电费是企业经济效益的最终体现，要创造企业最佳经济效益，就应探索电费回收新模式。可逐步推广多种电费缴纳方式及
多种电费结算方式。按照差异化原则，根据不同地区、不同客户群的特点，与邮政、信用社、银行等机构合作，利用其现有网点设置电费代收点，由此方便用户缴费；在一些大的集镇设置自助终端缴费设备，在村社，利用银行和信用社的营业网点和自助柜员机进行布点，并设置一定数量的自助缴费POS机终端，实现村村都有缴费点；逐步推行银行信用卡代扣、网上银行缴费、手机缴费等“无现金”缴费方式；通过购电装置或远程负控装置等设备，鼓励用户预交电费，实行“先购后用”。另外，要积极探索农业排灌电费回收的新路子。
2.4抄表从固定变成换片
由于农村住家比较分散，抄表工作大都由固定的人完成。存在本村的人互相认识，碍于情面，大部分在完成这项工作时，有失公平，认识的熟人，亲人和陌生人区别对待，使群众对我们的电力部门产生了一些不好的看法，对部门造成了不良影响。要解决好这个问题，把每月的抄表工作由原来的抄表员固定抄表区域，变成按月循环，过一段时间小的变化一下，年底再大的调整。这样一来，原有的规律变了，这样抄表的工作就变得无机可循，无漏洞可钻了。从而，提高了抄表效率和真实性，抄表员互相监督，提高抄表的透明度，有效改善了抄表质量。另外，电力部门可以根据换片前后进行对比，及时发现问题，改进换片的时间和区域，对抄表员进行考核，奖罚结合，同时也提高了抄表员的工作热情，一举几得。
2.5强化营销信息化管理
新时期农电营销管理必将向着信息化管理的方向去发展，想要强化农电营销信息化管理，首先工作人员要积极开展对农电营销业务的调查，及时发现电力营销管理工作中存在的缺陷和问题，对问题的成因进行分析，对于可能出现的风险制定科学合理的预警措施，提高防护工作的有效性。建立农电营销信息管理系统预警平台，安排专人做好电力营销系统的跟踪监控工作，在电力营销工作中一旦出现风险，可以在第一时间进行预警。电力营销部门需要及时开展相关的事故演练，使得营销信息管理系统具有极高的应变性，更好地抵御运行过程中出现的各类风险。
2.6建立欠费风险机制
长期以来，先用电后交费的结算方式，使一些信誉度不高的用户欠费与日俱增，在供用电双方之间形成电费交纳信用危机。因此，对客户交纳电费信用进行评定很有必要，它有助于经常性了解客户经营状况和电费交纳状况，有助于电费催收系统运用信用评定手段改善催费方式。一要尝试信用评估与社会联动，在借鉴工商系统评议“重合同、讲信用企业”方法和银行系统评议“AAA信用企业”方法的基础上，寻求由政府牵头的企业信用评议联动。二要完善评定体系，建立包括评定组织和程序、评定方法和对象、评定指标及标准、客户分级管理等评定体系。三要做好策划宣传，借助媒体，正确引导消费者，树立正确的价值观和消费观。
3、结语
总而言之，农电营销在农村供电企业中有非常重要的作用，想要提高农电营销管理水平，需要完善农电营销管理体系，提高农电营销服务质量。
参考文献：
[1]王彦竣.浅谈农电营销管理工作中存在的问题及建议[J].黑龙江科技信息，2016（35）
[2]刘新卫.新形势下农电营销的精准化管理策略探究[J].山东工业技术，2014（21）
论文作者:孙婷婷
论文发表刊物:《基层建设》2017年第35期
论文发表时间:2018/3/22
标签：农电论文; 电费论文; 工作论文; 营销管理论文; 抄表论文; 电力论文; 用户论文; 《基层建设》2017年第35期论文;