永州市中心血站 湖南永州 425000
摘要：我国现有的无偿献血团队是临床用血的主要渠道，它在为需要的患者提供无偿献血的同时，也为我国的无偿献血事业起到了有效的宣传作用，扩大现有的无偿献血团队，对我国无偿献血事业的发展功不可没，也是最有效的手段。所以，我国的采供血机构越来越重视稳定和发展无偿献血队伍的建设。本文就我国无偿献血队伍的稳定和发展做出详细的分析，并基于此提出相关的发展策略。
关键词：稳定；发展，无偿献血
前言：现如今，随着我国无偿献血工作的大力推广，一些以献血者为中心的服务也相继的开展了，旨在留住固定的无偿献血者，不断的加大无偿献血者的队伍建设力度，越来越多的采供血机构将工作重点设置为献血者提供人性化的服务，从而在享受服务的同时，也强化了无偿献血的意识，从而进一步的解决我国临床血源的不足现象。
一、我国目前无偿献血服务的现状分析
现如今，我国正致力于由义务献血向无偿献血过度，在过去较长的一段时间内，我国的医疗血源主要是有偿献血，公民在提供一定数量的血夜之后，可以获取一定数额的报酬，这在一定程度上丑化了无偿献血的实质，甚至形成了血液的买卖现象，一些供血者由于经济条件受限，使其在进行献血时忽略了对自身进行一系列的体检措施，单纯的为了可以获取的酬劳进行“献血”，而我国也在严厉的打击这种“无偿献血”的形式，从而为血液的提供渠道起到安全的保障机制[1]。
二、固定现有的无偿献血者对无偿献血队伍的发展建设具有重要的意义
我们经常会在大街上看见一些采血站，并在普遍赫然屹立着一杆大旗，上面写着几个醒目的大字“献血光荣”，这不是为了鼓励人们进行无偿献血的赞美，而是在向大众阐述一个事实，由无偿献血者提供的血液作为医疗输血的供应源头，每当自己献出的血液输进了患者的体内，这就是在挽救更多的生命，所以说无偿献血者也是救人的天使。有些人可能会对献血产生恐惧心理，但是在体验之后，克服了恐惧的心理，并希望会有更多无偿献血的机会。在我国临床医学领域，RH阴性血在众多血型中需求量较大，同时也是非常罕见的血型，在固有的献血人员中很难再发现新的血源，而壮大献血队伍，可以找寻更多罕见血型的献血人员，从而解决医疗行业血液供应不足的难题[2]。
要想更加有效的宣传无偿献血的知识，并提升人们的无偿献血意识，最佳的途径就是对固有的献血队伍进行巩固，并起到亲自示范的作用，从而带动身边更多的人来加入无偿献血的行列，以这种良性循环，来不断的壮大无偿献血的队伍，相比于传统的媒体宣传，这种言传身教的宣传方式更加生动具体。
三、巩固和发展无偿献血队伍的最佳手段—强化自身服务
相比于市场的拓展，血源的拓展与其存在本质上的不同。其具体表现在于市场的经营理念与采供血机构风牛马不相及，我国的采供血机构不是以营利为目的的企业，其工作的核心并不是为了实现经济最大化，如果强行加入营利的理念，势必会造成采供血机构向错误的方向发展，让无偿献血者丧失了无偿献血的意识，转而为利益的驱使，这完全改变了采供血机构和无偿献血者的初衷，献血者是为了表现自己的爱心而去参与无偿献血，从而更好的履行社会义务。反之，如果采供血机构的理念转变为以营利为目的，则会给献血者的心理带来一定程度上的消极影响。所以，强行将营利的理念嵌入采供血机构，这种方法是行不通的，不仅无法有效的巩固无偿献血的队伍，而且还会极大程度上的削减无偿献血队伍的力量[3]。
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此外，市场上特有的服务机制也不同于采供血机构，如果用市场的服务机标准来衡量采供血机构，从而导致采供血机构服务本质的扭曲，无法为无偿献血者提供更加有效的服务，从而在一定程度上打消了他们无偿献血的积极性，这样的做法不利于无偿献血队伍的巩固和发展。就采供血机构而言，只有更好的服务于无偿献血者，才能赢得广大献血者的青睐，由此可见，要想有效的发展无偿献血的队伍，最有效的途径就是强化采供血机构的服务。
四、采供血机构提升自身服务质量的相关措施
（一）采供血机构要促进采血、供血服务水平的有效提升
要使无偿献血者和受血者树立正确的服务意识，要时刻明确采供血机构并不是以营利为目的，而是一项服务于社会的公益机构。所以，在树立正确的服务意识之前，首先要了解和掌握基本的社会公益理念，旨在帮助无偿献血者贡献自己的爱心，并为受血者的输血过程提供安全保障，把追求社会效益当作是采供血机构的发展目标，从而更好的体现采供血机构工作人员的服务意识，与此同时，也加强了无偿献血者的无偿献血的自觉意识。
（二）采供血机构要促进工作人员专业素质的提升
采供血机构自身的专业性较强，其制度的保障性较强。就法律制度方面而言，我国通过相关法律制度的制定来保障无偿献血者的切身利益，比如一些相关的法律法规中明确了无偿献血者及其直属亲戚可以免费使用血液的情况，献血者要在进行无偿献血工作之前对相关的规定有所了解，明确自己在法律中享有的基本权益。无偿献血者会向采供血机构的服务人员咨询一些自己无法理解的问题，而服务人员回答问题的态度也在一定程度上关系到无偿献血者对采供血机构的满意度，如果服务人员的回答吞吞吐吐、含糊其辞，进而影响到献血者对采供血机构权威性的怀疑，相反，如果服务人员以肯定的语气去解答献血者的疑惑，并主动告知其享有的法律权益，献血者就会充分的感受到采供血机构的关心和问候，转而更加信赖采供血机构，化信任为无偿献血的热情[4]。
（三）注重服务人员的礼仪培训和采供血机构的环境建设
在有效提升献血者献血积极性的诸多影响因素中，使采供血机构服务人员礼仪规范化以及采供血机构的环境建设也发挥着极其重要的作用。相比于商业服务礼仪，采供血机构的服务礼仪与其也存在诸多的相同之处，仪表整洁是最基本的要求，同时也是二者的共同特点。与此同时，采供血机构的服务礼仪还表现在对献血者的尊重，对献血者的隐私以及其献血意愿表示充分的理解和尊重。在进行采供血机构环境建设的工作中，要加大力度重视献血场所的室内布局和卫生条件，目前，我国大多数的采供血机构会配备专门的献血用车，并在车上进行专业的采血工作，如果献血有车的车内环境脏乱差，车内的布局让人不堪入目，献血者满怀热情的来到献血车上来献血，受到环境的影响，使原本积极的心理变得消极，无法提供舒适的献血环境，甚至还会让无偿献血者对采供血机构存在质疑，而加强采供血机构的环境建设工作，就是要从根本上消除无偿献血者的消极心理，转而为对无偿献血事业参与的积极性和对采供血机构的信任感[5]。
结束语
现如今，越来越多的社会公民参与无偿献血的工作中来，只在奉献自己的一份爱心，用来拯救更多的患者，而无偿献血队伍的巩固和不断的扩大，成为了采供血机构发展的重要因素，在加强采供血机构服务人员的礼仪规范化建设的同时，重视采供血机构的环境建设，使无偿献血者在献血的过程中体会到机构的关心和无微不至的服务。与此同时，强化献血者的法律意识，学会用法律的武器来保障自己在献血工作中的切身利益，使无偿献血工作不再只是流于形式，而深入到内在工作，从而有效的促进我国医疗采供血机构的全面提升。
参考文献：
[1]褚新建，孟慧琴，冯春.视频播放宣教对稳定和发展无偿献血队伍的效果研究[J].中国卫生产业，2017，14（26）：29-30.
[2]姚向阳，何勇，沈建勇.视频播放宣教对稳定和发展无偿献血队伍的效果研究[J].护理与康复，2017，16（02）：179-181.
[3]李蓓，李继明，王静.青岛地区应急献血队伍建立模式的探讨[J].中国输血杂志，2014，27（04）：440-441.
[4]张寒梅.淄博市献血现状及无偿献血者对献血认知的调查分析[D].青岛大学，2013，76（87）：89-92+76
[5]庞桂芝，张趁利，娄白敏，姜燕娟.新乡地区2009～2011年无偿献血者血液检测结果分析[J].中国输血杂志，2012，25（S1）：118.
论文作者:秦晓梅
论文发表刊物:《中国误诊学杂志》2018年第16期
论文发表时间:2018/8/9
标签：无偿献血论文; 机构论文; 采供血论文; 献血者论文; 队伍论文; 我国论文; 人员论文; 《中国误诊学杂志》2018年第16期论文;