摘要：由于我们的生活处处离不开电力，它关系着我国的国民经济，关系着国计民生。电力营销是电力企业经营系统中的业务支柱，而电力营销的核心是对电费的管理，营业抄核收又是电力营销工作的重要环节。本文针对营业核抄化工作在制度的管理、人员培训和抄核收工作信息化方面做了较浅层的探究。
关键词：信息化；营业核抄化；电力营销
引言
电力行业是国民经济的重要组成部分，与日常生活息息相关。随着全球经济一体化的发展，电力企业信息化已经成为现代社会发展的必然趋势。营业抄核收是电力企业中直接与用户进行交流的工作事项，促进抄核收工作的信息化是电力行业发展的当务之急。随着经济的发展，我国开始实行能源战略，电力行业在能源发展战略中担负着重要的任务，例如节能减排、优化资源配置以及保护我国自然环境等。
1电力信息化的内涵
电力行业与日常生活息息相关，目前，电力行业的经营网点已经遍布于全国各地，为解决各地用电需求提供了坚实的保障。电力行业是其他各行业发展的基础，伴随着信息化的发展，各行各业已经离不开电力资源，因此，我国必须高度重视电力资源的发展。与西方发达国家相比，我国电力总装机数已经取得较大成就，随着科技的进步，越来越多的电力企业开始关注电力信息化的发展，为了满足未来市场发展的需要，我国发展电力信息化势在必行。在我国，电力信息化主要表现为生产过程的自动化，经过长时间的发展探索，电力信息化不再局限于生产领域，逐渐向电力全局发展。
2电力信息化发展意义
电力行业的发展对我国的经济发展来说十分的重要，同时也和人们的生活紧密相关。随着经济一体化发展的大趋势，电力信息化的发展已成为电力行业发展的一个大的趋势。营业抄核收工作是电力行业中直接与用户相关的工作，因此，促进抄核收工作的信息化发展是电力行业发展的重中之重。能源战略的实施，比如，节能减排、优化资源配置以及保护自然环境等，促使着电力行业在能源发展战略中的发挥重要作用。电力行业与人们的生产生活密不可分，目前来看，电力行业的经营点已经普遍各地，为解决用电需求提供坚实的基础和保障。电力行业是其他各行各业发展的基础，随着信息化的到来，各行各业更是离不开电力资源。所以，对电力资源的发展更应该提高重视，与国际水平相比，我国的电力发展规模已经取得了优异成绩，随着经济和科技的进步，电力企业开始重视电力信息化的发展。同时为了满足市场和日常生活的需求，发展电力信息化是必然趋势。电力信息化主要是对生产过程进行自动化控制，经过人们的实践和探索，不仅使用于生产领域，还要向电力全局发展。
3营业抄核收工作如何适应电力信息化的发展
3.1加强员工的培训
从业人员的素质，关乎抄表工作的科学性。电力行业信息化的发展，员工也要不断进步，适应信息化的发展。企业要重视员工的素质，加强工作人员的职业技能培训，不断提高综合业务素质，提升员工的整体素质和竞争力。加强员工素质，企业应该从以下几方面入手，1）加强员工的电力知识培训，包括交流电、变电线路等电工基础知识，以便于抄表人员为用户解决一般性问题。2）建立奖励惩处机制，对于那些用户反映好的业务员，要给予一定的奖励，树立他们的榜样作用，从而调动核抄人员的主动性和积极性，对于那些表现一般的员工，要采取一定措手，激励其工作的积极性，加强抄表过程中的信息化管理，以便更好的为用户服务。3）提高员工的信息化素质，建立科学合理考核评价机制。员工在抄表工程中，能过利用电脑、电力信息汇总系统进行数据的汇总和分析，分析抄表工作的不足，企业管理部门建立科学合理的评价制度，完善员工的知识结构，提高员工抄表能力，从而提高电力营销的业绩。
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3.2建立完善的质量标准与规章制度
作为促进营业抄核收适应电力信息化发展的重要举措之一建立健全的质量标准与规章制度具有重要的现实意义。电力企业需要结合自身发展的具体需求与实际状况，对营业抄核收工作的操作流程与业务管理制度进行规范，以求充分保障营业抄核收工作的质量。除此之外，有必要细化营业抄核收的工作标准，使得工作人员明确什么阶段应当做什么事。同时，电力企业还需要设立客户监督投诉系统与抄表质量评审系统，如此能够在一定程度上约束营业抄核收人员的工作行为肩利于促进抄核收工作的进步。
3.3领导人员应当改变固化思想
电力企业领导人员是企业各类决策的制定者与发布者，其具有较高的地位，作用不言而喻，正是由于这个原因颇导人员一旦存在着固化思维忽视了营业抄核收工作在企业发展中的重要性势必会对企业造成巨大的负面影响。鉴于领导人员在企业中位置的特殊性与敏感性，笔者认为改进领导人员思想的工作应当由上级主管部门负责。主管部门可以组织领导人员学习电力信息化工作对于我国能源架构调整与节能减排战略计划的巨大影响，如此可以深化领导人员对于信息技术的理解，也能使其了解营业抄核收适应电力信息化事业发展的战略意义。除此之外河以考虑选拔企业有才干、有经验的青年工作者参与企业管理工作来为管理层注入活力。通常情况下青年人的思想更加活跃，精力也更加旺盛，选任青年人管理电力企业在很大程度上可以保障应用于营业抄核收工作的资金充足。某种意义上青年管理者更容易与基层抄核收工作人员打成一片，能够更顺利地了解工作人员对信息技术的困惑与问题、生活上的困难和烦恼如此也有利于电力企业和谐文化的形成。
3.4优化抄核收工作流程
为了做好营业抄核收适应电力信息化发展的工作，电力企业有必要采取有效措施来优化抄核收工作流程。为了实现上述目的认为电力企业需要做到以下几点二①建立完善的用户查询机服务体系。用户查询机服务体系是基于技术开发的，电力企业应当结合自身实际发展状况建立完善的用户查询机服务体系，可以通过网络邮件、短信以及电话等形式来将相关信息及时地发送至用户手中，如此既可以实现在营业抄核收工作中融合信息技术的目的，又可以提升企业服务质量。随着移动终端技术的进步，查询服务的智能化程度将越来越高。②推进网络设备普及工作。为了提升营业抄核收工作的效率与质量，电力企业应当积极推广网络设备的应用。为此企业需要投入充足的资金用以购进计算机设备，并结合实际工作情况选用合适的软件。值得注意的是企业应当安排工作人员定期对计算机系统开展检查工作，防止系统遭病毒入侵发生瘫痪而造成经济损失。另外在保存重要财务数据时，建议工作人员采用“双轨制怕勺方法，以求最大限度地降低重要数据丢失风险。③创建动态电费监管体系。动态电费监管体系的设立于用户与电力企业都有巨大益处，为此有条件的电力企业应当做好此份工作。
结束语
电力营销管理是一项特殊的管理工作，它具备了管理的领导、组织、控制、创新等基本职能。而电力营销管理中的营销稽查工作就起到了控制检查、监督的作用。加强电力营销稽查工作可以减少电力企业营业差错炔速高效的解决客户投诉提高企业的服务质量，是提升电力企业形象捉进企业效益最大化的重要手段。无论是从维护企业形象增加企业效益维护客户权益从而赢得更多用户的信任使得企业获得更大发展的积极进取方向去考虑还是从防漏补缺刘错归正甚至保护职工肪止犯罪的消极防范方向去考虑，营销稽查对整个电力营销事业都是至关重要的。
参考文献：
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[3]高晓欣.电力信息化价值如何体现[J].电力信息化，2012（01）
论文作者:张卫红
论文发表刊物:《电力设备》2017年第27期
论文发表时间:2018/1/10
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