（南通供电公司 226000）
摘要：我国市场经济的快速发展也带动了电力市场业务的发展，作为电力企业，在激烈的市场竞争中如果想谋求一席之地，就必须重视客户资源，这也是很多电力企业大力开发和服务客户资源的核心所在。但是，从以往电力企业的生产经营过程来看，企业对电力营销稽查的不重视导致了电力系统的核心工作出现漏洞，给企业带来了经济损失，这与企业的发展背道而驰，给电力企业带来了巨大的影响，因此，重视电力营销稽查工作是非常必要的。
关键词：电力企业；营销稽查；管理
所谓电力营销稽查，就是指在各类电力企业中被用来对监督管理日常运营实施的一种方法，随着社会的进步以及经济的发展，用电的市场越来越大，这对供电企业的营销稽查提出了更高的要求，按照我国电网公司的各类基本要求，保证电力营销对国家政策的正确执行，需要使用强而有力的电力营销稽查措施， 使电力企业内部的各项工作环节出现差错的几率减少，提高电力营销的工作效率及工作质量。
1 电力营销稽查的概述
电力营销稽查工作具有十分重要的作用，能够管理和监督各级经营电力企业的工作运营状况，同时电力营销稽查可以为供电企业的管理提供基础措施。目前，管理机构制度不完善以及电力营销稽查管理系统自动化水平低等问题是存在于我国各类供电企业营销稽查中的普遍问题，传统营销稽查的可靠性、高效性实时性等以跟不上时代的步伐。
2 电力营销稽查中存在的问题
2.1 电力营销稽查制度不够完善
电力营销需要根据相应的制度来开展，同样，对电力营销的稽查工作也需要制定严格的、可行的、效果显著的稽查制度，只有在制度的统一规范下，才能尽可能的减少电力企业在发展自身经济和利益空间过程中，可能利用的疏漏，帮助整个电力营销更加公开公正。不得不说，现有的电力营销稽查制度是整个电力营销工作的薄弱环节。大部分的电力企业的工作重点是追求企业的效益，往往就忽略对电力营销的稽查。在实际的管理中，有关部门对于这一部分没有足够的重视，使得相关稽查制度陈旧落后，不能够根据具体工作反馈情况进行调整改进，从而逐步被行业淘汰。
2.2 稽查方式较为落后和传统
有的甚至还利用手工对资料进行整理分析，不仅具有十分巨大的工作量，而且往往在人为因素方面的制约较多，因而电力营销稽查工作的成效较低。在对稽查对象进行抽查和彻查时，往往只是对报表和台账以及工作单等进行核对，所以只能通过其自身的工作经验对其是否存在问题进行判断。但是这就极易导致其所得的结果具有较强的主观性，加上所抽查的稽查对象缺乏代表性，在抽查内容上难以全面，具有较强的随机性，因而这样所得的结果难以真实的反应电力企业实际的情况，从而对电力营销管理工作的开展带来影响。
2.3 对电力营销稽查管理重视程度不足
我国电力企业采用国有企业的管理体制，长期的计划经济对我国的电力营销造成了较大的影响，营销决策上存在着很大的弊端，导致我国电力营销稽查机制不健全，市场竞争力较差。这使得电力管理人员对稽查工作的概念较为模糊，对稽查管理的重视程度不够。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆实际上，电力营销在这种机制下已经存在巨大的隐患，但管理人员并未意识到这一点，导致企业整体上的稽查效率较低，稽查人员综合素质不高，对电力营销造成了消极的影响。
3 电力营销稽查中问题的对策
3.1 对现有的电力营销稽查模式进行改进和完善
主要是在强化电力营销稽查管理的基础上，充分意识到强化电力营销稽查工作的重要性，并在电力营销稽查和电费计算以及电价监管等方面进行改进个完善，采取三位一体的方式强化电力稽查管理，从而更好地确保电力营销管理职能往外延伸，并将其影响力扩大，同时强化营销管理业务的监督和检查，并将其在整个业务之中贯穿。而在此基础上，应始终坚持分层负责和常态化以及专业化的原则强化对其的管理，尽可能地促进管理模式水平的有效提高，切实强化电力营销稽查工作的开展。
3.2 建立电力稽查规章制度
在进行电力营销稽查时，要对稽查工作流程和要求进行说明确定。要充分地利用各种查询功能，做好对各供电服务单位的监督工作以及各项营销的监管工作，对急需解决的问题要做到及时上报；对不按照流程办理以及超时限工作单位要进行追责，对纯属工作失误或人为责任造成的不规范和超时限提出考核处理意见；对客户服务中心提出的质疑电子工单进行调查落实，综治就是要协调解决好各个供电服务单位在其工作中存在的主要问题。另外，电力营销稽查工作人员需要及时制定出管辖区域的电力营销稽查计划，按时完成月度、年度工作计划和工作总结。
3.3 加强稽查小组的专业性与责任意识
稽查工作本身具有极强的专业性，在对电力营销稽查部门进行人员选拔时，要注重人员的专业性，这不仅能够帮助工作更加高效的开展，还能够实现稽查小组的自我管理。除此之外，对于稽查小组成员责任意识的培养与强化也十分的重要，能够减少在稽查工作中偷懒等不良行为的发生，并且，具有更高责任意识的队伍将会具有更好的团队工作能力。面对庞杂的稽查任务，和谐的分工管理能够促进工作效率，达到事半功倍的效果。充分的认识到这一点，会使得整个稽查工作更加顺利，成果也会更加突出。
3.4 构建良好的电力营销稽查工作环境
随着市场经济的发展，电力企业发展环境发生了变化，这对电力企业的发展和其工作环境的建立提出了新的挑战。首先，电力企业要提升有关领导的管理意识，对电力营销稽查工作要高度重视，从而使其发挥积极作用。其次，要对企业员工进行必要的培训，使其积极配合电力稽查工作，提高对电力稽查的认识。最后，要致力于提高电力营销稽查工作和企业管理人员的综合素质，培养他们的专业技能。人才是企业发展的核心，提高企业员工的能力也是优化其工作环境的重要组成部分。
3.5 探索新的电力营销稽查管理模式
对电力营销管理实施实时监控，并对监控结果进行必要的分析，从而构建新型的营销稽查体系，促进其效率的提高。在稽查结果的确认上，要建立统一的评价标准，避免评价的主观性，提高其精准度。我们要建立完整的电力营销稽查评价体系，使电力营销稽查工作更加规范，制定科学的稽查结果与评价标准，促进其科学性。另外，电力用户的增多也要求其进行创新，对于电力企业来说，只有为用户提供优质的、好的电能才能促进企业的发展。面对目前电力稽查中存在的问题，电力企业必须要实施必要的创新策略，确保稽查工作在遵守原则的基础上，采取多样化的手段，使企业人员明确稽查管理任务，构建完善的营销稽查管理体系。
3.6 强化电力服务质量的稽查
强化电力服务质量的稽查，主要是应加强与客户之间的交流，及时的采纳客户所提的各种建议，并对客户的投诉应实施跟踪处理，确保质量考核任务得到高效的完成。并在整个稽查过程中强化电价的稽查，随机选取电力用户，并对其电能计量装置进行检查，对其电度数进行核对，同时对资产管理内容与现场相符与否进行检查。而作为电费核算中心应对电费退补和电量的矫正进行严格监督与审核，从而更好地促进营业管理得到不断的规划。
综上所述，当前的电力营销稽查工作越来越精细化，开展电力营销稽查工作的重要性越发凸显，全程控制好电力营销稽查工作，能够发现并改进电力营销中存在的问题，从而提高电力企业的效率，树立好的社会形象，实现电力企业的可持续发展。
参考文献：
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[3] 许朝晖. 探索和思考电力营销稽查管理中的问题与措施[J]. 商,2014,26:71.
论文作者:陈曦
论文发表刊物:《电力设备》2016年第23期
论文发表时间:2017/1/16
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