1、大部分家居家装企业电商基础薄弱，传统的物流、网络、 销售体系等无法满足企业电商发展快速发展的要求。特别是一些 家居家装产品体积较大 , 材质各异 , 对于物流提出了巨大的考验。 目前，用户在淘宝上购买大型家居家装类产品，通常都会遇到这 样一个问题，卖家一般不会给用户发普通快递，而是发城际物流。 这是因为普通快递按重量计费，快递费极高，用户难以接受。城 际物流公司会将商品运送到用户所在城市的物流点，用户需要再 想办法自己将商品运回家，花费的时间和金钱也并不少。
2、品类杂、行业信息分散。 家居家装市场的不断增长给很 多企业发展的机会，家居企业纷纷选择各自擅长的领域发展，涉 及的品类众多，家具家装行业多个品类齐驱并进，比如家具被划 分为衣柜、橱柜、木门、手工家具、定制家具等等。另外很多家 居家装专业网站较少，导致行业信息不够集中。
3、线上线下消费者行为存在差异，消费者网上购买家具， 最关注的一是家具是否与家居搭配，二是家具的价格，三是家具 的材料。目前在国内家具电商业，最受消费者诟病的就是购买的 家具名不符其实，在网络上“看上去很美”的家具，等真正拿到 实物摆到家里时，却发现并没有预想的那么好看。这一方面是家 具电商在家具图片上把家具处理得太过“艺术化”；而相比电商 平台的家居家装产品，线下市场消费品种及产品多样化，消费者 可以根据个人意愿选购符合自己心理预期的商品或服务。增强消 费体验感 , 全面了解所购商品或服务的性能，同时对产品或服务 的质量、 售后服务等提出了更高的要求。
4、用户体验差强人意。网络营销最重要的是消费体验，网 络口碑也成为当前众多线上消费者评估一个产品或者服务优劣的 重要因素。因此对于家居家装零售企业和经销商而言，如何提高 和完善用户体验是一个大难题。由于网购不限地域，就经常出现 消费者网上购买大型家居家装用品出现货不对版、有质量问题无 人协助解决、退换货麻烦、物流成本高等问题。
5、缺少互联网营销资源整合，比如企业缺乏理念更新、新 型营销工具应用等。对于新型营销工具的使用不熟悉 , 缺少专业 推广人才的培养。
6、缺少品牌文化的打造。品牌文化是品牌忠诚度塑造的精髓， 现在很多家居家装电商企业在挖掘品牌价值、 塑造品牌文化上也 变得极为重视 , 并且消费者对品牌的认可度越来越高，也更偏好 于为质优物美的品牌产品或服务买单。
那么如何打造出家居家装的电商“网红”品牌，从而带动家 居家装产品的销售呢？我总结出几点建议和策略。
1、创新先行，品质护航，对于网络销售，“产品有特色”最重要。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆 在探索新零售模式的同时打造线上线下结合的 O2O 模式，减小线 上线下同物不同价的利益冲突，家居家装产品进行电子商务的最大特点就是能够在线为消费者实现个性化、 定制化设计等服务。 比如维意定制，尚品宅配等等，与线下产品实行差异化销售。同 时结合市场热点和产品特点，开发有特色的产品系列，运用互联 网思维，重构产销一体化模式。
2、重视社区营销，粉丝是最省钱、最给力的推广“工具”， 同时重构家居家装产品销售模式，利用官方商城、微商代理体系、 天猫淘宝店、统一定价策略等方法措施打造家居家装产品全渠道 营销体系。合理运用微营销工具，比如借力微信、微博、公众号等， 不断提升家居家装产品的品牌影响力，充实品牌内涵，打造属于 自己的粉丝社群。
3、整合资源，丰富家居家装产品线，延长产业链，由于市 场热点转换快，特别是现如今家居家装类的电商产品很容易出现 同质化，品牌文化的塑造也是拉开品牌差异的一种重要方法。还 要结合企业产品自身特色不断创新产品系列，不断提升品牌内涵。 4、打造移动电商平台，获取信息更集中和便捷。根据 e— Marketer 的研究显示，中国移动购物市场交易额稳定增长，占整 体网络零售市场交易额的比例不断上升。预计到 2018 年，移动端 交易额在网络零售市场中交易占比将超过 75％。将超过 PC 端的 交易占比，因此，对于大型家居家装零售企业来说，应该抓住移 动电子商务市场崛起的机遇，合理打造移动家居家装电商 APP， 用更便捷更时尚的购物方式为广泛的客户群体进行服务，同时充 分考虑移动端消费者的特点，利用移动设备的扫描、图象、语音和指纹识别、GPS 定位，甚至虚拟体验等技术促进购物体验的升级。 5、加强用户体验的完善，推动建立家居家装行业标准。部分家居企业针对网上购物缺少“触感”的弊端，积极筹划建设体 验店来增强产品的“真实感”，提升产品信誉度。例如，美某某 以网上商城做为“基点”，通过一百家到三百家体验店的建成， 完善线上线下的服务体系，从而赢得消费者对产品的信任。但家 居产品的价格贵、运费高、甚至需定制等特点，并不能让消费者 放心在网上购买，还有一些产品具有体积大、安装复杂、运输困难、 售后要求高等特性。产品售后服务很大一部分也是由制造企业或 经销商来承担。由于缺乏行业标准，不同企业在提供服务时也是 良莠不齐。因此建立行业产品和服务标准，在努力提升自身服务 水平的同时，也促进相关企业服务的制度化、标准化、规范化。
6、细分顾客需求，家居家装企业可将消费者从多角度进行 层次分类，比如中年人喜欢经久实用型，年轻人更为喜欢创意小 清新风格；男性喜欢沉稳厚实的风格，女性更喜欢华丽高贵型。 针对不同需求进行产品设计，让自身产品多样化，新颖化，让每 个产品都有强大的市场空间。
好了，今天我们主要通过总结家居家装产品品牌推广中出现 的问题给大家一些电商品牌打造的建议和意见，电子商务的发展 也必将带动整个家居家装行业的高速发展。同时希望对于家居家 装企业品牌打造有所帮助，从而带动家居家装产品的网络销售的 提高。品质为本，顾客为先，树企业精品，创文魁品牌。
参考文献：
[1] 艾媒咨询 :2016—2017 年中国 020 市场发展状况研究报 告 [z].2016.
[2] 葛楠 . 浅析电子商务环境下的中小企业品牌建设 [J]. 现代经济信息 ,2015(16)
[3] 亿欧智库 :2017 年中国家居建材产业研究报告 [z].2017.
[4] CNNIC 发布第 39 次《中国互联网络发展状况统计报告》
[J]. 中国信息安全 ,2017,(02):24.
论文作者:赵丽娜
论文发表刊物:《红地产》2017年7月
论文发表时间:2018/4/2
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