摘要：经济建设质量的显著提升促进了我国电力事业的进步和发展，供电企业面临着更为白热化的市场竞争环境。企业为了在市场竞争中占据优势地位，积极采用电力营销的方式。但是现阶段，电力企业所采取的电力营销方式还存在着明显的不足，且对电力企业自身的建设也产生了一定的负面影响。所以供电企业一定要采取有效措施，积极改善电力营销服务的质量。
关键词：电力营销；服务水平；有效策略；电力企业
由于我国城市化脚步的不断加快，各地区的基础服务水平也在不断提高。部分企业为了满足当前的社会需求以及人民生活水平的要求，不断地在企业内部进行结构性的改革。电力市场已经从卖方市场向买方市场进行转变，电力企业如果不能适应该变化，就会面临着淘汰的结局。此外，如果电力的使用者无法得到与其他企业相同的服务，就会使社会成本增加，进而会影响到电力企业在市场之中的地位。所以，要想加强对电力营销服务的重视，就必须先强化电力营销服务的专业性，对电力从业人员的素质以及能力进行规范以及提高，进而提高工作的质量，使其适应市场的需求。
1.提升电力营销优质服务的重要性
电力企业要想抢占市场份额，必须进行创新改革，开展人性化服务。所谓优质服务，是在电力营销过程中，采取多种方式，为广大客户提供专业、高效和快捷的服务，以此提高电力企业的信誉度、增强企业竞争力、扩展电力市场，从而获得更高的效益。电力营销优质服务对于我国电力企业具有重要意义，可以体现在这几方面：第一，优质的营销服务是电力企业的重要组成部分，一个企业想得到良好健康的发展，必须要拥有长远的眼光，并且要内外兼修，对内进行体制改革和完善服务，对外应树立良好的企业形象，客户才会对其产生信任。第二，电力营销优质服务在一定程度上承担了企业责任和社会责任，电力企业主要维护电网稳定运行和安全技术工作，不仅仅是满足客户的需求，同时还肩负着国家的建设。电力企业不可以纯粹追求利益最大化，要加大对电力营销优质服务的投入，以优质的营销服务来赢得市场竞争，从而巩固市场中的地位，最后，优质的电力营销服务考核促进企业可持续发展，电力企业通过优质服务可以有效减少事故和故障的发生概率，可直接降低电力企业的投入成本，进而推动社会经济的发展和保障国民经济安全。
2.现阶段电力营销服务中的不足
2.1营销人员服务意识有待提高
电力企业在发展的过程中并不十分重视电力营销服务，一些员工不能清晰明确电力营销服务的目的和价值，通常只是机械地完成领导的指令，没有充分发挥主观能动性和自我创造性，没有树立主动服务的意识，因此无法有效提高电力营销服务的水平。
2.2用户对电力服务的要求越来越高
由于人们的物质生活水平的不断提高，人们越来越重视生活的质量，家庭生活中电器的数量越来越多，种类越来越齐全。在夏季高温的时候，常常会出现断电维修、跳闸等情况，给居民的生活带来了极大的不便。电力企业的售后往往是热线为主，有时候报修的用户比较多，电力企业需要挨户进行维修处理，偶尔会跟用户互动性较差，信息以及通知等往往不能及时更新，给用户带来了极大的不便。
2.3电力营销服务理念滞后
在当前我国社会主义市场经济的发展大好形势下，电力企业的营销方针应从市场出发，设身处地为消费者进行考虑，更好地适应国家号召和受到消费者的青睐。然而，电力企业享受国家政策的支持，从而忽略市场发展规律，对市场出现的变动无法及时做出分析和调整。电力企业虽然参与激烈的市场竞争，但是对电力营销优质服务认识不深刻，导致营销方式仍存在着传统守旧的营销理念，在今后的市场竞争中企业自身的种种弊端会不断出现，导致我国电网事业发展受阻。
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2.4缺失高质量营销团队
为了保证营销工作的顺利进行，需要加强电力营销服务团队的优化。当下电力服务行业存在各种乱象，部分从业人员专业能力差、个人素质一般，甚至对电力行业的知识了解甚少；部分管理人员不了解营销手段等常规处理方法，为了保证营销管理市场的合理性，需要加强复合型人才的培养。再者，部分电力企业的营销团队管理体制不完善，未建立合理的奖惩机制，更是无法提高整个团队的工作热情。需要加强管理体制的优化，保证服务质量满足市场需求。一般一个优秀的营销团队不仅需要技术上的专业人才，更需要加强复合型人才的培养。
3.完善电力营销服务的有效措施
3.1增强营销工作的服务意识
对于用户提出的要求，电力营销人员应一直坚持为客户提供优质服务的宗旨，为客户寻求解决问题的方法，同时还要将用户的要求作为电力营销工作中的重点内容，进而使客户对电力企业更加满意，推动电力企业自身的稳定发展。
3.2对营销中服务质量进行强化
进行好信息的汇总工作是电力营销服务工作之中的关键环节。对服务流程进行完善需要做到下列几个方面：(1)实现计划与人员工作的完美结合，实现各部门的协调统一；(2)将整个电力营销服务工作做精做细，例如在进行客户整体服务的时候，可以以客户的需求为基础进行客户进行划分、在客户进行投诉的时候，制定出一整套的流程等等、在营业厅里要有专门的服务人员进行指导，不但可以提高客户的服务体验，还可以提高工作的效率；(3)建立健全监督服务体系，建立起自我监督与舆论监督两大监督体制，在出现问题时，要及时向媒体以及社会公布进展，还要积极听从各方的意见，实现整体工作的公开化以及透明化，内部人员也要进行监督，互相分享自己的工作经验，积极采纳个人以及社会中比较好的建议。
3.3改进和创新营销理念
为保证电力企业的可持续发展，需要电力营销服务进行大幅度调整，电力企业应分析结合当前市场的行情动态，对电力营销服务理念进行改进和创新，规避负面影响，避免行业垄断。在业务知识和遇到具体问题时及时与客户进行沟通，为用户提供用电安全保障。对于互联网信息时代的新技术理念予以引进和推广，利用互联网增加用户交流渠道，对用户利益实行公开化管理，做到透明公正。同时，电力企业要结合市场动态、用户反馈、社会反响进行相对应的调整和改良。在国家颁布的电力政策和停电通知要做到及时通知客户，确保客户的满意度。在电力营销服务体系中要不断注入新鲜血液，招募专业人才，定期举办培训及讲座活动，实现电力营销服务的规范合理进行。
3.4建立专业的营销团队和管理流程
电力企业应实行岗位责任制，明确各个岗位的工作内容和责任，加强岗位与岗位间的联系，实现高效率业务衔接，对于工作岗位进行细化管理，使电力营销人员充分认识个人职责。电力营销服务应制定相应的工作目标，并严格按照计划执行工作，以此来保障工作效率。电力企业加强电力营销服务人员的业务培训工作，对于新政策和新技术要及时传达给员工。此外，电力企业在进行工作服务过程中，要遵行上级要求，有效合理管理企业，建立奖励惩罚机制来调动员工的工作积极性，同时要兼顾各个方面工作，推动电力企业的稳定发展。
结语：
在电力企业的建设和发展中，电力营销一直扮演着非常重要的角色，高质量的电力营销服务能够很好地提升电力企业的社会形象，还能与用户之间还能建立更为和谐的关系，对电力企业自身的建设也能起到有效的推动作用。鉴于此，我们必须要正确认识电力营销服务中的问题，并采取有效措施完善电力营销服务，以此来推动电力企业的建设和发展。
参考文献：
[1]王琦.刍议供电企业电力营销优质服务提升途径[J].现代企业文化,2017(17):149-149.
[2]吕汶静,陈磊.关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究[J].环球市场,2017(14):298-298.
论文作者:王玮琛
论文发表刊物:《基层建设》2019年第20期
论文发表时间:2019/9/20
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